浅谈旅游咨询师的发展

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1、旅游咨询师培训论文浅谈旅游咨询师的发展浅谈旅游咨询师的发展内容摘要：随着社会经济的发展，人们旅游需求越来越多样化，社会上对旅游咨询的需求越来越多样化和深入。这就要求从事旅游咨询行业的人员（旅游咨询师）对旅游业发展有深刻的认识，对旅游行业的方方面面的各种细节都熟悉清楚。中国旅游业飞速发展，而高素质的综合型人才却严重匮么旅游业的迅猛发展急需大批高素质的综合性人才，既对市场很熟悉，又有丰富的管理经验，还擅长策划推广。旅游咨询师的工作内容涵盖诸多领域，如酒店的经营设计、景区的市场推介、旅游路线的设计等等，甚至还涉及旅游健康咨询、帮助旅客维权等工作。到

2、2020年，中国将成为世界最大的旅游国家，而与此相匹配的旅游咨询管理人才却凤毛麟角。关键词：旅游咨询；现状；带来的作用；发展趋势浅谈旅游咨询师的发展旅游是人类在现代物质文明高度发展基础上所形成的一种高层次的生活需求。从口前世界范围看，在发达国家，旅游己不再是时尚的象征，它正在演变为一种根深蒂I占I的生活方式。随着社会经济的发展，人们旅游需求越來越多样化，社会上对旅游咨询的需求越来越多样化和深入。这就耍求从事旅游咨询行业的人员（旅游咨询师）对旅游业发展有深刻的认识，对旅游行业的方方面面的各种细节都熟悉清楚。一、目前的旅游咨询现状从1994年，我

3、国成立的最早的政府旅游咨询机构——桂林旅游咨询服务中心以来。我国己经发展了上千家旅游咨询注册公司，包括旅游咨询公司、旅游咨询服务中心、旅游咨询有限公司等。随着振幅管理部门对旅游公共服务认识的提高，旅游咨询服务屮心的职责也有了相应的转变。传统的旅游咨询服务是由政府主导的旅游服务模式，主要起到窗口宣传和信息提供的作用，以展示区域性旅游业的发展，如推介旅游线路、景点等旅游产品；通过现场接待咨询、热线电话咨询、多媒体电脑自助查询、旅游图书阅览查询以及互联网网站咨询等开展定点和网络咨询；旅游救援、投诉受理等被动式服务。国内旅游咨询服务的运营以两种情况为

4、主：一是由政府旅游管理部门或其相关机构单独营运；二是由政府旅游管理部门或其相关机构与旅行社联合经营，后者居多。而属于新型服务业的旅游咨询服务的经营实体是完全市场化的企业，是旅游咨询服务的高级化，主要以提供个性化的旅游方案、旅游规划咨询、旅游经营诊断等智能化知识服务为核心业务，其突破了事业性或公共服务提供型的经营运作模式。目前，我国完全市场化运作的咨询服务的供应方是从事咨询业务的各种咨询公司，约4000多家，从业人员近13万人。国外专业性旅游咨询或主要业务为旅游咨询服务的企业已有近10家进入中国。这些旅游咨询服务公司分为三个层次：第一层次是外国

5、知名咨询公司。其从业人员索质较高,有强大的组织网络和资源库支持，收费高，是高端旅游咨询服务市场的主体，占有高端旅游咨询服务市场份额的60%以上。第二层次是国内比较成型的旅游服务咨询公司。这些公司构成国内旅游咨询服务的主力，占有市场份额70%左右。第三层次是近年来新成立的旅游咨询服务公司，为数众多，业务量小，总体上占有市场份额约20%左右。我国旅游咨询服务的市场需求状况可以概括为：有效需求不足，潜在需求巨大。二、旅游咨询业务带来的积极作用（-）为就业提供了巨大空间我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也

6、为就业提供了广阔的空间。截止到2001年底，全国共有旅行社10716家（其中国际旅行社1319家，国内旅行社9397家）；全国旅行社直接从业人员为19.24万人。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。而旅游咨询师在我国作为一个新兴职业，也有着很大的发展前景。在国外，旅游咨询已和当成熟。国内也早已有相关人士从事旅游咨询的工作，但就职业角度而言，一直没有正式、规范的职业名称和职业标准。（二）为拉动经济增长起到了积极作用我国的旅行社是从冇组织地接待国际入境旅游者的发展模式开始的，增加了三个“黄金周”的假期使国内旅游异军突

7、起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业屮的龙头地位F1益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。一是在扩大内需中起了积极的作用。二是旅行社的投资对经济增长也有促进作用。三是拉动了国内生产总值。四是对财政收入的贡献率呈上升趋势。（三）促进不断开发新产品满足旅游者的需求近年來，为了适应旅游者需求□趋个性化和差异化的发展趋势，我国旅行社加大了市场开发力度，在产品设计、营销手段、客户关系、品牌塑造等方而引入了新理念，实现了新发展。产品由过去的单一的文化观光产品为主逐步

8、发展到观光旅游、度假旅游、特种旅游种类齐全、结构完整的格局，满足了不同层次旅游者的需求，促进了旅行社行业的发展。1.在观光旅游产品方面，一些旅游产品参团人员踊跃、经