浅论医院核心竞争力的培育与提升

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1、浅论医院核心竞争力的培育与提升【关键词】竞争力在当前市场经济条件下，如何使医院适应内外环境的变化，实现诸要素的最优整合，使之保持竞争优势，并具有可持续发展能力，这应该是医院管理者最为关心的问题。医院要实现竞争的有效性，笔者认为，关键是要培育和提升医院的核心竞争力。什么是更院核心竞争力？更院的核心竟争力是指供院在经营过程中长期积淀形成的，独具特色的，能够支撑保院现阶段经营和未来发展的竞争优势，并使供院在帀场竟争环境屮长时间赢得主动权的核心能力。医院的核心竞争力有3个特征：（1）差异性，即明显的竞争优势。（2）内在稳定性，同时具有良好的外延扩展潜力。（3）不可复制性，一

2、个医院所形成的核心竞争力是历年累积，集天时、地利、人和于一体的，不是其他保院可以模仿的。即便学习模仿,也只能有其形而无其神。所以，笔者认为，医院核心竞争力应是I矢院在医疗服务市场屮培育与提升的关键力量，是拉开同级更院服务水平与效益距离的根木力量，是医院长期养成的具有个性的文化品牌力量,是不断满足人类对医疗保健需求的动态力量，是推动医院在市场竞争中可持续发展的主导力量。那么，如何培育与提升医院的核心竞争力，是我们每一位医院管理者值得认真研究的课题,笔者认为，根据我国医院目前现状，可以从以卜•儿方而着手。1銓立有效管理建立有效管理，旨先需耍有科学合理的组织结构和高效有序

3、的筲理制度，这是培育和捉升医院核心竞争力的前提。从现代管理的角度来看，一个企业的成功是管理制度的成功。广义的管理制度可分为激励制度和监控制度两个方而。提升傑院的核心竟争力不仅监控管理制度要提高，激励制度也必须与Z接轨。激励制度包括企业的产权制度和与此相关的分配制度、福利制度、薪酬制度等，它决定牛产过程中财富的分配规则。中国改革开放以来最大的改革突破就是激励制度。医院管理方面的激励制度还有待进一步深入。但这乂不一定取决于医院管理者，而取决于政府相关部门。制度的另一方面是监控制度，它包括医院的战略制定、医院人力资源的开发、医院的财务管理、医院的审批制度等，它更多地体现于

4、医疗服务运作的过程。我们必须学习和利川国外医疗机构在财务、人力资源、市场开发、质量控制、信息技术等诸多方而的先进管理方法和国际化管理理念，尽快提升医院的幣体管理水平，建立有效管理,以适应加入

5、比贸组织后复杂的竞争环境和激烈的医疗市场竞争。2强化营销理念营销理念是医院核心竟争力的重要内容。营销理念的培养最重要的是树立全员营销意识，强化全员服务意识。要树立“以病人为中心”的服务观念，以病人的需求为标准；要建立长期利润的观念，要坚持社会效益与经济效益并重；要有发挥优势结合与整体市场的整合营销观念；要有通过扩大对外宣传，有效扩大潜在的医疗市场，从而不断完善医疗市场的观念等等

6、。营销理念是供院发展战略屮最重要的因索•，随着供疗服务M场的开放，更疗服务日益同质化,竞争将从价格竟争、技术竟争进入服务质量竟争和供院品牌竞争。因此，IK院要想在竟争中独领风骚，就必须能够提供特有的医疗技术和特色服务，有自己的一技之长。这就要求医院要集屮资源，人力发展核心主业，把主业做人、做粘、做强，走集约化道路。当然，这种特色必须建立在知己知彼的基础上，即对区域内卫牛资源配置及其利用情况进行分析，并对潜在的卫生服务需求进行科学预测，要用发展的眼光看问题，重视战略研究和战略管理，做到“人无我有，人有我优，人优我新，人新我精”。目前，非营利性医院、营利性医院、中外合资

7、（合作）医院等相互竞争的局面正在形成；职工I矢疗保险制度的建立，使病人有了更充分的空间选择医院、医生和药丿占，而优质的医疗技术及其服务，低成本、方便快捷的服务是病员优先考虑的问题，所以，必须树立市场营销观念，增强医疗服务的人情味，给服务对象以更多的人文关怀。3坚持服务为本从社会发展來看，医疗行业中服务所占的比重会越來越大。应该说卫生服务C经形成3个层次（1）有病治病的原始卫生概念；（2）预防疾病促进健康；（3）保健概念扩展到公众生活质量的各个方而。我们的更疗服务不仅要提供良好的更疗技术服务，还应在更疗技术服务过程中体现尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神

8、，要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖。因此，我们在医疗服务中应当做到：（1）规范医疗行为，按患者需求改进工作；（2）规范质量标准，提供安全冇效的医疗服务；（3）规范办医方式，不断扩展服务领域；（4）规范服务言行，提高全员医徳素质。我们的服务要真止体现“以人为本”，做到“三个-•切”，即：一切为了病人，为了病人的一切，为了一切的病人。4追求不断创新美国著拿经济学家彼得认为，创新是企业对生产要素的重新组合。不断创新是保持医院核心竞争力的根本。追求创新，主要表现在技术创新上。进入WTO后，医院普遍感到技术创新