TOC理论在咨询项目进度管理中的运用

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1、TOC理论在咨询项目进度管理中的运用2009-5-1110:41:04【作者】chance.chen在*询项n中常常会出现这样的现彖：售前确定的项冃时间，总是觉得不够；即便是追加了项冃成员，但是项冃的推进速度似乎并没有加快，甚至更慢了；为了在规定的项口吋间内结项，往往会加班加点的干活，有时候甚至会以降低交付物质量为代价，尽早结束项目……总而言之，咨询项日进度的管理是每个项日经理都需要面对的问题。好的项目经理可以通过自己的经验对项冃进度进行很好的控制，差的项冃经理则会发现项n的进度总是非常难以掌握的。如何管理斤询项冃的进度，除了经验z外是否述

2、有更加科学的管理办法在经历和学习了一些项目的基础上，结合我对TOC理论的了解，就如何竹理咨询项冃进度，提出些我白己的思考。对于咨询项目（以下简称项冃）来说，最终的口的是什么？是结项，回款。抛开回款这一最终的程序性步骤，我们可以认为：结项是咨询项目的最终目的。而结项的标志是什么？是咨询项冃的最终交付物，这一点是毫无疑问的。而项冃时间的安排一般也是以交付物的确认作为各个阶段的节点。我们可以这样认为，对于咨询项目来说，交付物的完成与否，将总接影响到整个项目的进度。而咨询项目的交付物是由项目组小的咨询顾问來完成，进而可以得出这样的推论：咨询顾问完成

3、交付物的时间，是影响项冃进度的重要因素。何时抛开其他的影响因素，我们可以得出这样的结论，如果能够保证咨询顾问在规定的时间里完成交付物，则能够在一定程度上保证项目完成的进度。这里，我要提出笫一个概念——关键交付物，指的是在项冃中，对于项冃进度起到确定性因素的项目交付物。就咨询项目而言，各个阶段的交付物很可能不是唯一的，大多数项目中一个阶段可能要提交2到3个，其至更多的交付物。而这些交付物Z间必然存在着联系，牵一发而动全局,认真追溯的话必然会冇一个关键交付物，这个交付物的完成将直接影响到项忖后续的进行。例如，某项FI中一阶段需耍交付的交付物有：

4、部门设置、部门职能、部门职能调整情况说明。在这三个交付物中很明显笫一个交付物“部门设置"的内容会直接影响到后两个交付物的完成情况。这个时候，第一个交付物“部门设置”就是这一阶段的关键交付物。这里必须要指出的是，关键交付物有两点特性：1、在项目中关键交付物并不是唯一的,有可能存在某个项目交付物A、B、C、D四个交付物，其中A、B两个交付物之间有非常密切的联系，这两者乂同时决定C、D这两个交付物的完成情况，这时可以判定交付物A、B同为关键交付物。2、整个项目中关键交付物可能是不断变动的。随着项目的不断进展，每个阶段的交付物必然是不一样的，每个阶

5、段町能都冇关键交付物，所以，关键交付物是随着项目的进展而在不断更新的。在关键交付物这一概念确定之后，伴随而來的是另一个概念——关键人员（或叫关键顾问），即关键交付物的完成人员，该人员的工作效率将肯接决定关键交付物的完成悄况。关键交付物与关键人员这两个因索共同决定了咨询项目的完成情况，可以这样认为，咨询项目的瓶颈，不出意外的话，必然由这两个因素产生。瓶颈可能有如下几种情况：1、关键交付物瓶颈。因为关键交付物的内容在与客户沟通屮不断变更或无法确定，引起项冃的推进因难、返工次数多，造成项冃延迟；2、关键人员瓶颈。由于关键人员工作效率的低下或交付物

6、质量不达标等原因导致关键交付物无法及时完成，从而对项目完成悄况造成影响;3、双重瓶颈，这也是最坏的悄况。关键交付物的内容在与客户沟通中不断变更或无法确定，同时关键人员工作效率的低下或交付物质量不达标，这样的瓶颈将会对项目造成重大的不良影响。其至有可能影响项目的牛死。对于上述儿种咨询项目屮可能产牛的瓶颈，我认为可以通过以下方法來尝试解决。这个方法冇儿个步骤组成，我把它称为咨询项冃持续改善体系：1、确认。通过对交付物的判断和比对，确认项目的关键交付物，并确定关键交付物的完成标准；2、选择。对可执行任务的咨询顾问的工作状态和情况进行判定，选择可依

7、赖的咨询顾问安排关键交付物的完成工作；3、监督。对关键人员完成关键交付物的情况，并对完成情况进行评估，以确保关键交付物的完成进度；4、控制。在关键交付物完成的过程小，如果发现关键人员的完成情况无法满足关键交付物的交付标准，或者无法在限定的时间内完成关键交付物。这时就需要通过其他方法在保证关键交付物质量的棊础上及时完成关键交付物；5、完成。关键人员完成关键交付物，由项目经理与客户确认关键交付物，从确保可以进一步推进项目进度。山于关键交付物存在着不断变化的可能性，因此上述的持续改善过程需要在项目进行的过程屮不断的重复，每次关键交付物完成后需要重

8、新确认下一阶段的关键交付物，从而形成项目的持续改善体系（见图），能够进一步确保项目的推进。图i咨询项ri持续改善体系示意图那么，在执行了咨询项目持续改善体系之后，需要在此体系上对