关于春运志愿者寒假社会实践

《关于春运志愿者寒假社会实践》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、关于春运志愿者寒假社会实践　　　　这个寒假是我大学生活里的第四个寒假了面对广州这座我生活了近四年的城市她已然成为我的第二故乡我想利用这个寒假留下来给她做点什么于是我选择了做火车站的春运志愿者服务工作　　　　以下是我这个寒假春运志愿者服务工作的简单报告：　　　　A、活动名称：广铁集团春运“红木棉”亲情志愿服务行动　　　　B、实践时间：201x年1月27日、28日、29日三天　　　　C、实践地点：广州火车站　　　　D、实践内容：在候车大厅外面引导旅客有序排队进入大厅；在售票厅引导旅客买票、退票、改签和取票　　　　E、

2、实践目的：丰富社会实践经验提升个人精神素养体验广州春运这个全国最繁忙的春运的同时对我们的国情做出一些思考与感悟以帮助别人的方式促进和谐社会的建设　　　　在正式开始志愿服务之前广铁集团的领导和工作人员抽出了一个下午的时间进入我们华南理工大学的校园在340104这样一个教室里为我们华工选出的4个批次共200名志愿者进行了简单的志愿培训　　　　培训中广铁集团给我们观看了近几年春运“红木棉”亲情志愿服务行动的活动视频短片各种温暖的镜头让我更加坚定并期待这份志愿服务工作同时集团的领导细心给我们讲解了我们要服务的火车站广州火

3、车站的具体情况和我们即将要展开的服务工作的具体内容　　　　服务的第一天我早早到达了广州火车站集合之后我们批次的50名志愿者被领队带进车站内的一个大会议室进行了志愿服务前简单的动员和换装工作而这个会议室也成为了我们这批志愿者这几天轮休的休息地　　　　我们华工的50名志愿者被分成了10个小组分别负责候车厅的外场与内场的旅客疏导以及售票厅的客流疏导工作　　　　第一天我们小组被安排的工作是外场旅客疏导　　　　春运的广州火车站真的可以号称是全国春运最繁忙的火车站培训时集团领导跟我们讲的：“全国春运看广州广州春运看广州火车站

4、”果然不假　　　　广州火车站是一个拥有半个多世纪历史的大站所以一些设施和场地难免显得有些不足；同时广州站是广州发往全国各地的普通列车的主要上车地点所以在此登车的旅客很多都是携带大件行李的外来务工人员综合以上两点就造成了外场工作的无限繁忙　　　　我们的工作主要就是在候车厅外场的入口处疏导旅客让旅客不要停留直走之后随便选择一个进站口排队过安检进入候车大厅我们会告诉他们进入大厅之后再去寻找自己的候车室　　　　平时还算宽敞的候车大厅外场在春运的时候显得无比狭小时不时就被一波波客流塞得满满当当尽管候车大厅有十多个安检口每个

5、安检口的排队人员还是经常超过三四十人每条队基本都要排上二十来分钟才能进站我们外场的志愿者们几乎都在扯着嗓子对手中的喇叭喊同一句话：“请各位旅客往前走前方也有进站口不要在此处停留！”我们没法让每条队进站的时间缩短我们能做到的是让旅客均匀地分散到各条队里面去　　　　服务的第二天我们小组被分配的工作依然是候车大厅外场的工作经过第一天十个小时的外场服务经验我在服务的时候少了几分慌张多了几分从容我不再像第一天一样一直扯着嗓子大喊而是有了观察看到经过自己身边的深情迷惘拿着车票站着不动并四处张望的旅客便平静地跟他说：“你好各个

6、站口都可以排队进站进站后再寻找自己的候车室就行了”一般这时候这些旅客都会恍然大悟然后连声地对我道了几声谢谢之后快步地去各个安检口排队　　　　理解了旅客们的心情之后工作变得更加顺畅他们紧张我们也紧张这肯定是不行的我们要用淡定、准确的志愿服务舒缓他们的情绪让他们有序地踏上回家之路　　　　服务的第三天我们小组被安排的岗位是售票厅的服务工作　　　　互联网时代的广州火车站售票厅显得无比的宽敞与候车大厅的外场形成了鲜明的对比！因为现在的旅客基本都是在互联网上提前购票来火车站取票或者事先在自己附近的代售点取票而且春运时候的广州

7、火车站售票处只销售两天内的火车票所以售票厅就没有那种二三十人一条队的盛况而且排队的人多的是退票和临时改签的窗口　　　　我们在售票厅的工作主要有以下三个：　　　　1、站在售票厅的入口回答旅客诸如：“互联网取票是不是在里面取”“退票是不是去里边”“里面是不是可以改签”等等的问题虽然这些问题的答案都是简单的两个字：是的但是它却对焦急的旅客的心情起到了定心丸的作用　　　　2、在宽敞的售票厅里面走动接受旅客的提问为他们耐心解答问题实在解答不了就引导他们到售票厅服务台询问　　　　3、站在互联网自助取票机旁边帮助没有取票经验需

8、要我们帮助的旅客自助取票同时引导那些操作时间过久的旅客到人工取票窗口取票　　　　短短三天的志愿服务给我带来的触动和感悟却是巨大的　　　　这是我第一次如此深入地感受一座大城市的春运中国的春运在外国媒体的表述里是候鸟迁徙的意思成千上万的国民在这个一年中最重要的团聚时节从自己谋生的地方回家便构成了这样一个每年一次的集体大迁徙的盛况　　　　走出校门来到广州火车站我才更加深刻地意识