进修商务礼仪的意义

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1、学习商务礼仪的意义职场人丄着装选择的注意事项＞图案：保守＞款式：正统＞尺寸：量体＞做工：衬、兜、扌II、而、针脚、穿西装的七项注意C男士穿西装禁忌■裤子短（盖住皮鞋）■衬衫放在西裤外■西服领I韦I太人，衬衫领脖空隙太人或太紧■领带太短与太长■衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系■袖子太长应比衬衫短1厘米■上衣裤了口袋鼓嚷嚷■穿运动鞋■皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调商务职场着装六忌■过于杂乱、场合不规范过于鲜艳、要保守不张扬■过于暴鉤,尤英胸、肩、大腿过于透视、要尊重、庄重■过于短小与紧身■过于肥大与不和谐职业女士裙装禁忌■着黑色皮裙

2、（避嫌）■裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏■光脚（避嫌）■三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜了、露腿肚了一截化淡妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*膚膏*香水养成良好的个人卫生习惯*头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。不乱染、烫、光头。在办公室里，胡长发女士不散发*眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝*鼻子：別让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子*嘴巴、牙齿：清洁、无食站残留物、无界味*指甲：淸洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）*男士的胡子：每LI一理，刮干净*饰物：检查冇否污损或彼碰歪了*衣服干净，尤

3、其衬衫领与袖。*勤洗澡，身体无异味站姿站姿坐姿女士坐姿男士坐姿行姿蹲姿上车商务交往位次排列（上）商务交往位次排列（中）商务交往位次排列（下）主人开车时的座位次序记程车的座位次序乘火车时的座位次序会客室入座的礼仪谈判座次馈赠礼品礼仪商务礼仪行为篇现场接待礼仪以主人身份接待文明待客语言要来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、而带微笑、关心冷暖。礼貌待客使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语介绍礼仪介绍他人：按尊者优先与相互原则先介绍下级给上级先介绍年轻的给年长的先介绍女士给男丄先

4、介绍來宾给主人先介绍家人给同事、朋友先介绍未婚者给已婚者先介绍后M会者给先为会者行礼的方式握手礼仪六项基本要求：1=1视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度社交礼仪何时要握手？遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事吋握手礼仪禁忌■握手时，左手拿着东西或插在兜里-不按顺序，争先恐后.男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）■戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）-用左手或用双手与界性握手■交叉握手（

5、与西方人握手视为十字架，不敬）-拉来、推去或上下左右抖个不停.t篇大论、点头哈，腰、过度客套■只握指尖或只递指尖-手脏、湿、当场搓揩■三心二意、面无表情、目光游移或旁观使用名片的礼仪名片精心设计，代表身份、品位、公司形象交换名片顺序：多人时，由近至远或由尊至卑。两人见而时位卑者先向尊者递名片。索取名片：交易法、激将法、谦恭法、联络法名片的递交：*经常检查名片夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后的口袋掏出*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递H己名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*起

6、身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前而。*外宾最好递上印有英文的一而、而带微笑并说“多多关照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部；接受名片：*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重；*致谦敬语：“请多关照”、“谢谢”。名片的收存：*接受名片后，不宜随手置于桌上；*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；*不要无意识地玩弄对方的名片；*随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备；*接过名片耍精心放入口己名片家或上衣口袋里。名片管理：分类

7、按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国籍、地区、输入商务通及电脑称呼礼仪■称呼严格要求（不悦与不敬）!行政职务：“萤事长”、“张总经理”、“干-小刚经理”!技术职称：“工程师”、“赵律师”、“张小强教授”!泛尊称：男士“先生”、耒婚女性“小姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等禁忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”冃光接触的技巧商务交往中谈话礼仪忌选话题：非议党和政府;涉及国家秘密和行业秘密;非议交往对象的内部事物如对方接待不周等;背后议论领导、同事、同行；涉及低级

8、趣味的事情;涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）宜选话题：名片礼仪双方约定；格调高雅；轻松愉快；时尚流行；对方擅长交谈禁忌：打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。交谈中尊重对方：讲普通话；音、速适度；神