电子商务在零售企业中的应用分析[毕业论文]

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1、毕业论文（20__届）电子商务在零售企业中的应用分析I摘要随着信息技术的发展，我国跨入了电子商务时代。电子商务使网络零售的巨大潜力慢慢地显现出来，也为我国零售企业迎来了不可多得的机遇。越来越多的零售企业通过发展电子商务来扩大自己的市场，全面提高企业的综合素质与企业品牌的知名度，更是为企业的竞争提供了很好的机会和平台。本文从电子商务的概念、分类、意义以及特点着手，浅析了电子商务在国内外零售企业以及银泰百货集团应用的现状。通过对电子商务在银泰集团的应用效果的调查分析，指出其存在的网站推广不够、客服服务质量不高、配货与

2、物流信息共享不到位、部分地区的物流投递周期过长等问题，并针对这些问题提出了相应的对策。关键词：电子商务；零售企业；应用IAbstractAsthedevelopmentofImformationTechnology,ourcountryenteredtheeraofElectronicCommerce.Thepotentialofonlineretailappearedgradually.ElectronicCommercebroughtgreatchancestotheretailersofourcountry

3、.Moreandmoreretailersenlargedtheirmarket,improvedtheircomprehensivequalityandbandpopularitybyElectronicCommerce.Italsoprovidedgreatchancesandplatformstothecompetition.Startedfromtheconcept,classifications,meaningsandfeaturesbothhereandabroadandintheYintaiDepa

4、rtmentStore,thispaperbrieflyanalyzedtheapplicationsituationofElectronicCommerce.AccordingtotheresearchontheapplicationresultsofElectronicCommerceusedinYintaiDepartmentSrore,someexistedproblemswerepointedoutthatthepromotionofthewebsitewasnotenough,thequalityof

5、customerservicewasnothigh,theinformationsharingbetweendiliveryandlogisticswasnotperfect,thelogistcsdeliverycyclesinsomeareasweretoolong.Thesolutionsoftheseproblemswerealsoputforwardinthispaper.Keywords:ElectronicCommerce;Retailers;Application目录III1电子商务的内涵11.1

6、电子商务的概念11.2电子商务的分类21.3电子商务的意义31.4电子商务的特点42电子商务在国内外企业应用现状52.1国外52.2国内72.3银泰百货集团83电子商务在银泰集团应用效果调查分析123.1问卷的设计与实施123.2问卷分析124电子商务在银泰集团应用中的问题及对策分析194.1存在的问题194.1.1网站推广不够194.1.2客服服务质量不高194.1.3配货与物流信息共享不到位204.1.4部分地区物流投递周期过长204.2对策分析204.2.1采用多种网站推广形式204.2.2加大客服数量完善

7、客服软件214.2.3提高信息共享程度224.2.4采用个性化物流模式22结论23参考文献24III电子商务是当今世界发展的大趋势，是推动经济发展的重要力量。自我国加入WTO以来，信息技术加速进步，互联网加速发展，网络零售大范围普及，电子商务已经成为全球经济社会发展的一个显著标志。进入21世纪之后，人们对电子商务的依赖程度也是越来越提高。电子商务的发展成为改变人类生产、生活、娱乐以及其他一切活动的主要基础，也成为了各个零售企业的一种发展趋势与推动经济发展的另一重要动力。1电子商务的内涵1.1电子商务的概念电子商务

8、是一个涉及到各行各业多个方面在互联网上利用信息网络技术进行的一种经济活动，自从电子商务的概念提出以来，有不少专家学者都从不同的角度给电子商务下了定义。谢征（2000.3）[1]《电子商务标准》中说明：“1999年12月14日，美国旧金山的St.Franeis饭店，公布了世界上第一个INTERNET商务标准：电子商务是指利用任何信息和通讯技术进行任何形式的商务或管理运作或进