应急预案--管理制度、应急预案

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1、文件清单部门：老干部活动中心序号文件名称编号版本备注1老干部活动中心员工行为规范XI1-WI-LG-01A/02印章使用管理规定XH-WI-LG-02A/03文件资料管理制度XH-WT-LG-03A/04计算机管理制度XH-WI-LG-04A/05项目例会制度XH-W1-LG-05A/06公共区域卫生考核标准XH-WI-LG-06A/07前台交接班程序XH-WI-LG-07A/08高压配电室安全管理规定X1I-WI-LG-08A/09电器维修安全操作手册XH-WI-LG-09A/010空调系统管理规定XH

2、-WT-LG-10A/011水泵房安全管理制度XH-WI-LG-11A/012设备维修制度XII-WI-LG-12A/013工程巡检制度XH-WI-LG-13A/014工程交接班制度XH-W1-LG-14A/015工程人员值班制度XH-WT-LG-15A/016生活水箱管理规定XH-WI-LG-16A/017工程部钥匙管理规定XH-WT-LG-17A/018中/监控室管理规定XH-WI-LG-18A/019屮控室安全管理制度XH-WT-LG-19A/020中控室交接班制度XH-WI-LG-20A/021火

3、灾报警处理程序XH-W1-LG-21A/022治安消防巡视检查制度XH-WI-LG-22A/023施工现场巡视检查条例XH-WI-LG-23A/024施工现场防火管理规定XH-WI-LG-24A/025对将机使用管理规定XH-WI-LG-25A/026老干部活动屮心花木租摆及维护管理规定XIHVT-LG-26A/027老干部活动中心消杀灭管理规定XH-WI-LG-27A/028礼宾岗管理规定XH-W1-LG-28A/029员工宿舍管理制度XH-WI-LG-29A/030员工消防知识培训制度XH-W1-LG

4、-30A/031灭火器材管理规定XH-WI-LG-31A/032老干部活动屮心电梯困人应急预案XII-WI-LG-32A/033火警火灾应急预案XH-WI-LG-33A/034老干部活动中心防汛应急预案XH-W1-LG-34A/035处置突发暴力事件应急预案XH-WT-LG-35A/036老干部活动中心跑水应急预案XH-WI-LG-36A/037老干部活动中心防盗窃工作预案XII-WI-LG-37A/03839404142434445464748495051525354555657585960616263

5、64员工行为规范0目的：规范员工行为，提高内部管理，提供优质服务。0范围:老干部活动中心项目部全体员工0内容：1工作行为规范1.1服从领导的工作安排及工作调配。1・2忠于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在岗时唾觉,不得扎堆聊天，不与顾客闲谈，不做与工作无关的事。1・3维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。1.4认真做好本职工作，工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客。2服务意识2.1文明礼貌，做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。

6、2.2工作热情勤奋。以真诚的笑容，主动热情地为顾客服务，主动了解顾客需求，努力学为顾客排忧解难。2.3员工在对顾客的服务中要耐心周到，多问不烦，事多不烦，虚心听取顾客意见，耐心解答顾客问题，服务体贴入微。3仪容仪表3.1保持衣冠整洁，按规定整洁，按规定着装，不准卷袖口或裤腿,将工牌端正地佩带在左胸前。3.2男发员工头发不盖耳朵、遮衣领，面部、手部清洁卫牛，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲。3.3女员工淡妆上岗，不带华丽首饰或过多首饰，头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲，不染指甲，不浓妆艳抹和使用味浓的

7、化妆品。3・4员工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、打哈欠和仲懒腰。4行为举止3.4.1站立时，要肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方，不左顾右盼，两手自然下垂式，并在体前交叉。切忌侧身乱靠、来回走动或双手插在裤带里。3.4.2坐姿，上身挺直，双肩放松，手口然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。3.4.3行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左右摇晃，不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。3.4.4在各种场合，见到上级领导或顾客都要面带微笑，主动问好。3.4.5进入领导或顾客办公室前，应先用手

8、轻敲3下门，得到同意后再进入。3.5处理投诉3.5.1员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。3.5.2要细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言，认真地用书面形式记录下投诉的内容，并把自己为处理顾客投诉的第一责任人，迅速而妥善解决顾客投诉的问题或转报有关部门解决。3.5.3对顾客投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应及吋主动回复顾客，了解顾客对问题满意程度。印章使用管理规定1・0目的：规范印章