客服作业指导书--空房管理规定

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1、客服作业指导书一空房管理规定客服作业指导书一空房管理规定提要：空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写《客服钥匙使用登记表》后方可进入客服作业指导书一空房管理规定1•目的规范空房检查工作，确保空房及内部设备设施的安全、整洁。2.业务范围空房的检查与管理。3•职责管理处经理负责监督本规定的执行情况，并协调各部门的管理工作。客服组负责空房巡视检查的总体控制与调配部门，保证做好空房的清洁和维修工作。工程组负责监管、跟踪、进行空房的维修工作和其它工程问题。财务部必须掌握空房数量、面

2、积等，保证账目相符。4.工作程序客服组负责每月统计项目的空房数量，建立详细的《空置房间明细表》并及时更新（电子版），每月5日前送交管理处经理审阅，然后送交财务部一份备案。客服组（可会同工程组员工）每月至少对空置房屋检查一次，巡视检查人员应根据季节变化定时对空房进行开窗通风、散热。必要时，进行烘干处理，防止墙面、天花板发霉。仔细检查土建、水、电、气、设备设施及卫生等，发现问题，及时协调工程组、发展商或施工单位等单位或部门解决，并填写《空房检查记录表》，跟进处理结果。客服组必须掌握新业户办理交房手续的日期，在交房前5天内客服组协同

3、工程组对房间进行检查，发现问题，及时通知相关部门处理，确保在交房过程中没有跑水、漏水、清洁、杂物存放或其它返修问题。客服助理在对空房进行检查时，发现有重大问题时，应立即上报客服负责人，进行解决，同时对现场进行拍照。如工程组或外来施工单位需要进入空房进行维修或施工，必须办理钥匙借用手续，工作完成后，客服组应检查房间的设备设施是否无缺损和清洁情况，如发现问题，必须及时向当事人查问，但各部门应自觉保持房间的清洁卫生、设备设施安全和完整无损。空置房屋的钥匙由客服组统一管理，因各种原因需进入房间时，如：工程维修、客户看房、清洁等，须填写

4、《客服钥匙使用登记表》后方可进入，尽量做到钥匙”当天借、当天归还”，否则必须每天跟踪钥匙归还日期。在没有正当事由的情况下，不得借出空房钥匙，不得随意开启空房门锁,做好空房的安全工作。各部门或保安员巡视园区时，应注意空房外围的环境及空房房门是否关闭好。如在巡视过程中发现异常情况，应立即通知客服组。空房未售出之前如发展商需进行装修、暂住，客服组需通知工程组对空房的各种能源做好记录并由发展商确认后，由客服组负责存档。并与发展商做好空房钥匙的交接确认。注意事项(1)在没有正当事由的情况下，客服部不得将空房钥匙借出，不得随意开启空房门锁

5、，做好空房的安全工作。(2)客服组负责人必须每月对空房钥匙进行盘点和核对，做到”谁管理、谁负责”原则，如发现有丢失，必须及时查明原因和处理。详见《客服钥匙管理规定》。(3)在客户看完空房后，客服助理应及时对空置房屋进行检查，主要查看门窗是否关好、是否有遗漏物品等。(4)空房钥匙管理做到”谁管理、谁负责”原则，对于违反规定的管理，管理处经理将承担所有责任和后果。4.相关文件《客服钥匙管理规定》6.记录《空置房间明细表》《空房检查记录表》《客服钥匙使用登记表》