争做优秀员工,打造五彩人生

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1、争做优秀员工，打造五彩人生收费部兴国营业厅收费员在市场竞争越来越激烈的今天，企业对优秀员工的要求也越来越高，因为优秀员工对企业的生存发展起着至关重要的作用，可以说企业的稳健发展离不开优秀员工，企业的做大作强更离不开优秀员工。然而，衡量优秀员工的标准是什么？优秀员工又应具备怎样的品格与素质呢？我个人认为，成为一名优秀员工的基础首先是要具有良好的道德品质，诚实守信、爱岗敬业，而且很多时候态度比能力更重要；其次就是要具备过硬的专业技能，要勤于专研、敢于创新，只有这样我们才能在平凡的岗位上干出不平凡的事业。为此，我时常回顾自己的经历，审视自己是否

2、具备成为一名优秀员工的品格与素质。想想从2009年参加本职工作到现在已经整整两年了，我还记得刚来的吋候正值西山富强数字电视整体转换，因为是户外现场办公，白天要忍受秋老虎的折磨，傍晚还要躲避蚊虫的叮咬;后来根据工作的需要我又被调到电台路营业厅，担当填写用户协议一职，因为正值整转高峰，有时一天要填好几百份协议，忙时甚至连午饭都没吋间吃，看着还有许多用户在排队等待，我们也只能胡乱地对付一口好立即进入工作状态，这些还好忍受，最难忍受的就是那个冬天特别的冷，即使棉衣棉裤帽子手套全副武装都抵不过严寒的侵袭，而为了方便工作，填协议的桌子就设在电台路营业

3、厅的走廊里，虽然公司已为营业厅的大门加上了棉被，但因为用户太多，那个门儿乎始终是开着的，这就导致走廊的温度和室外的温度基本一致，寒冷可想而知，没多久我们几个同事都感冒了，当然我也没能幸免，头痛、咳嗽、流鼻涕把我折磨的儿乎崩溃，就在这吋向来视我如掌上明珠的父亲把这一切完全是看在眼里，疼在心里，劝我把工作辞掉，并对我说“一个月就这么八九百块钱，值得你这样吗？”在那一瞬间我迟疑了，但我还是咬着牙对父亲说“爸，你就别管了，这根本不是钱的事”，因为我真的喜欢这份工作，我不怕吃苦、敢于挑战，虽然迄今为止我还只是一名临时工，但可不要小看我们这些临时工，

4、我们的贡献大着呢！回味那时的条件是真的苦，工作是真的累，但是大家都挺过来了,现在想想也挺有意思的，因为那段时间见证了我们的成长，也见证了同事之间的友谊。收费工作，是公司服务的窗口，收费员不仅代表着自己，也代表着部门和公司的形象，身在公司总部的兴国营业厅这点就更为重要，我们一直严格要求自己，用心地为用户服务，可是在收费工作中总会遇到一些用户，不仅对我们的工作不尊重，而且还会说出一些非常难听的话，这让我们觉得都很委屈，但我们却只能默默地承受。这让我想起了一件事，在数字电视大批整转的时候没接到通知的小区是不能办理机顶盒的，有位用户前來咨询自家什

5、么吋候才可以安装机顶盒，我看到她所问的收费员由于接待的用户比较多不能及时回答她的问题，就主动替这位收费员解答道“你所在的小区还没开始整转暂时办不了，你还是先回去等通知吧”话音刚落，这位用户就开始对我破口大骂起来“问你了吗，显着你了吗，小破孩儿嘴怎么这么贱”，我当时一声都没知，委屈的默默留下眼泪。后来维修部的同事把她劝走了并且安慰我说以前在大商附近就看到过她骂人，不过不知道骂的是谁，也许她和正常人的思路有些不一样吧，不要放在心上。可是我一想起那些不堪入耳的话就会很难过，自己诚心诚意的接待她为什么换来的结果却是污辱。可是没办法，既然自己选择了

6、这份工作，就应该知道会遇到各种用户，不调整好心态，工作又岂能进步。身在服务窗口，我们的工作职责就是“没有不对的用户，只有不够的服务”，多加强与用户之间的沟通和交流，争取把自己的工作做到切切实实地让用户满意。即使遇到喝醉了酒的用户，我们也耍耐心的为他解答各种疑问，用我们的真诚换取他的满意。一次，一位北山的用户中午喝多了酒，里倒歪斜的来到我所坐的营业窗口，满口酒气的大声喧哗道“凭什么就得办理机顶盒？有线也不让看了，原来有线两台电视能同时收看，现在数字得一台机顶盒一份收视费，你们这样就是垄断，是霸王条款我见状立即安抚了他的情绪并且耐心的对他解释

7、道：“数字电视整转象征着鸡西文化事业的一种进步，当初每户的模拟信号也是不允许被多台电视机同时接收的，只是没有对这种用户进行制止而已。有关交两个基本收视费，是因为每个机顶盒里有一张智能卡，你交费就存到这张卡中，没费就自动停了，都是电脑控制，就像手机里的手机卡一样”。这位用户听了我的耐心解答后，焦躁的情绪平复了很多，从眼神中也可以看出他赞同了我的说法，于是我迅速为他办理他所需要办理的业务，争取让他满意，最后他离开时竟然微笑的说了声谢谢。其实，只要我们肯用心和用户交流,为用户进行耐心的解释，大多数用户还是会理解并支持我们的。俗话说：“功夫不负有

8、心人”，在去年年底的工作总结大会上，我们兴国营业班组通过不懈地努力和优质文明服务，光荣获得了“先进班组”的称号。对于这来之不易的荣誉会一直激励我们奋发图强，积极向上。这就是我们的工作，我和我的