翰威特：变革管理指导手册_（可编辑）

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1、变革管理指导手册翰威特咨询公司变革管理的情况很多公司变革，包拈公司重组、购并和系统实施，最终都没有达到预期的目标。尽管导致这种失败的原因很多，但是其屮至少冇一个原因是共同的：人员（员工、经理、客户）没有按照变革设计者的计划和期望来采取相应的行动变革管理过程屮存在的挑战是理解为什么要进行变革，建立相应战略和工具来帮助员工适应变革，并采取新的行为方式变革管理基本原则变革管理取得成功的一个原因在于对员工有基本的尊重，乐于针对员工问题建设性地采取行动我们并不能完全控制变革一变革既代表着挑战，又代表着机遇变革会对不同的小组和个人产生不同的影响一他们对变革的反应不同变革绝不是一件简单的事一变革信息

2、会被层层传递，人们相应会作出反应,而这些反应又会对变革产生影响公司变革会带來个人过渡问题一公司必须对这些加以支持公司和个人确实具有成功接受变革的能力一如果我们能够以诚信而敏感的态度管理变革其目标并不是简单地使员工顺从变革，而是获得员工对变革的真正承诺变革管理概述战略流程衡量标准技术组织结构文化人员政策计划管理变革质量绩效生产率态度感知关系客户变革管理结果高层管理人员方案管理+变革管理=成功的转化影响变革员工部门经理高层管理人员客户相关各方经营伙伴成功的变革管理的基木特点AlignmentwithProgramManagement:Synchronized,involvedindecis

3、ions,focusedonoutcomes与计划管理一致：同步进行参与决策注重成杲以行动为指导：积极主动作出响应解决问题（“寻找问题”）针对变革和过渡：对环境敏感对各个小组和个人的观点进行反应以数据和评估标准为基础：评判分析评估变革管理：哪些方面起作用/哪些方面不起作用哪些方面起作用明确建立并沟通远景和实施战略建立紧迫感一各级别的绩效结果建立强冇力的支持联盟制定计划，获得短期成功不断发展，引入更多变革使新方案制度化建设性地解决问题支持个人过渡哪些方面不起作用缺乏明确而乂认识一致的远景缺乏侧重点，重点不断转移看不到领导在起作用，或者领导力量薄弱缺少成功，没冇庆祝取得的成功使现状成为可能

4、没有成功地在公司文化上体现变革以敌对的态度面对所有“抵触”忽视个人过渡HewittAssociates03537OV001PVlx/a>.ppt9^01HRedm01/2002*变革管理发展历程通常被忽视很少衡量、表彰取得的结果简单的“取得已出现的成果”没冇建立冇系统的方案针对“副作用”，不采取任何措施侧重单向、以媒体为基础“闭门”方法论表彰取得的结果，但是仍不对结果加以衡量没冇认真思考一致性问题经常以敌对的态度面对所有“抵触”预计会出现“副作用”多向、多渠道沟通项目中包含设计和实施表彰、衡量并改进取得的结果全面评估一致性问题寻求并使用反馈信息采取行动并评估结果以减少“副作用”过去现

5、在未來指导手册概述介绍变革管理是一个积极主动的流程，包括结合XYZ的经营方式，有组织、有体系地使用知识、工具和资源。卜•面列出的是有效的变革管理能够带來的好处：提高变革项目成功的口J能性；使员工积极参与变革流程；提高员工的士气、满意度、满足感和动力；让员工参与，进行与自己相关的一些选择；提高效率和有效性；降低预料之外的流失率、周转期和成本；了解“抵触”的来源，建立相应的行动计划；增加持续成功的可能性；逐步灌输对变革的乐观认识。任何变革的成功都取决于建立了合理计划并得以有效实施的战略。变革管理帮助员工理解、领导并支持变革。结合项目管理（负责产生期望的结果，例如，实际变革木身），变革管理能

6、够帮助员工接受变革，甚至热情地欢迎变革。什么是变革管理？为什么说变革管理很重要？变革管理能够带來什么好处？变革管理与项目管理冇何不同？指导手册概述开始进行设计这个指导手册的目的是为了给予您・负责建立并管理变革计划的变革主体和/或经理・相应的帮助理想状态是您以这个指导手册为冇利的开端，进行所冇变革行动（一旦决定将进行变革）。甚至当变革已经开始吋，您还是应该从这个流程的开始采取行动,确保您已经实现了每个步骤的具体目标。无论变革项目进展到什么阶段，这个流程都能够产生很好的结果。完成这个流程所需的时间和精力取决于员工数量和需要变革方面的多少（目标），以及目询状况和期望状况之间的差距。您应该在这

7、个流程的第一步就确定这个差距情况如何以及需要变革的程度。最终，前端的变革管理投资将减少出现预料之外的成本支出的可能性，并减少在变革过程中和过程后出现的问题的数量。什么时候开始该流程？需要多少吋间？谁应该使用这个指导手册？以开始时间为基础的变革管理冇效性高持续运作实施试验测试设计概念发展低变革管理有效性指导手册概述这个指导手册是什么？我们不能完全预测和控制变革，但是我们可以积极管理变革。这个指导手册将帮助您使用一个全面的框架结构来处理变革流程屮出