重庆渝园、朗润园销售案场服务1

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1、重庆渝园、朗润园销售案场服务方案目录重庆渝园、朗润园目标客户定位重庆竞品楼盘情况（龙湖、金科）重庆万科销售案场的服务定位重庆渝园、朗润园的服务界面亮点配合营销四个环节的服务亮点渝园渝园项目客户定位：城市中产阶级以上的消费人群，注重生活品质，认同品牌价值。万科物业外地商会客户艺术相关行业客户银行及其VIP客户民间协会及文化人士龙湖高端竞品客户政府官员朗润园朗润园目标客户青年公寓——投资,外区域购买投资占60％，区域内购买自住占40％高层首置——居住,区域内蓝领群体60%，周边区县20%，拆迁安置20%客户定位：喜欢新

2、奇、简约时尚的风格，关注产品本身的实用性，消费理性、喜欢贴近现实生活的氛围。竞品楼盘----龙湖案场装修时尚，用心于客户参观过程中“人”的作用，充分分析客户心理，将服务形成了可连贯的流程。卖场典范：龙湖-春森彼岸龙湖-郦江龙湖-郦江每有客户来,小伙子都会微笑敬礼安全员时刻保持队列行进龙湖-郦江进入大厅会有接待员提供茶水,纸杯盛装,仅提供柠檬水,大厅内配备2名接待员,参观完样板间后在洽谈区,接待未能主动上水,和保洁在扎堆聊天。桌面标准配置：水中花、烟灰缸龙湖-郦江洗手标准配制：冷、热水，洗手液、水中花坏掉的洗手台檀香用纸盘

3、盛装，用搽手纸叠的支架龙湖-郦江外围保洁大姐，有客人路过，她都会让客人先走，并热情问好绿化工兢兢业业的进行花草维护，并能热情回答客户问题龙湖-郦江保洁大姐热情礼貌，能主动递上鞋套，（鞋套为一次性鞋套），当有客人离开休息区时，能主动将桌椅归位，每套样板间门口均有一名保洁固定占位，为客人提供鞋套。室内保洁正在做卫生，有客人来，能热情给客人介绍龙湖-郦江样板间储藏室放有简单工具，DVD正在通过室内消防广播播放舒缓的音乐样板间内放有法式长棍，已经发霉，未能及时更换所有玻璃通道，玻璃门均贴有带LOGO防撞条竞品楼盘----金科注重

4、销售中的本土消费者心理，通过产品本身的优点打动客户，未能注重案场服务细节。卖场案例：金科-十年城重庆万科案场服务定位强烈的视觉冲击现场环境、人员形象、服饰满意的服务感受无处不在的微笑、彬彬有礼的服务意外的服务惊喜个性化的贴心服务渝园渝园项目卖场装修风格为欧式怀旧风格，本身给人雍容华贵的感觉，从人员服饰、背景音乐、服务接待上竭力给客户营造一种尊崇、高贵的感觉，从案场的服务给予客户项目本身的高段定位的暗示。服务关键词：尊崇酒店化朗润园朗润园的主流参观客户群为城市平民阶层，整体服务采用亲近化、通过热情、简约的服务，营造一种客户

5、敢于进、甘心买的氛围，让客户感觉到万科品牌的实实在在。服务界面亮点一、停车场：亲切、专业、周到当我车辆到达车场后，会有一名高大、帅气的小伙子赶过来，微笑行一个标准的军礼，用最新的交通指挥手势指挥我的车辆到指定位置停放好，并热情的用酒店礼宾式为我打开车门，并有标准的语言问好和安全提醒（如遇下雨天、烈日天，我意外的发现这个小伙已经微笑为他们打好了雨伞，并送我们到达电瓶车等候区），我走到电瓶车等候区，会看到万科项目基本介绍的宣传喷绘，回头看自己的爱车，发现那个小伙正在用遮阳布遮住我的爱车（如客人是乘坐出租车过来的，这个小伙会给

6、他一张印有项目宣传的小卡片，卡片上居然有出租车的车牌号），回过头来，观光车已经稳当的停在了我们面前。建议配置：机动车遮阳布、雨具、项目介绍的宣传喷绘、项目名片服务界面亮点二、观光车：每小时15公里的标准速度前行观光车司机将车停稳后，主动邀请我们上车，一位年迈的老人上车比较困难，司机主动搀扶老人上车，并嘱咐老人坐好。待客人坐毕，电瓶车司机提醒我们拉好扶手，并播放着有舒缓音乐为背景的项目介绍。在距离终点20M的位置，司机热情的提醒我们前方即将到达，请拉好扶手，等车停稳再下车。司机热情的协助老人下车后，指向了大厅方向。建议配置

7、：两边可收缩遮阳布功能的观光车服务界面亮点三、销售大厅门口通过一段干净、树木葱郁的道路（路上经过的员工都会暂停手上的工作，热情的问好），我们来到了销售大厅，又一个帅气的小伙拉开大门，热情欢迎我们的到来（他主动的推着那个年迈的老人的残疾车通过一个残疾人通道），同时一名美丽大方的销售小姐主动走来接待我们。可爱的狗狗怎么办？哦，他们已经准备好了一个“宠物之家”，心爱的小宝贝可以在里面喝水、吃狗粮，又不怕它调皮乱跑，放心的去看房了。怀里的孩子哭个不停，抱着他真不方便，小伙看见了，马上给我们推来了一辆婴儿车，想的真周到。下雨真讨厌

8、！把我们新买的皮鞋弄的全是污点，咦，那里有一台自动擦鞋机，又可以恢复我的潇洒、干净了。建议配置：残疾人通道、笼物之家、婴儿车、自动擦鞋机服务界面亮点四、大厅内沙盘前在销售小姐的带领下，我们来到了沙盘，马上有一名身着漂亮衣服的小姐手托一个托盘过来，托盘里装有一次性湿巾（搽一下脸，真凉快）和各种饮料，居然还有花香凉茶，刚