机房维护指导书

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1、机房维护指导书北京全亚通信BEIJINGQUANYATONGXIN北京全亚通信技术有限公司目录第一节总则第二节维护通则第三节业务平台介绍第四节系统配置第五节系统软件及数据第六节日常维护第七节故障处理要求与常见故障处理第八节数据备份第九节应急预案附件：维护表格34711192344565861第一节总则1、为了加强公司网络的运行维护管理，保障数据网的高效发展和稳定、可靠运行，并具有可持续发展的能力，特制订本规程。2、数据通信网维护和管理的基本任务是：(1)、保证公司网络可靠、稳定运行；逐步实现集小维护和集

2、中管理，对网络设备加以必要的周期检测，保证在线运行设备和屯路的性能符合维护指标要求。(2)、迅速准确地定位、排除故障，确保电路畅通，尽星减小故障造成的影响。(3)、确保机房符合要求，保持设备的完整、安全、清洁。3、木规程各项技术业务指标和维护质量标准，不作为设备制造、工程建设和验收的标准，可作为设备厂家在提供技术服务和技术支持时的参考。4、维护人员必须掌握本规程，并严格贯彻执行。第二节维护通则1、通则维护检测工作一般分为定期预防性维护检测和应急维护检测两种悄况。1.1预防性维护检测由相关负责人员负责，按

3、其维护的范围和设备进行定期检测。1.1.1相关负责人员应熟悉承包设备的检测方法，能对故障进行初步分析、跟踪定位、检杳测试、更换备件等，以便能在定期维护检测和应急维修检测时,准确、迅速地恢复设备的止常工作。1.1.2定期维护检测丁作应按网络相关设备的技术规范及各部件或单元的技术要求，定期、有计划地用规定的各种人机操作命令或使用必要的仪器、仪表,按照规定的操作步骤和方法，对设备的运行情况、应具备的各种功能、交换系统重要数据的正确完整情况以及设备硬件的完好情况等进行例行•检杳和测试。1.1.3定期检查要求对设

4、备及附属设备的硬件部分逐一检查，观察其机械部分、设备的外观完好情况，硬件连接的可靠程度，而板、盖板状态是否正常，电缆头、接插件是否异常，紧固件是否发生松动，告警板或重要单元的指示器件工作是否正常，打印设备的油墨、色带、供纸情况是否良好等，若发现问题,立即予以调整、补正或更换，以确保设备的硬件完好。对设备中某些防尘要求高或活动、易损的部件，应进行定期的维护保养及清洁工作。1.1.4各种定期检查维护工作，应按照相关设备的实际情况，制定合理的维护工作周期表，按规定的维护周期实施。1.2对应急维修检测，相关负责

5、人和现场人员均有责任进行处理。1.2.1对随机或突发性的设备故障、严重的告警等界常情况，应尽快恢复设备的正常T作。1.2.2在紧急或突发性设备故障发生的情况下，应及时向领导和上级部门报告。应急处理完毕后，对故障发生的时间、现象、涉及的具体设备、处理情况、处理人等进行详细记录。123在应急维修和检测设备的过程屮，若出现较为严重或一时无法解决的问题，应立即与相关人员联系，及时填写故障报告，并尽快和相应厂商的技术支持中心联系，尽快解决问题。2、日常维护网络相关的设备主要有屮兴ZXQ10程控交换机，IVR设备、

6、短信设备和WEB设备。对网络设备的维护工作分为硬件维护和软件维护。硬件维护包括更换电路板和模块、清洁和排除故障；软件维护包括操作系统软件版本、补厂、数据、平台应用软件、系统数据、用户数据、信息和文件资料的管理。2.1网管设备操作管理2.2.1网络管理系统应进行分级管理，各级维护人员只能在相应的级别进行操作，所有级别设置的口令须报技术主管备案；为确保维护工作的不间断，未经许可，不得随意更改登录口令，不得随意关机。2.2.2网管所用计算机、工作站应专机专用，防止因电脑感染病毒而导致网络故障，所有用于网管、设

7、备维护的终端原则上不能与公网联网，如有特殊需要,须经上级主管部门同意。2.2设备相关软件与数据管理2.2.1网络相关设备的软件版本升级、加软件补厂、平台应用软件版本升级、加补丁，必须上报技术部并由技术部经理批准方可实施。222软件版木升级、加软件补丁运行前，必须向维护部提交详细改版说明，并且对原有数据、相应程序进行备份，以便发生问题时能及时恢复；程序经维护技术主管的认真审查合格后，在指定的时间内，由维护人员根据操作说明执行，或在维护人员监督下，曲厂家工程师操作执行。2.2.3软件版本升级、加软件补丁运行

8、后，必须对网管系统注意观察，并对相关业务进行测试，如发现问题应及时联系业务开发部、厂家技术支持设法解决并及时上报技术主管。2.2.4软件版本升级的相关文档应妥善保管。2.2.5系统进行主、备用倒换或数据修改等重要操作时，须有两名维护人员在场，按照“一人修改，一人核对”的制度执行，完成后在数据修改记录上签名备查。第三节业务平台介绍1、业务平台设备介绍1.1公司语音平台使用主要设备如下：交换机：屮兴ZXQ10排队机壹台，两端分别连接移动和我公司