现场管理及例会

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1、现场管理及例会一、店长工作流程之一…每天1.营业前(1)店长营业前准备。营业前的准备非常重要，店长要以身作则，提询30分钟到岗，做好早会以及当天重要事务的计划准备；(2)早会☆宣布当天可行的营业目标，做好工作分配，分解到人，让毎个人做出今日目标达成的承诺。☆传达公司、上级的通知精神和要求；☆鼓励表扬优秀员工，尽可能多的找到员工的闪光点，加以公布出來；☆早会时间一般是10-15分钟为宜，早会气氛尽量活跃一点，早会切忌不要开成'批判大会“，一定要将重点放到鼓舞士气，调动激情上面来。让毎一位员工高高兴兴

2、的开展一天的工作，就达到早会的口的了；(3)布置卖场整理工作。整理一定要调动全员参与，注意细节；整理完毕后应菲顾客至0來。☆指挥监督清理丿占内卫生，责任到人；安排好门丿占当天各项具体工作；☆检查商品陈列摆放，核实数量，注意安全；2•营业中营业中，是销售实现的关键，工作内容多而繁杂，这时店长要注意工作中的沟通和配合。营业中的工作主要有:销售实现的管理、巡检、客诉处理、现场掌控、员工沟通教育、订/退/换货；(1)查库存店长当天早会及随后的工作指挥结朿以后，应立即通过销售管理系统了解产品的进销存和新品到

3、货情况，进行货品的进货与调配,保证维持合理库存;(2)巡检交待的工作只有通过监督检查才能确保完整执行，丿占而管理人员进行巡检务求仔细认真，只有多进行走动管理，多走动多观察，才能及时发现问题、解决问题；(3)销售实现管理A,根据店内顾客数量，合理安排店员的接待。避免几个店员同时接待一位顾客、也要避免一个丿占员同时接待几个顾客；B,注意提醒店员，销售时的安全工作；C,注意维护卖场销售氛围，不断调节店员精神状态，及吋提醒店员给顾客倒水让座，以及三声服务、微笑服务等；D,根据店内营业状况，合理安排门己的工

4、作。不能脱离销售，但又不能只顾销售。丿占员销售时尽量不去干扰，要观察居员的销售服务技巧及业务知识是否存在问题，在店员销售失败时必须及时提供支援，安排其它能力强的店员或自己亲自上前补充说服顾客，顾客走后要及吋指出店员存在的问题；(4)客诉处理有顾客投诉，，处理投诉问题，要控制情绪，切忌不可在门店同顾客争吵。(5)现场气氛营业中，注意观察、了解和调整员工的思想状态，及时沟通，帮助及解决问题。对销售成交的店员要及时表扬，没有成交的多鼓励。注意新员工的销售情况，不能只顾销售，忘了照顾全局；（6）员工教育培

5、训营业中，对店员的教育培训，重点是即时性的教育。如员工的服务礼仪、销售技巧上。现场管理屮，发现不合要求的地方，要及吋的给予纠正；3、营业后（1）商品及收款日盘点。卜•班丽在顾客较少的情况下，店长要组织齐相关负责人对当天营业款项进行盘点，核对一致；（2）清洁卫生。毎天营业结束，安排营业员进行清洁，考虑到口天不适合做地面的情系，一般在下班前必须做地面的拖洗。每周要安排一次大扫除；（3）核定目标。统计核定当天营业目标达成情况，做好分析。最好调出当天营业员的业绩，在晚会上公布点评；（4）召开下班会或者丿占

6、员培训；A店员专题培训可以适当的把时间延B下班会一般是分析对当天或前期存在的不足，下一•步的工作安排，可以对一些表现不好的员工进行批评；C对营业销售情况进行总结和分析；（5）末巡。在锁门前，丿占长耍做当天最后一次巡查。核实商品、销售款项及贵重物品是否妥善安排。检查电器设备是否关闭，门口物品是否收冋，检查是否在水电火的方面是否存在隐患，最后关好门窗，全体下班。二、每周工作安排店长在每天的工作基础上，还要考虑每周的主要工作流程。（1）每周，在周末要安排一次周会，对一周的工作进行总结，营业中的问题及时处

7、理，提高工作计划性，促进沟通，统一思想，通过会议及时解决工作中存在的问题，加强协调各个岗位之间的工作力度，使各项决策按照预期目标有序进行;（2）提高各岗位执行工作目标的效率，检查工作进度；（3）集思广益，捉岀改进性及开展性的工作方案；（4）对特价促销的产品和新上架产品的价格、性能及淘汰产品等情况，与各员工进行沟通交流学习，让各员工了解热卖与畅销的货品，达到任何一个人都可以与客人推荐我们的新产詁、促销詁等；追踪并改进日常管理工作；三、每月工作安排每个月的时间跨度较长，店长每月的工作要有计划性，不能毫

8、无廿标打乱仗。应该在上一个月计划好。（1）每月25号左右，应准备下一个月的工作计划，培训计划、营业目标。（2）每刀要考虑下一个刀有无重大节日的产品、促销的筹备工作。（3）每月要完成店员的考勤、业绩和综合考评工作。（4）每月要做好商品库存调配、滞销产品清理工作。（5）每月要分时段跟进销售进度，评估目标达成情况，及时采取措施。（6）每月做好营业月报表工作；四、店铺资讯数据信息的作用（1）可以对店铺运营管理进行实质性的控制，如预亏状况，可以通过财务报表,一目了然的了解到亏损的数额及原因；