[经营管理]管理沟通理论的历史演变与发展

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1、管理沟通理论的历史演变与发展【关键字】管理理论;管理沟通理论;理论发展【摘要】本文通过对不同时期管理理论的发展的研究，综述了管理沟通理论的历史演变与发展，总结了不同阶段下管理沟通理论的特征，以及管理沟通理论的发展趋势。根据管理沟通理论发展在不同阶段的特征，本文划分了三个阶段:管理沟通理论的萌芽阶段、管理沟通理论在行为科学理论中的发展、以信息革命和网络技术为苗景的现代沟通理论。一、萌芽阶段:管理沟通理论伴随“科学管理”的出现而初显在科学管理理论及古典组织管理理论阶段出现了对初始下行沟通的研究，对沟通理论的聚集点在于提高工作效率，代表人物有泰勒、埃莫森、韦们筹。此时阶段的沟

2、通实践和研究集中在非个人性沟通■组织沟通，并以上下沟通和行政沟通为基本特征。泰勒职能工长制的初始卜•行沟通:1X95—1912年，弗雷德里克.温斯洛.泰勒FrederickWinslowTaylor岀了科学管理理论,其中包括实行职能工K制,职能工长按照各口的职能范围向工人发布命令。泰勒的职能工长制有利于提高效率、降低成本，但在实际工作中，山于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱，所以泰勒的职能工长制没有得到推广。从管理沟通理论的角度看，泰勒关注到管理中下行沟通的重要性，并试图通过组织结构的设计保证对卜•沟通，即确保命令卜•达的准确性以及其实施的效率。19

3、10年，亨利.劳仑斯.甘特HenryL.Gantt认为应该通过奖金制度把原來的工长的“监工”身份变成一位工人的老师和工人工作的帮助者。甘特发展了泰勒职能工长制探索的下行沟通，并在早期下行沟通的实践中初次注意到人的因素。埃莫森直线组织的下行沟通：1910〜1915年，哈林顿.埃莫森HarringtonEmerson在其著作《组织中的个性》（1915年）中提出在企业中应借鉴普鲁士军队总参谋的组织形式，采用直线和参谋组织。在每个企业中设一位“参谋长”，下设4个上要的参谋小组,参谋人员在认真研究研究各项问题的基础匕向直线管理人员提供意见，直线组织的管理人员统一指挥和发布命令。这

4、样既能发挥专业知识的长处,又不破坏统一指挥的原则。埃莫森再次从组织角度，探索了口上而下沟通的原则。韦们的行政组织沟通：1905年行政组织理论的创始人马克斯•韦伯MaxWeber,指组织中人员Z间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响,因此组织中的沟通也是严格以理性的方式自上而下进行的。法约尔的等级链沟通和跳板沟通:1916年，法国的亨利.法约尔HenryFayrol在《工业管理与一般管理》一书中阐述了一般管理的14条原则，并提出了著名的“等级链和跳板”原则，这一原则是从整个组织结构的角度分析了信息的传递与沟通。法约尔认为组织内部信息传递和沟通的方法首先要遵循“等

5、级链”的原则，即从最上级到最下级各层权力联成的等级结构，沟通以等级链的方式进行，有吋为了提高沟通效率，同级ZI'可可以釆用“跳板”进行横向沟通。法约尔对于促进管理沟通特别是组织沟通的研究起了起了重要的作用，其思想可以认为是组织沟通理论的雏形。二、发展阶段:管理沟通理论伴随“行为科学”的盛行而发展20世纪20年代,伴随着人际关系理论的捉出，行为科学理论逐渐产生。行为科学采用不同于传统管理理论的研究出发点，把组织中的人不是单纯地作为“经济人”，而是作为“社会人”來研究，并集中在非正式群体规范以及对需要层次理论的研究上。此阶段对管理沟通理论的研究也収得了很大的进展，管理沟通理

6、论研究以横向沟通和人际沟通为特征,同时注重了非正式组织沟通和文化沟通。代表人物有梅奥、巴纳徳、明茨伯格等。梅奥的人际关系沟通:1924-1932年，梅奥GeorgeE.Mayo在芝加哥西方电气公司崔桑工厂进行了著名的崔桑试验。这一项由国家研究委员会赞助的研究计划，最初是要研究企业中工作环境与工人劳动生产率之间的关系，但试验的结果却出人意料的促成了人际关系学说的诞生。梅奥认为组织屮的人不是孤立存在的，而是属于某一团体并受其影响,由此还提出了非正式组织的概念中，指出人所追求的不单纯是金钱收入,还有实现白我价值的社会需求。人际关系的这一系列观点其实正是体现了管理沟通的思想,强

7、调人与人之间的相互沟通，包括上下沟通和人际Z间的沟通，其中非正式组织理念的提出拓宽了后人对于组织沟通领域的研究范宙I。可以说人际关系论的创立是管理沟通史上具有車耍意义的半件，为管理沟通的理论研究奠定了基础。也有学者认为是梅奥首次止式提出沟通在管理中的作用。巴纳德的社会系统沟通：1938年,社会系统学派被誉为现代管理理论Z父的美国管理学家切斯特•巴纳德ChesterI.Bamarddj版了《经理人员职能》一书，详细地论述了其组织理论。他将组织看作是一种社会系统,是一种人的相互关系的协作体系,它是社会大系统中的一部分，受到社会环境各方血因素的