第一章 旅游概述

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1、旅游管理信息系统《旅游管理信息系统》（第二版）查良松陆均良罗仕伟编高等教育出版社授课老师：郭莹guoying_nlg@163.com课程背景1983年PC机1989年LAN、C/S1996年INTERNETDPMISOADSSEDIE-CommerceDBMSINTERNET半个世纪以来信息技术得到广泛应用和迅猛发展信息技术和信息系统已经成为现代企业和组织的日用品！课程背景案例：Wall-Mart——信息化造就的全球零售业霸主是近20年来美国发展最快的零售商。70年代公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元

2、，列美国最大企业排名第四位，2000年市值2567亿美元，列世界第7位，2002年世界500强名列第一。至尽，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。理念：创始人沃尔顿先生倡导的尽量降低经营成本，实行低价销售。（1995年经营成本占销售额的15.8%，而世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）宗旨：帮顾客节省每一分钱。口号：天天平价，始终如一。手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心

3、以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，减少库存风险，加速资金周转。课程背景案例：Wall-Mart——信息化造就的全球零售业霸主在沃尔玛的管理信息系统中最重要的一环就是它的配送管理。90年代沃尔玛提出了新的零售业配送理论：集中配送中心管理。包括以下三个方面：高效的配送中心。供应商根据各分店的订单将货品送至沃尔玛的配送中心。配送中心则负责完成对商品的几乎自动化的筛选、包装和分检、发运工作。迅速的运输系统。机动运输车队可以保证货品从仓库运送到任何一家商店的时间不超过48小时，保证分店货架平均一周补两次。迅速的信

4、息传送与先进的电脑跟踪系统使沃尔玛可以快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。先进的卫星通讯网络。1983年，沃尔玛用了2400万美元开始建立自己的卫星通讯系统，基于此，沃尔玛总部、各分店、供应商、配送中心都能形成在线作业，并且这些部门之间的数据都能互联互通，并且沃尔玛可以在短短数小时内完成"填妥订单--各分店订单汇总--送出订单"的整个流程，大大提高了营业的高效性和准确性。课程大纲旅游管理信息系统的概念、结构和类型旅游管理信息系统开发与应用基础饭店管理信息系统分析与设计旅行社管

5、理信息系统设计与实例分析电子商务在旅游业中的运用1旅游管理信息系统概述本章提要信息（概念、属性）管理（概念、管理中的信息和决策问题）系统（概念、要素、原理、层次、类型）信息系统（概念）旅游管理信息系统（概念、功能、结构）旅游信息化对旅游业的影响§1.1信息（Information）信息是对客观世界中各种事物运动变化和特征的反映；信息是客观事物之间相互作用和联系的表征；信息是客观事物经过感知或认识后的再现。（E）客观事物运动状态的无穷集合（S）E中被信息媒介再现或者反映的那部分客观事物状态的集合（Y）被信息用户接受并感知、认识到的那

6、部分事物状态的集合，它是用户所需要的信息，也被称为有效信息客观世界的物质运动状态：火山爆发、细胞繁殖人类的实践活动：顾客的购买活动、企业生产活动、市场研究活动等媒介：广播、电视、网络、报纸、期刊报道、文献图书、数据库电视报道“日本发生十二级地震”苏果超市通过条码扫描设备和终端系统记录到数据库中的每一笔交易数据感知：眼看、鼻嗅、耳听、身触、口尝等；认识：大脑（推理）什么是信息？§1.1信息（Information）数据信息数据（data）是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。（有效）信息（i

7、nformation）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据为人所接受，对接收者的行为有一定的影响。数据、信息、知识（E）客观事物运动状态的无穷集合（S）E中被信息媒介再现或者反映的那部分客观事物状态的集合（Y）被信息用户接受并感知、认识到的那部分事物状态的集合，它是用户所需要的信息，也被称为有效信息知识（knowledge）是人们以某种方式把所接受的信息关联在一起、在人脑中形成的关于客观世界规律性的总结的认知结构。§1.1信息（Information）运动性：只有经过传递后的事实情况才被称之为信息，否则只能停留为事物

8、的原始运动状态；信息运动的过程：信息采集、信息存储、信息加工、信息传播和反馈、信息使用。知识性：信息帮助人们创新知识；经过公开传递的知识就是信息。效用性：消除不确定性，因个人需求不同而效用不同（正如著名的信息论创始人香农所说的：信息是用来消除随机事