联通电话服务维系挽留实施细则

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2、制定本实施细则。二、■维系挽留H标客户（一）■上一年度10、11、12月3个月平均ArpuM50元的「锁定用户（不包含.5'贝T卡、测试卡、公免卡和只出SP费用的用户“，重要客户由集团客户部维［系*）■£—（二）本年度每月新入网的川户。（三）_本年度新增连续在网3个刀（含上•年度11、12刀）_平均ArpuM50元购用户。（四）掌宽用户仁（五）集团客户（六）C网租机客户/删除的内容:指导虑见'删除的内容：］I带格式的TT：［2］〕〔带格式的打.「13”：删除的内容;总则］网除的内容：为有理二："啓］］:删除的内容:服务］划除的内容:维系醴：［删除的内容：客

3、八持续在网「］［删除的内容：客户杉二皿总门［删除的内容：本着芳］删除的内容:制定本［删除的内容：办法:删除的内容:细则。」［带格式的：字体：非加粗''删除的内容:对象JM式的］］级：删除的内容:2006年〔带格式的⑻删除的内容：月…值二〕•…［10］〕〔带格式的删除的内容:2007年删除的内容：m订］〔带格衣的—...；12；〕t带格式的：字体：非加粗!'删除的内容：（一）'删除的内容:（一）二二气向删除的内容：1删除的内容-删除的内容:・删除的内容:集团心二旳］删除的内容:集团m备］删除的内容显删除的内容:及删除的内容:其［删除的内容:集团「：皿了茴::删

4、除的内容:，并匚二、点7：厂删除的内容：2•各级'删除的内容:党.政、军删除的内容：、新闻媒体等「三、纟隹系挽留组织架构和T作职责删除的内容:主耍賞二G屁「］删除的内容:各类I删除的内容:重要客户］删除的内容：、协叮fjfi引］［删除的内容：。［「201〕［删除的内容：3.］［删除的内容:客户IT[22]TIT[22]I入用回组I:►新网户访—」£网租机维系组—亠M宽维M组:客户服务部.维系挽留的组织架构如图。.工作职责如2（一）’省分客户服务部1.负责全省冃标客户维系挽留任务和指标的分解和下达。2.负责全省忖标客户维系挽留一各项规章制度的制订。3.负责全省

5、冃标客户维系挽留工作的检査和考核。4.负责全省目标客户维系挽留工作的月度总结分析和上报。5.负责金省性忖标客户维系挽留政策和产品的实施指导。6.负责制订全省H标客户客户维系挽留的业务需求。」7.负责全省客户维系挽留业务的培训T作。「（_二）帀分客户服务部1.负责本分公司电话服务一维系挽留屮心的管理T作。2.负责，客户维系挽留任务指标分解下达到服务经理并进行考核。3.“负责本地市客户维系挽留政策和产品的实施指导。“4.“负责电诂服务一维系挽留中心服务经理的培训工作。5.负责汇总电话服务维系挽留中心的业务需求并上报省分。6.负责建立和完善电话服务维系挽留屮心各项

6、规章制度，一1带格式的…「421〕（带格式的TT.[43f1（带格式的-TT[44]1［带格式的...[45L】i带格式的...[46]1（带格式的7..[47]〕（带格式的T-.[48]1［带格式的_T..L49J1:带格式的：字体：四号］（带格式的T7T[50]1i带格式的...[51]1［带格式的_7..[52]1［带格式的二.［53门（带格式的...[54]1i带格式的二TT55]1（带格式的...[56]1［带格式的~.157]1IV'（带格式的…[59]1（带格式的・・・[60]〕〔带格式的_...[611〕（带格式的•…［62：!［带格式的T7

7、7[63]1（带格式的[64]1•••1.V*4J（带格式的・..［65］1L带格式的_...[6671[5817•负责对维系目标客户归属部门维系指标进行挂钩考核。8.“负责对维系冃标客八川屈部门虚假客广资料的监督考核。,（三；）电话服务维系挽留中心1.根据省分要求建立相应的维系挽留小组。2•只体实施维系挽留工作。3.对电话服务维系中心服务经理进行口常的管理和监督检査丄作。4.电话服务维系屮心包保世界风钻、金卡会员的服务经理为“一对一”〜客户经理，应配备公务卡并告知用户，按照客户俱乐部的相关要求提供服务。5・负责对上门客户经理上门工作的调査监督1［作。6.负

8、责完成所包保用户的维系任务指标的完成。“7.负责对客