管理处月检表

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1、管理处月度工作考核记录考核人：考核时间：年月曰序号检查项目工作标准/要求分值考核分扣分标准扣分原因1劳动纪律着装规定（6分）不迟到、早退、旷工、按规定打卡、签到，做到有事先请假4每发生1/人次扣0.5分，扣满4分为止。着工作装、戴工号牌、仪容仪表端庄、整洁，不得着装在公共场所吸烟。2未按规定做到1/人次扣0.5分，扣满2分为止。2熟悉管理区域的基本情况（3分）熟悉辖区基本设施设和配套的基本情况1未做到扣1分熟悉住户的户数，熟悉业主的基本情况1未做到扣1分及时发现和制止占用公共通道和消防通道现彖。1占用公共通道扣0.5分，占用消防通道扣0.5分3服务质量（8分）自

2、觉执行有关法律法规及公司各项规章，依法管理。2未执行发现一次扣1分对待业主是否礼貌、热情、耐心，是否说“十字文明用语”，不向业主提无理要求，不得与业主和住户无理争吵。2对业主不礼貌、未使用文明用语扣0.5分，提无理要求扣0.5分，无理争吵扣1分。经常与业主沟通，将业主、住户反映的各类信息及时收集、处理，管理人员做好每日工作日记。4发现一天未做工作日记每人次扣0.5分，未及时跟踪处理每人次扣1分。4处理投诉（求助）情况（4分）做好业主、住户來访、來电的接待工作，对每个投诉、求助均应做好登记。1未做到扣1分对每个投诉、求助需及时处理并回访。1未做到扣1分回访率力争1

3、00%2回访率小于98%扣1分5当月费用收取情况（6分）收费收取统计数据准确无误，收费率达到85%以上。4每下降1%扣1分对应收而未收或少收的费用进行催收，分析和提出处理意见和建议1未做到扣1分在规定的吋间内于公司财务进行帐物核算，并按准确时间向公司上报月报表。1未做到扣1分6当月代收代缴费用的查抄、收缴（3分）每月按时查抄水、电表，查抄数据准确。3数据差错2个扣0.5分，3个扣1分。7档案资料的建立（3分）是否按规定建立业主档案，业主档案资料是否齐全，清晰可查。2业主档案内容缺1样扣0.5分是否建立与本小区有关单位的文档资料。1缺一个单位文档扣0.5分8清洁卫

4、牛（10分）每日清扫各路段、楼层、楼梯、道路、庭院、电梯轿厢，垃圾日产日清。2每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。楼层、楼梯、道路、庭院、电梯轿厢、各面、点无乱涂乱画、无垃圾、污物、污迹、污渍、纸屑、无蜘蛛网等。2每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。栏杆、灯具、消防设备设施无积尘。1每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完1分为止。办公区域整体干净，无乱涂乱画，无垃圾、污物、污渍、纸屑、无蜘蛛网等1每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。停车场的清扫保洁，无垃圾、污物、污渍、纸屑、无蜘蛛网等1

5、每发现1处不清洁不合格扣0.2分，以此类推，扣完2分为止。春、夏、秋季定期对环境进行消毒、杀菌、灭鼠灭蚊虫。1每发现1项不合格扣0.2分，以此类推，扣完1分为止。9环境绿化（5分）按季节实施除草、松土、施肥、浇水、杀虫。2未做到每项扣0.4分，扌口完2分为止按季节对花木、草地进行剪枝整型、移栽、补栽。1未修剪扣0.5分,未补栽、移栽扣0.5分。每月是否按计划按时、按质完成。2未完成一项扣1分10设备运行维护是否按规定对设备设施运行进行日常巡查，巡查是否有2未巡查1次扣0.5分，巡查无记录一（7分）记录。次扣0.5分接到求助、维修信息后是否及时赶到现场进行妥善处理

6、。2未及时到现场扣1分，未妥善处理1次扣0.5分，是否建立维修记录2无维修记录扣0.5分，扣完为止。配电室、电机机房、二次供水水箱、水泵房环境整洁，无杂物、无积尘、垃圾、蜘蛛网、鼠害。1发现1处不清洁扣0.5分，依次类推。11房屋装修管理（3分）是否对业主房屋在装饰装修施工中进行检查，装修前期打墙、线槽进行拍照进行资料保存。2装修漏检、装修前期未拍照保存资料1户扣0.5分，对业主房屋装饰装修完工的验收是否按规定验收和按规定办理手续。1未按规定验收每户扣0.5分，扣完为止。12保安服务（10分）是否按规定着装、敬礼、礼貌询问登记，不得在公众场合吸烟。1未做到1/人

7、次扣0.5分，扣完1分为止。对人、物的岀入是否按要求规定登记，相关记录是否详细、完整、规范、不得擅离岗位。2未做到1/人次扣0.5分，扣完2分为止。是否按规定进行常规巡查、签到、并做好巡查记录。班长两小时一次各岗位巡查签到。2未按规定巡查扣0.5分，无巡查记录扣0.5分，扣完2分为止。对巡查中发现问题是否进行了及时的反馈和处理。1巡查屮问题未反馈扣0.5分，未处理扣0.5分。扣1分为止。小区消防器材保存完好，并有台账可查。2消防器材损坏、丢失扣2分，无台账扣0.5分，灭火器失效扣0.5分，扣完2分为止。公共区域、共用部位不发生火警，对有关部位设置警示标志。1公共

8、区域、发生火警，未设置警