关于通信企业专业技术在职培训师的一些思考

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1、关于通信企业专业技术在职培训师的一些思考摘要：从事通信行业培训师的工作，就要不断学习，大胆实践，不耻下问。经常关注通信前沿技术并不断学习，敢于尝试新的东西，紧跟时代发展步伐。作为通信行业的培训师要有服务意识，有奉献精神。关键词：通信企业；培训师；专业技术中图分类号：G710文献标志码：A文章编号：1674-9324(2013)47-0120-02现在我们所处的时代是个知识大爆炸的时代,各种新的科技不断更新换代，人们的生活节奏不断加快，活到老学到老显得更加重要，作为通信行业的员工，随着客户对通信速率不断加快的需求，客户对通信容量不断加大的需求、客户对高带宽的需求、客户对高效服务的需求

2、、客户对服务质量的需求等，使得在职培训成为不可缺少的工作，并且越来越重要。山于技术更新换代很快，作为通信行业的在职培训老师，面临着很大的挑战。一、知识滞后，起不到培训应有的作用由于技术更新很快，学好一门技术，除需要学透原理外，还需要进行大量的实践，两者缺一不可。学透原理的过程相当费时、费心，因为一门技术往往牵涉到许多其他学科，需查阅许多资料，需要反复推敲。如：要学透EPON,你得知道：《光纤通信》、《波分复用》、《时分复用》、《计算机基础知识》、《VLAN划分》等相关知识。光学透原理是不行的，因为一门技术，原理固然重要，实际操作更重要。企业搞培训的目的是提高员工维护效率，提高客户满

3、意度，提高员工技能，更好地为客户服务。实操比原理更难学，因为我们运营商的设备•般都是在网运营的设备，为确保设备运行正常，为广人客户提供高效、快捷、稳定的网络，非维护人员不得接触网络，以免破坏网管数据，造成通信事故，影响正常的通信。山于以上原因，作为通信行业的在职培训师，所掌握的知识和技能往往滞后现网所使用的技术，这样存在的问题是：受训学员在实际操作方面往往比培训师懂得多，培训师经验远不如一些优秀的一线员工，使得培训起不到应有的作用。二、经验不足，对员工帮助有限作为通信行业的员工，现在都很忙，每个人都承担着繁重的工作，很难抽出身。企业一旦安排某人出来培训，就是想通过培训使他们提高客户

4、满意度、提高办事效率、提高维护技能、降低维护成本、降低故障概率。由于他们长期从事这种工作，平时工作中积累了大量的工作经验，很多案例是他们摸索出来的，是我们企业培训师所欠缺的。为节约成本，我们企业培训师的人数有限，我们企业培训师每人都承担几门课程的培训，不可能长期从申一门技术的研究，所以某门技术的实战经验绝对无法与一线员工相比。为使学员能掌握更多技术，经验更加丰富，我们在上课时增加了经验交流这一块，学员如果有独到的经验，确实能解决实际问题，我们会给学员一定的奖励，结业考核时给予适当的加分，鼓励大家经验分亨，鼓励大家互相学习，同时增加我们培训师的技能和案例，使我们的经验更加丰富。三、课

5、件制作过程费时，需投入大量精力想讲好一门课，其实PPT很重要，一个好的PPT不但能使学员上课轻松愉快，而且能帮助学员理解课程，使学员对这门课感兴趣，愿意听课，提高听课效率。但是怎样才能做出好的PPT呢？第一：要做到对所讲授课程非常熟悉，结构清晰，层次分明。第二：控制文本大小，内容务必做到精简、短少、涵盖重点，注意控制每张幻灯片上文本行数；避免糟糕的图文编排，这样会使层次混乱；保持简介有力的版面设计。第三：不要选择与演讲主题不相关的模板；不要制作过于绚丽的动画效果；不要使用过多的色彩；一张幻灯片上不要使用过多的图片；不耍使用过多的字体；幻灯片张数不要过多。第四：一张幻灯片应对应一个主

6、题；一张议程表，让观众了解演讲进程;字体颜色与底图呈现对比，清晰易读；加入公司Logo,增强专业感；尽量使用机构VI中的标准色系；适当引用图片、图表等帮助说明；尽量用数字说明，增强说服力。做好一门课程的PPT,需要考虑的因素很多，并不是将这门课程的内容简单堆砌，需要合理编排，精心准备，反复推敲。四、技术更新快，学习能力有限由于现在科技发展迅速，新的技术不断涌现，使得我们经常感到力不从心。如：2011年我们参加厂家组织的EPON技术培训，当时的宽带接入多数用户仍然是ADSL；对某些老用户改造以及宽带提速，使用P0N+LAN或者PON+ADSL方式；运营商提倡使JUFTTH,因为FTT

7、H不但带宽宽，而且故障率低，操作简单，从而能够节约维护成本。对EPON技术的业务开通和简单排障刚刚了解，还没有特别精通，由于经费紧张等原因，这项工作被迫中止。2012年又安排我们学习移动3G的基站维护，由于移动3G涉及的知识非常多，学懂移动3G的原理相当不易，经常需要查阅大量资料。光学懂原理是不行的，还得熟悉各种命令，熟悉机框、机架，掌握业务开通过程，掌握如何排障等，由于需耍学的东西太多，如果没有移动通信方面的知识做铺垫，是非常困难的事。总觉得口C的学习能力不行，总觉