楼盘物业管理服务细则

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1、楼盘物业管理服务细则*_**_****_*物业管理服务细则*****物业管理服务细则背景崽路：****作为金山湖首席品质豪宅，*期作为**的收官之作，将以“CEO官邸”的名义打造成和豪宅标杆，因此给客户提供的将不只是能够舒适居住的房子，而耍是把它建成有会所服务管理细则林杠是社区管理的重要部门，它直接面对业主/顾客，与业主/客户接触、交流的机会最多，是形彖的展示窗口。在*和**物业管理体系中，我们将进一步提高会所的服务水平和展示水平，让会所真止成为林项fl的形彖输出者。会所岗位架构*」*_****」物业管理服务细则崭新的形象展示所

2、有服务人员以五星级酒店标准规范着装，分岗位、分季节采用不同系列，体现专业、亲切、别致、高雅。服装根据岗位的不同分为路口礼宾岗、提车礼宾岗、门童岗、吧台服务员、保洁人员共五个岗位，岗位人员的服装根据季节的不同设计款式和颜色各界的系列，给业主/客户带來耳冃一新的感觉。1、路口礼宾岗人员素质要求♦统一着军装制服（款式参考国家陆军军装），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方：♦形象端正，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔；♦心理素质过硕，善于控制口己的情绪和调节口己的心理，反应灵皱，随时注意路口车辆出入动态;♦见到来访

3、客户车辆主动敬礼，手势运用规范，提供服务时无有损于形象的不雅动作习惯；♦有随吋为业主或访客服务的思想准备，迎送吋做到礼貌、周到。服务礼宾服务：在來访客户车辆进入项目区域前主动敬礼，动作规范；♦疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导路口前车辆，礼貌有序地做好项目业主/顾客的迎來送往工作；♦基木安防服务：密切注意进出项冃车辆和人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作；随时保持联络，能及时有效地将路口一带的情况进行信息反馈。2、停车礼宾岗人员素质要求♦统一着礼宾岗制服（款式参考五星级酒店），佩带齐全，干净整洁，仪容仪表大方；♦形象端正

4、，身体健康，男身高1.75米，视力1.2以上，站立姿态挺拔，2*_**_****_*物业管理服务细则停车指挥手势运用规范，提供服务时无冇损于形象的不雅动作习惯；♦精通驾驶技术,反应灵敏，能够为客户提供安全快捷的服务；能随时处理车场身体健康，形象良好，♦心理素质过硬，善于控制自己的情绪和调节自己的心理，反应灵敏，随时注意项目人门出入动态；♦熟悉各礼貌用语、欢迎语和身体语言，主动少访客打招呼并使用适当的称呼语，为访客搭话时要保持一定的距离，冃光要自然接触；♦有随时为访客服务的思想准备，迎送时做到礼貌、周到。服务熟悉车场各种设施位置与

5、使用方法；反应灵敏，能随时处理车场身体健康，形象良好,精通驾驶技术，能够为业主/住户提供安全快捷的服务；♦熟悉各类礼貌用语、欢迎语和身体语言，工作态度热情，有随吋为业主/住户效力的思想准备；♦熟悉小区业主车辆及驾驶员，能准确识别驾车人员的身份。服务迎送服务：随时恭候在车场引导服务：车场提醒应答服务：提醒和建议业主/住户不要将贵重物品与人额现金放于车提供信息服务：收集相关车辆维修的止规单位资料，以备业主有此需要时3*_**_****_*物业管理服务细则及时给予提供；♦行李挙服务：车场泊年服务：应相关驾驶不熟练业主/住户的需求，为其

6、提供千场开启电梯门服务：业主回家主动为业主开启电梯门，态度热情，动作规范。♦疏导服务：坚持站立式服务，指挥疏导大门前车辆，做好项目来访客户的迎來送往工作，包括礼貌地为到访的客户提供迎宾服务和安排客人有秩序地乘车离开；♦提示服务：来访客人如是乘出租车而来，下车后，礼宾员主动礼貌提醒客户带好口己的随身物品；♦捉卸行李服务：帮业主或相关的客人将行李提携卜•车，并捉醒具清点，检查是否有物品遗落在车上；♦其他协助服务：为在门口上落车辆的业主、客人提供开车门服务，操作时微笑躬身致意，并用手挡住车门上沿避免碰头；对老人、小孩和行动不便者，主动

7、搀扶下车；阴雨天主动为客人撑伞、收伞，或主动将未带雨具的客人提供雨伞接送服务；♦基本安防服务：密切注意进出小区人员的动向，做好防盗、防窃、防骚乱等安防工作;随吋保持联络，能及吋有效地将大门一•带的情况进行信息反馈。4*_**_****_*物业管理服务细则礼宾岗由酒店式服务的男门童来当值，展现星级酒店服务的专业形象；每天早晨业主离开社区和下午归來的两个重要时段，全体服务人员分列在主入口迎送业主并微笑致意，既为业主带来温馨的感受又对外展现服务的到位。服务模式：设立片区管家，实现“一对一"服务模式我们将依据“十户一管家”的原则在社区配

8、置高索质的“贴身管家”为业主提供优质、高效、个性化的服务。管家24小吋在线，只要业主有需求，可以随时随地联系到管家。在日常工作中，竹家主动与业主沟通，学握业主需求，处理业主投诉、承接并督导完成业主的服务需求。服务过程信息化物业服务软件将全面运用到小区管理屮，提高