《管理学基础》第10章行为的基础__（可编辑）

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1、第10章行为的基础卓鸥学习目标定义组织行为淫关注的焦点和目标是什么描述态度的三种成分确认态度的一致性所扮演的角色解释员工满意度与生产率之间的关系人格类型框架和大五人格模型界定情绪智力阐述归因理论，并运用它來解释个体行为指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径解释管理者如何集造员工的行为一、态度概论态度一是对于物体、人物和事件的评价性陈述或内心的感受，以赞同或反对来体现。态度的三个成份：认知情感行为态度的形成：遗传因素+环境+情境态度工作满意感工作参与组织承诺态度与行为关系模型行为态度口我知觉中介力量社会压力态度体验具体程度公开程度预测态度与行为关系的三个原则一般性态度能最好地预测一般性行为具

2、体的态度能最好地预测具体行为态度的衡量与行为之间所用的时间越少，态度与行为之间的关系则越一致工作满意感模型工作挑战性公平报酬工作环境支持同事关系人格与工作适应个人变量价值观个性口我标准比较分析满思度生产率工作稳定性变革或被动各种工作要素对工作满意度的影响工作本身的挑战身体需求个人兴趣奖赏结构工作条件与身体方而目标实现自我组织屮的他人组织与管理附加福利一个快乐的工人是个好工人吗？员工绩效：绩效——满意——努力回路流动率：满意度低的员工流动率高缺勤与迟到偷窃暴力行为工作满意度调查进行调查的口的理想的调查条件现存信息的运用调杳设计和跟踪（主要步骤）调查问题的类型（开放式与封闭式）通过控制一些问题

3、来把握信度与效度利用调查信息人格一稳定的行为反应人格形成一遗传+环境+情境人格测量一卡特尔16PF、大五人格维度、CPAI情绪智力：口我意识、口我管理、口我激励、感同身受、社会技能。二、人格理论人格特质对行为的影响控制点马基雅维里主义自我控制口尊冒险性A、B型人格控制点内控者(internals)认为自己能掌握自身的命运;外控者(externals)认为其生活受到外部力量的控制。外控分高的个体相对内控分高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更高内控者在复杂的工作中做得很好，包括绝大多数管理和专业技能的工作，也适合于要求创造性和独立性的工作外控者对于

4、结构明确、规范清楚、只有严格遵从指示才会成功的工作來说,会做得很好马基雅维里主义特点：重视实效，对人保持着情感的距离，相信结果能为手段辩护高马基雅维里主义者更愿意操纵别人，赢得利益更多，更难被别人说服，却更多地说服别人。在以卜•几个方面工作成效显著：-…当他们与别人面对面直接交往而不是间接地相互作用时当情境屮要求的规则和限制最少，并有即兴发挥的自由时-…情绪卷入与获得成功无关时高马基雅维里主义者会是好员工吗？取决于工作类型及是否在评估绩效时考虑其道德内涵自尊(self-esteem,SE)口尊与成功预期成直接相关自尊心强的人相信自己拥冇工作成功所必需的大多数能力，不太喜欢选择那些传统性的工

5、作，对他们的工作更为满意。口尊心弱的人对外界影响更为敏感，需要从别人那里得到积极的评估。并更注重取悦他人。口我监控指根据外部情境因索而调整自己行为的能力。--“换面具”高自我监控者能根据不同情境采取不同的行为，并能够使公开的角色与私人自我之间表现出极大的差异。适应性强低自我监控者倾向于在各种情境下都表现出t己真实的性情和态度。很难调节自己的行为。谁在管理岗位上会更成功？冒险性冒险性指的是人们对于风险的态度不同。接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用的时间以及做决策前所需耍的信息量都有影响根据工作的具体要求考虑冒险倾向性•股票经纪人与财会人员A型和B型人格A型人格：不断驱动自己在最短的时间

6、内干最多的事，重视数量与速度。在现代竞争社会中，这种特点被高度推崇，它与进取心和物质利益的获得直接相关。B型人格：很少因为要从事不断增多的工作或要无休止地提高工作效率而感到焦虑。尽管A型人工作十分勤奋，但B型人常常占据组织中的高层职位。三、知觉知觉是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。人们根据口己的知觉作出判断并采取行动。但“眼见为实，耳听为虚”对吗?为什么看到同样的客体，却产生不同的认知?情境因索吋间工作环境社会环境知觉者态度??经验动机??期望兴趣知觉对象新奇??大小运动??背景声咅??远近知觉知觉的模型这是立体图吗？左右两方格冇哪些冇不同?四、学习理论学

7、习：学习理论A经验、持久行为改变经典条件反射操作性条件反射社会学习学习原理应用行为塑造小步子原则惩罚奖励给予取消榜样对个体的影响方面包括了四个过程注意过程保持过程动力复制过程强化过程(Po407)应用行为矫正的一般准则确定需要矫止的行为确认意愿行为是在员工的能力范围之内确认员工认为有价值的报酬，并且确认可以影响行为的报酬的大小尽量使用正强化，只在非常规情况下针对特定行为才使用惩罚忽视次要的非意愿行为，让它们自行消除减少在