企业信息系统的管理与运维研究

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1、总第545期管理观察2014年6月第18期ManagementObserver下旬出版企业信息系统的管理与运维研究上官琳琳（浙江省电力实业总公司，浙江杭州310008）摘要：随着信息技术及现代企业管理的发展和提高，信息系统的应用已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。在建设安全可靠的信息系统的基础上，执行科学有效的信息系统运维体系，才能保证信息化建设的可持续性及信息系统的安全高效运行。本文分析了企业信息系统的运行现状，提出了建立完善的运维制度、建立高效的运维团队、建立知识体系库、建立风险管理体系、建设统一的技术支撑平台来保证信息系统的

2、运维体系建设。关键词：信息系统保障运维信息技术的不断发展使其广泛应用到各个领域，人1.1运维工作缺乏统一管理和制度们的工作、学习和生活都离不开信息技术的使用。越来缺乏科学的组织与管理，信息系统不会自动地为管越多的企业选择突破传统的管理方式，通过信息化建设理工作提供高质量的信息服务，而且系统本身也会陷入提高企业管理水平，持续降低成本并增强核心竞争力。混乱。由于企业存在“重建设，轻运维”的错误思想观念，信息系统的应用已然成为企业进行技术改造及提高企业同时信息系统运维管理经验缺乏，运维工作中缺乏一套管理水平的重要手段。科学合理、规范的运维体系及其相关管

3、理理念，没有制企业投入大量的人力、物力和财力，通过信息化建定合理有效的运维管理制度和工作流程，造成运维资源设优化重组企业流程，能够建设一套安全可靠的信息系不能实现共享，运维工作随意性大，运维质量难以保障。统是保证信息化建设成功的先决条件，而完善的信息系1.2运维人员缺乏统运维体系是保障信息系统有效运行的必要条件。只重大多数企业并没有成立专门的运维团队，缺少专业视信息系统建设而缺少科学的运维体系，企业投入大量的运维人员，一人多岗的兼职运维现象严重。因此运维的人财物只能是事倍功半，只有信息化建设与系统运维人员疲于解决问题，不能深入分析问题根源、快速对

4、问齐头并进、有效结合才能达到信息化建设的目标和要求，题进行精确分析，只能被动解决问题，难以预防问题再真正实现企业利益最大化。因此在建设安全可靠的信息次发生，这样既浪费时间又效率低下。系统的基础上，执行科学有效的信息系统运维体系，才1.3运维管理方式落后，效率低下能真正保证信息化建设的可持续性及信息系统的安全高目前运维管理中问题提交，审批，整理，记录，反效运行。馈等均通过纸或电子表格来记录，这种手工记录的方式难以追踪问题的处理过程。管理方式落后，运维管理效1.企业信息系统的运行现状分析率低，不利于运维工作监督落实。需要通过信息化手段提高运维管理水平

5、实现手工管理向信息化管理的转变，企业的信息化建设是长期的、持续性的，从信息系提高运维管理的效率。统发展过程来看，许多问题出现在信息系统建设完成后2.企业信息系统的运维体系建设的管理上。在信息化进程不断推进的今天，信息系统的科学有效的信息系统运维管理不仅要保障系统正常运维体制依然存在制度不够完善、管理手段落后及缺少运行，同时要承担着推广系统的应用、更新和充实信息运维人员等现象。信息系统的运维只是“摸着石头过河”，资源、排除和修正软件系统的错误、改进和完善系统的被动处理各种故障，疲于“救火”，极大的降低了运维功能、网络和信息安全监控及引导、构思新系统

6、的建设工作的效率，提高了运维成本。随着企业对信息化的依等多项工作。因此形成科学的运维管理机制和运维体系，赖程度不断提高，传统的运维方式已不能满足企业的需建设统一的技术支撑平台，使信息部门及时全面的了解求。企业信息系统运转状况，既保证信息系统的安全有效运·100·6下黑白.indd1002014-6-2716:53:16企业管理行，又有益于推进优化信息化建设。图1为企业信息系度，构建知识体系库，创建学习型组织。将信息系统运统的运维体系建设示意图。维过程中遇到纷杂的内容、日常的工作经验、事件处理案例以及信息系统操作资料等导入知识库；同时构建知识库的权

7、限管理体系，保证信息资料的安全、质量和严系统开发建设用户日常活动肃性，避免随意修改，保证及时更新；充分利用知识库运成果，依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，维统一的技术支持平台随时自我充电，真正实现共享知识，提高工作效率，减体少重复劳动。系运维团队知识体系库风险管理体系2.4建立风险管理体系信息系统在运行过程中受多种不确定因素的影响，运维管理制度随时存在出现信息系统事故的风险。确保信息系统安全运行认识并处理现实的或者潜在的风险，以抵御风险所图1企业信息系统的运维体系建设示意图产生的不利效应，降低风险成本，是风险管理的最终目标。2.1建立完善

8、的运维制度结合知识体系库，形成风险管理体系，对于不可控的因完善的运维制度，是运维体系稳定运行的根本保证。素造成的信息系统事故，提前考虑到