多元化电力市场用电增值服务系统设计

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1、湖南电力第33卷第4期HUNANELECTRICPOWER2013年8月doi：10．3969／j．issn．1008—0198．2013．04．010多元化电力市场用电增值服务系统设计刘潇潇。童阳，罗志坤，郭馨泽。。田建伟(1．国网湖南省电力公司电力科学研究院，湖南长沙410007；2．国网湖南省电力公司长沙供电分公司，湖南长沙410015；3．长沙电力职业技术学院，湖南长沙410131)摘要：为保证多元化电力市场用电增值服务系统规范开发，开展多元化电力市场用电增值服务平台需求分析工作，提出7大功能域，进一步介绍

2、11个功能模块、业务流程及接口说明。规范化的设计使系统能很好地适应电力营销业务需求，并具有较好的扩展性。关键词：多元化电力市场；增值服务；需求设计中图分类号：F724；TM7文献标识码：B文章编号：1008—0198(2013)04．0031．03Designofvalue-addedserviceindiversifiedelectricpowermarketLIUXiao—xiao。，TONGYang2，LUOZhi—kun，GUOXin-ze，TIANJian—wei(1．StateGridHunanElec

3、tricPowerCorporationResearchInstitute，Changsha410~7，China；2．StateGridHunanElectricPowerCorporationChangshaElectricPowerSupplycompany，Changsha410015，China；3．ChangshaElectricPowerTechnicalCollege，Changsha410131，China)Abstract：Tostandardizethedevelopmentofvalue-a

4、ddedservicesystemindiversifiedelectricpowermarket，therequirementofvalue-addedserviceplatforminpowermarketisanalyzed，and7functionsubsystemisproposed．11functionmodules，workflowandinterfacesspecificationarefurtherintroduced．Duetostandardizingdesign，thesystemadapt

5、swelltotherequirementofpowermarketandpossessesgoodextensibility．Keywords：diversifiedelectricpowermarket；value—addedservice；requirementdesign随着智能用电技术的发展，电力市场多元化特1业务分析性13趋明显。加大用电增值服务技术研究力度可为营销精益化管理提供有效的技术支撑。实现电力供多元化电力市场用电增值服务平台通过分析海应更为灵活互动、友好开放，引导客户科学、合理量的电力客户用电

6、行为数据，挖掘蕴含在数据背后用电，减少供电单位经营风险，丰富供电企业营销的价值信息，为供电企业管理层提供一个支撑营销手段，优化企业供电服务资源配置。服务的辅助决策平台。系统对电力客户进行价值评针对这一新形势．文中就多元化电力市场用电估、信用评估和风险控制管理。运用科学的模型对增值服务平台的建设进行了详细的需求分析和系统电力客户进行细分．并为不同客户群体量身设计增设计，通过有效收集、归类和分析客户各方面的需值服务套餐，达到规避客户风险、提升客户价值的求。定义不同属性和行为特征的客户群，对客户价目的。值、信用、风险进行

7、评估，依据评估结果找出VIP整个系统首先利用分类分析法和聚类分析法．客户、重要客户、失信客户及风险客户，并对其进挖掘用电信息，实现客户购电能力、信用状况、用行管理。同时针对不同的客户群体，提供增值服务电特j生和可持续能力等评估向量的计算方法。进而构套餐，实现客户价值挖掘、电费风险防范、个性化建基于客户价值、信用和风险模型的客户分类体系。服务的目标，提高客户满意度。传统的电力客户分类方法是通过电压等级、国收稿日期：2012．12．21·31·第33卷第4期刘潇潇等：多元化电力市场用电增值服务系统设计2013年8月1)

8、基于用电客户档案基础数据，获得客户析客户信用情况的动态变化趋势。域。客户域中储存了所有客户相关的档案信息、电6)失信客户管理量数据、电价数据、电费数据、用电客户风险数据通过对电力客户信用数据的收集分析，识别出和用电客户满意度调查数据等，是项目的基础资源失信客户。并将其信息及时公布，便于营销人员开库．为其它功能业务的开展提供基础数据支撑。展相关措施，提高该类客