浅论秘书如何做到有效倾听

《浅论秘书如何做到有效倾听》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、浅论秘书如何做到有效倾听摘要：在人们的社交活动中，时时刻刻都在与人沟通，沟通最有效的方式就是倾听。古希腊先哲苏格拉底说：上天炀人以两耳两目，但只有一口，欲使其多闻、多见、而少言。寥寥数语，形象而深刻的说明了“听”的重要性。人与人之间需要沟通、交流、协作、共事，善不善于有效倾听，不仅体现着一个人的道德水平，还关系到能否与人建立起一种和谐的人际关系。某学者调查研究后发现，在沟通的行为比例屮最大的是倾听。秘书在工作屮担任着参谋、辅助、沟通以及协调的角色，经常需要上传下达，处理各种事务，那么秘书就必须做到有效倾听，耐心的倾听领导、同事、下属的话语，能迅

2、速的获取有价值的信息内容，及时的完成工作，提高办事的效率。关键词：秘书有效倾听一、有效倾听的含义1、倾听的含义：国际倾听协会这样对倾听进行定义：倾听，是接受口头和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。第一个关于倾听的研究是1926年保罗伦根作的。他发现，人们在每10分钟里有7分钟用于听，即70%的清醒时间用于听。在对蓝领和白领员工、售货员、家庭主妇、大学生和其他一些人所进行的研究中，该数据达到了50%-80%。学者李维斯把倾听分成四要素，认为倾听是“听、辨认、理解和解读口头语言的过程”。弗洛德把倾听定义为“一个包括对口头信息的听取、注意、

3、理解、评价及反映的过程。”倾听是人们在交流沟通中对各种听觉和视觉刺激的接收、注意、解读的过程，是运用感觉器官以及神情对信息的接收。2、有效倾听的含义：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。听、说、读、写是人际交流的四种基本形“听”位居其首。二、秘书有效倾听的重要性古希腊一位学者曾这样说过：“有效倾听可以使你获得巨大的财富。”足以显示，有效倾听的力量到底有多大。伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”米内也说：“会倾听的人才能获得最终的成功。”美国学者做

4、过统计，在沟通行为中，40%的时间用于倾听，35%的时间用于交谈，16%的时间用于阅读，9%的时间用于书写。正因为人们每天用于倾听的时间如此之长，以致于我们忽视了倾听的重要性，认为这不过是不费吹灰Z力的事情，但坐下来想想我们有多少次因为误听错过了机会和产生了误解。秘书在工作中起到了上传下达、沟通、协调的作用，如何做到有效倾听是秘书必备的技能之一。所以，倾听在我们的日常生活屮的地位是十分重要。1、沟通的重要性：沟通是人与人Z间、人与群体Z间思想与感情的传递和反馈的过程，以求达成思想一致和感情的流畅。沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每个人都

5、离不开沟通。沟通的最佳开始就是倾听。销售人耍推销自己的产品，就耍和客户进行有效沟通；秘书人员为了更好的做到上传下达，就需要进行有效的沟通；对售后服务人员来说，良好的沟通就是正确的处理好客户关系的关键武器。倾听是最主要的的沟通方式。良好有效的沟通不仅可以营造良好的交流氛围，使双方达到信息的共享，还可以及吋的获取有价值的信息，及吋作出正确的决定，使双方达到共赢。2、有效倾听的重要性有效沟通的各项功能中，倾听是最主要的。有效沟通始于真正的倾听。善于倾听是有效沟通过程中的最关键环节。只有有意识的强化自己的倾听能力，才能更好的有效沟通。秘书工作中随吋都要

6、与人沟通，经常耍出席或列席会议作记录，接待来访，调查研究，接听电话,沟通协调，这些都需要靠“听”来获取信息，了解情况。离开了听，就不能准确地把握和表达领导的意图，因而也就不能为领导提供解决问题的方案，更谈不上有效地辅助领导了。可见，有效倾听对秘书工作者來说是何等的重要。2.1、有效倾听有助于准确地理解领导的意图和动机，有效地辅助领导工作，完成领导交代的工作，提高办事的效益。领导意图是秘书工作的依据，只有围绕领导意图开展工作，秘书才能真正起到参谋辅助的作用。领导意图多见于领导的言谈之中，善于倾听一方面能准确理解领导意图，迅速、准确地完成领导交办的

7、工作；另一方面可以敏锐地捕捉到领导思想的“火花”，帮助领导形成、发展和完善思想,从更高层次去辅佐领导。由此可见，倾听是一种非常重要的沟通方式,只有真正做到了有效倾听，才能赢得别人的信任，得到领导的赏识的重用，促进与领导之间的沟通交流，提高办事效率。2.2、有效倾听可以获取充足的信息，有助于提高个人的业务水平以及判断能力，增强自身解决问题的能力。虽然很多沉浸于交流环境中的人更愿意说而不是听，但要知道，信息或知识的获取不是来自说而是来自听。任何一个人，不论是大学生、公民、工人、消费者、配偶、家长、领导同事或者其他任何一个角色，只要通过大量的倾听,他

8、们才能知晓更多的信息。“听”是一种学习。秘书的职业特点决定了其必须与组织内外、上下左右的人广泛接触。听是一个动态过程，倾听有助于了解清楚事情的來龙去脉