重大突发医疗纠纷事件应急处置预案2

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1、医疗纠纷事件应急处置预案为防范和处理重大医疗纠纷事件，规范医疗纠纷处置程序，保障医患双方合法权益，维护止常医疗秩序和社会稳定，根据《医疗事故处理条例》等有关规定，结合医院实际，制定本预案。一、处置原则（一）依法管理，以人为木。按照相关法律、法规和规章的规定,保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。（二）统一领导，分级负责。在院领导的统一领导下，各部门和科室遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。（三）快速反应，科学处置。一旦突发重大医疗纠纷事件，各有关科室耍快速反应，采取

2、果断措施，及时处置，确保医患双方的权益。二、适用范围本预案适用于本院发生的重大突发医疗纠纷。所谓的重大突发医疗纠纷是指医患双方在医疗活动中，对医疗过程和结果在认识上产生意见、分歧及争议，患者及其家属不通过正常途径解决，发生危害医院财产和医务人员、患者人身安全及严重破坏医疗秩序的行为，甚至引发社会治安事件或群体性事件，主要包括以下几种形式：（一）停厂闹丧，拒绝将厂体移送太平间或殡仪馆，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、散发传单等。（二）聚众占据医疗机构诊疗、办公场所，干扰医疗机构正常秩序的。（三）故意损坏或窃

3、取医疗机构财产、设备和病历、档案等重要资料的。（四）阻碍更师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医务人员或者非法限制医务人员人身自由、干扰医务人员正常生活，情节严重的（五）聚众闹事5人（含）以上。（六）患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。（七）有其它严重影响医疗秩序的行为，经劝说无效的。三、组织机构及工作职责成立重大突发医疗纠纷事件应急处置小组，成员如下：组长：院长副组长：业务副院长、院办主任组员：医务科科长、护理部主任、财务科科长、保上科科长、当事科室负责人。工作职责：应急小组：根据需要，决定是否启动

4、本应急处置预案，协调各方面的应急处置工作；积极开展政策宣传和教育疏导工作，正确引导医患双方依法妥善解决医疗纠纷；组织院内相关医学专家和法律顾问对有关医学问题和医疗纠纷进行讨论并提出专家意见；及时向有关部门报告事件处置进展情况。医务科、护理部等医疗安全管理科室：负责接待患方相关人员，安抚患方情绪，妥善答复患方的咨询和疑问，介绍和解释处置医疗纠纷的法定程序，引导患方依法解决纠纷。负责事件的调查、取证工作,及时与有关部门联系协调。保卫科：安全保人员在第一时间内到达现场，及时联络并配合公安机关维护医疗工作秩序，制止过激行

5、为，保护院领导、医护人员和医院财产安全，负责相关收集取证工作。医院办公室：负责对外公共关系的协调和处理，对外相关部门的协调T作。四、重大医疗纠纷的分级重大医疗纠纷按其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，将重大突发医疗纠纷事件分为一般突发医疗纠纷事件和重大突发医疗纠纷事件。(一)符合下列条件之一的，为一般突发医疗纠纷事件：1•医疗纠纷发生后，患者及其家属不依照法定程序处置；2.抢夺患者或他人医疗文书，以及与医疗纠纷相关的医疗证物，经劝说无效；纠集少数人员扰乱医院正常医疗、工作秩序；3•公然侮辱、威胁、恐吓医院工

6、作人员，干扰医务人员及其家属正常工作、生活。(-)社会影响恶劣，诱发社会稳定问题，医院总体或部分科室诊疗场所秩序受到严重干扰，工作不能正常开展，符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件：1•有职业医闹或社会黑恶势力等参与造成打、砸、抢、烧等严重违法行为，或发生聚众闹事的群体性事件或社会治安事件。2•停尸闹丧，拒绝将尸体移送太平间或殡仪馆，在医院内身着孝服、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮、摆花圈、拉横幅标语、张贴大字报、围堵大门、堵塞交通等行为。2.纠集人员占据医院机关等，扰乱止常医疗、工作秩序；非法限制医务人员、工作人

7、员人身自由或围攻、殴打医务人员、工作人员等行为，造成医务人员、工作人员生命财产受到严重威胁的。3.在公共场所散发传单、散播谣言、静坐、下跪等造成恶劣影响的。5•患者或其家属有口杀、口残倾向，或危害他人人身安全。五、重大医疗纠纷处置（一）一般突发医疗纠纷事件的处置1•有关部门接到患方纠纷投诉吋，应及吋处理，反馈。2•相关部门和科室应该向患方做好沟通解释工作，争取理解。经解释后患方仍未能理解或仍有较大分歧的，应及时向应急小组报告。3.应急小组及领导接到一般突发医疗纠纷报告后，采取下列应急控制措施，防止事态进一步扩大：

8、（1）立即组织力量维持事发科室的正常医疗和工作秩序，及吋与当事科室沟通，了解纠纷的原因、性质、责任，开展医疗纠纷调解工作。（2）封存有关病历、资料及札I关物品。（3）经调查分析评估不属于医疗事故的，48小时内要完成医患双方交换意见。（4）耐心向患方解释，并告知处理意见，做好沟通工作，争取患方理解。经协调，若双方意见一致，签订调解协议;若双方意见难以达成一致时，应引导患方循