从收费到倒贴杀毒厂商的责任革命之路

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1、从收费到倒贴杀毒厂商的责任革命之路在IT生态谱中，杀毒软件是一个比互联网更古老、更早商业化的物种。从收费到免费，从传统客户端杀毒到云安全计划，当人们认为它已经进化到颇为先进的时候，它却又开启了一段新的旅程一一责任革命之路。杀毒厂商倒贴免费工免责近H,老牌杀毒厂商金山和中国人保（PICC）共同推出了一种新的保险品类一一“网购敢赔险”。按照商业保险的分类，这属于一种财产险，可以简单的理解为：金山为其每一个用户向中国人保购买一份保险，保额为8000元一年，当用户使用金山毒霸或者猎豹浏览器网购，因安全问题导致财产损失时，可获得一年最多8000元的赔付。而且对用户，这一切都是免费的，买单者

2、是金山。多年以來，杀毒行业有一个怪现象：当用户因网络安全问题受到损失时，没有人站出来为此负责——杀毒厂商宣布对此免责，木马制作者躲在阴暗处无处可寻，而侦查机关则很难为用户追讨损失，甚至网购金额普遍较小，连立案标准都达不到，用户只能吃哑巴亏。可是这些损失累计起来却十分惊人，据中国电子商务I办会的最新数据保守估算，每年各种钓鱼、虚假网站给网民造成的损失不低于308亿元，而31.8%有网购经历的网民都表示曾被“坑”。300亿元的损失谁來买单？杀毒软件厂商表示不能负责，而R给出的理由听起来也很充分：“因为我们是免费的，所以必然免责。”不过，这种逻辑正在被互联网思维所打破。此次，“网购敢赔

3、险”的推出帮用户找到了愿意负责的人。一旦用户使用金山毒霸或猎豹浏览器网购被骗，可以进入赔付流程，金山会先行赔付，并承诺用户会在7个工作H内拿到赔付现金。保险公司与互联网1+1>2巨大的电子商务市场无疑对保险行业有着莫大的诱惑力，据艾瑞咨询数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，网民渗透率超过四成。但保险公司一直存在“老虎吃天，无从下手”的忧虑。“保险业对互联网一直非常重视，较高的技术门槛却成为令其徘徊的因素，这次人保与金山的合作虽然说是个挑战，但也是个机遇。”一位保险业观察人上表示，“挑战在于，这个新险种与传统保险业务存在根本性的差异；机遇在于，与金山网络

4、的合作，会帮助保险公司开拓电子商务这一新的蓝海市场，而且潜力巨大。”此前，保险业与电子商务并非毫无交集，有保险公司与网购平台联合推出“运费险”，但该服务规模较小，而且运营模式与传统保险业务并无二致。而此次推出的“网购敢赔险”似乎具备了更彻底的互联网基因，业内分析认为，如果两者结合得好，会像许多传统行业互联网化之后获得新生一样，很可能产生1+1>2的化学效应。网购敢赔险'对保险行业来说是个崭新的尝试，与传统已经成熟的保险业务，如车险、寿险、财产险等有着根本性的差异，这是互联网模式带来的颠覆。”一位行业观察者认为。据悉，“网购敢赔险”是一种具有法律效力的合约，而并非单纯的商业承诺。这

5、意味着，如果届时金山和PICC拒不履行赔付义务，将承担与商业保险同等的法律责任。并且，根据艾瑞的数据，2011年屮国网购交易规模为7735.6亿元，网购用户规模为1・87亿,即人均消费金额为4136.68元，金山为每一位用户提供8000元一年的保额，几乎是前者的两倍，这意味着对于多数网购用户来说，保额足够。“网购敢赔险”仅仅是个开始当然，杀毒行业走到今天并非一夕之功，“网购敢赔险”这种事物的诞牛实际上冇前两次杀毒革命做铺垫。上一次的全民福利发生在2008年。当时，360率先推出免费杀毒软件,随后金山、瑞星等相继加入免费大战。传统的产品收费的商业模式开始走向没落，取而代之的是靠海量

6、用户转化为流量，再将流量转化为收入——这是典型的互联网商业逻辑。而从更早的时候开始，另一场革命也在以一种相对温和的方式进行着，这便是互联网云计算对传统客户端杀毒技术的变革。现在看来，互联网时代杀毒行业的三次革命浪潮实际上是层层叠进的——首先是技术的革命，进而引发商业模式的革命，最后是体验的革命。一直以来，口水战、云暗杀的频发让杀毒软件被认为是从业环境最恶劣的行业。但让人欣喜的是，随着互联网对这一行业的不断颠覆，自由竞争、消费者获益的趋势越来越明显，从收费到免费，再到不再免责，杀毒软件的用户体验和服务正在迎来新的高峰。但是“敢赔险”目前也面临着诸多问题。保险公司最怕的就是骗保，而在

7、互联网上伪造交易，骗保理赔则更加容易。比如，有了敢赔模式以后,骗保人可以伪造虚拟账户自卖自买，或者与他人合作进行虚假交易，虚构损失。这种自导自演的骗保方式很难被发现和举证，因此，骗保风险几乎完全要由人保公司自己承担。另外，由于此项保险是以虚拟账户为理赔对象，因此很容易引起理赔纠纷。比如，A用户网购受骗，但B用户也可以根据相同账户要求理赔，这种情况难辨真假，必然产生大量纠纷。瑞星公司市场总监唐威在接受媒体采访时表示：“网购赔付相关服务,是针对网购欺诈发生以后，用户已经遭受经济损失的