东塔镇卫生院医疗纠风处理预案

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1、东塔镇卫生院医疗纠风处理预案为了有效预防和依法妥善处置医疗纠纷，维护医疗秩序，根据国务院《医疗事故处理条例》和本院医疗安全的要求结合我院实际情况制定本预案。（一）加强医疗文书书写质量的管理，严格执行医疗规章和诊疗操作常规、提高医疗质量，加强医患沟通，畅通沟通渠道，最大限度减少医疗纠纷的发生。（二）组织职工学习《医疗事故处理条例》，制定和完善《医疗投诉和医疗纠纷防范处理预案》。（三）根据医患纠纷事件的性质、情节轻重、事态发展情况，建立医疗纠纷三级常规处置预案：三级处置预案适用于一般医患纠纷，患方没有过激行为，可通过卫生院医疗纠风处理领导小组成员及诊治医师等医务人

2、员做好解释工作即能解决的，则采取此预案；二级处置预案适用于出现患方聚众走访，直接到院长办公室、投诉，患方有过激行为迹象的，且经过三级处置预案难以解决的医患纠纷，医院及相关科室必须加强与患方的沟通，做好耐心细致的解释工作，能有效控制事态发展，并依照法律法规等规定解决纠纷的，则采取此预案；一级处置预案适用于出现患方在医院内聚众寻衅滋事，故意损坏或抢夺公私财物，侮辱、威胁、恐吓、殴打医务人员，非法限制医务人员人身自由，非法占据办公、诊疗场所，经劝说无效抢夺他人医疗文书及医患纠纷相关的医疗证物（如药品、卫生材料和医疗器械等），以及其他扰乱医疗机构正常医疗秩序行为的医患

3、纠纷事件，经过二级处置预案难以解决的医患纠纷，则应及时启动此预案并向卫生行政部门、公安机关报告。（四）严格履行各项告知义务，要及时与患者及其家属沟通，告知患者的诊疗情况和预期效果。（五）领导小组接到科室关于重大医疗过失行为的报告后，要组织全院力量及时采取必要的医疗救治措施，防止损害后果扩大。认真接待和安抚家属，听取患方反映的意见，弄清争议所在，尽力避免事态扩大。（六）立即领导小组成员开展调查工作，了解掌握基本情况。（七）应患方要求提供客观医疗文书复印件，实事求是地向患方通报调查的情况，阐明院方的意见，力争通过与患方协商达成一致意见，并向患方交代处理医疗事故争议

4、的法律法规、途径及程序；组织医患双方共同封存医疗文书、药品等实物，并由医患双方签字见证。（八）如遇紧急情况，可组织相关人员保护医务人员人身安全及医院财产安全，并同时向卫生局和东塔镇派出所报告。（九）做好医患纠纷处置的有关后勤工作及其他工作。（十）医疗纠纷处置工作结束后，要及时医务人员进行病案讨论、总结（必要时请上级医疗机构专家参与），进一步分析原因、明确责任，提出整改措施，依照《医疗事故处理条例》和有关法律、行政法规、部门规章的规定，对发生医疗事故的科室和当班责任人作出严肃处理。同时，在医疗纠纷处置工作解决之日起7日内向院卫生局作出书面报告。