西泠商城运营指导手册s

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1、西泠商城运营操作指导手册一、基本条件设置21.2人员培训21.3资源投入21・4经营目标3二、市场分析与目标客户42.1市场分析42.2市场定位52.3用户分析62.4产品定位112.5客户需求分析11三、市场营销策略123.1经营原则123.2赢利模式133.3经营策略15四、宣传与推广164.1总体宣传策略164.2宣传推广目标与对象164.3宣传与推广方式选择174.4宣传与推广的实施步骤23一、基本条件设置1.1岗位设置序号岗位名称人数职责1运营主管1人负责商城全面工作2商城客服（业务）：3人业务开发、市场推广、客

2、户维护、提供客户咨询3技术支持2人网站技术支持/美工设计/产品拍照上架4推广（网站联盟）1人网站推广、网站联盟建设、网站对外合作1.2人员培训1.西泠商城项目概述2.西泠商城技术平台介绍3.网络营销基础知识4•西泠商城内容介绍5•西泠商城产品结构说明6.0A、电子邮局、RTX介绍7.西泠商城客服体系介绍8.西泠商城商务体系介绍9.西泠商城渠道管理介绍10.营销推广技巧培训1.3资源投入序号项目名称数量购置备注1办公场地1冇仓储式办公场地2台式电脑2冇技术支持3笔记本电脑4无4打印机1冇5扫描仪1冇6数码相机1冇需重新购置7

3、U盘/移动硬盘若干预计投入2万1・4经营目标准备筹建期时期：第一季度经营目标：1)2)3)4)5)确定网站定位和经营方向，制订市场拓展计划,完成网站系统架构建设，完成网站栏目信息内容的基础采编，山-场调研初步完成网站各部门团队建设，开网发布这个时期主要是需要大量的收集客户信息，并确定目标客户和准客户，要求有高效率的拜访量，完善销售模式，扩大影响面，试运行期时期：第二季度经营目标：1)初步建全内部各部门，具备比较完善内部管理机制，形成完善的内部管理流程、完善各部门职能，网站功能和内容根据市场反馈逐步完善，更适应市场需求，产品

4、和服务根据市场反应进一步优化，完善粤信通各级别会员所提供服务功能完善、会员注册通道、生产流程，完成各级别会员的样板制作，广泛发展免费粤信通商务会员,锻炼营销团队，形成一只能征善战的得力团队。这个时期开始有实际收入，随着市场的进一步拓展，销售前景更加广阔，代理商运作更加成熟，在同行业屮得到认可。发展期吋期：第三季度经营目标：1)2)3)4)5)2)3)4)使网站貝有*一定知名皮和品牌发，初步貝•备大型网站的特征,技术开发和技术管理相当完备，营销队伍强悍，完成一系列市场推广活动网站功能更贴近市场和用户，产生盈亏平衡点，财务收支

5、产生止向现金流.这个时期的俏售额将稳步上升，销售团队将更加成熟，积累了大量的客户群体，销售量得到逐步的提高。成熟期吋期：第四季度经营目标：1)具有较高的知名度和品牌度，网站功能相当完备，2)网站功能更贴近市场和用户，成熟开发市场需要的功能型产品,3)网站具冇更强的技术开发能力，4)开始盈利。这一时期，市场已经完全打开，客户量与知名度快速提高，地方网络品牌初步确立，网站开始赢利.二、市场分析与目标客户1.1市场分析2.1.1竞争者状况西泠商城是一个定位于提供行业信息服务+生活信息服务的一个大型网站，目标在二、三年内建成广东最

6、大的信息服务网站。从目前广东省已冇的信息类服务网站来看，主要分为儿类：1、行业信息服务网站。这类网站有很多是依靠政府部门或某个大型网站生存。2、分类信息网站。这类网站都是有一些私营公司经营。3、综合性的门户网站。从目前以上各网站市场情况分析来看，热门行业的信息网站经营状况较好。2.1.2市场机会从我方网站的经营理念和自身实力来分析，口前四泠商城是在为用户搭建一个行业信息和吃、穿、住、行、玩、学、医生活服务信息，并全面服务全省地市的开放式信息平台。纵观目询的省内网站还没冇一家和我们定位基本相同的网站，在提供行业信息库方而还没

7、冇一家专业网站和我们竞争。吃、穿、住、行、玩、学、医这儿类信息都是和广大百姓生活息息相关的东西，也是人民平常街谈巷议最多的东西。。至于其他地市，其网上信息服务内容相对欠缺，主耍还是各地通信公司所办的信息港提供一部分生活类信息，而大多数没有进行商业运营。如上所述，省内还没有一家完善的提供生活服务类信息的网站。所以对我们西泠商城來说，这是一个很大的市场空缺。2.2市场定位西泠商城的市场定位1、是面向特定区域和商业领域，我们的主要的经营区域就是广东个地市和商贸领域。2、面向公众的大众化开放平台，我们的网站是一个信息服务的网站，既

8、要而向个人又要而向商家企业。2.2.1服务定位西泠商城的服务定位在广东省最大的行业信息服务媒体。只所以定位于媒体,而不是单纯的网站，是从网站的经营和市场风险來考虑。单纯的网站定位会使经营陷入“一条腿”走路的状态。我们的职责就是为本省和外省网民提供一个信息交互服务的平台。（1）公益信息服务作为一个定位于服