管理学要点知识

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1、1、管丁里白勺含义：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定的纽织目标的过程。2、管理的本质：从事管理工作的人通过他人并使他人同口己一起实现组织的H标。（管理具有科学性和艺术性）3、管理的4大职能：计划、组织、领导、控制。4、管理者的技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程,惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（一:）概念技能:能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层次的管理者，对于技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技

2、术技能的程度较深，人际技能对于高、屮、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂，越无先例口J循，越需要概念技能。5、五种部门化的方法：按职能、按产胡、按顾客、按地区、按流程6、矩阵式结构•特点：根据任务的需要，把各种专门人才集中起来，任务完成•优点：横向联系强、机动灵活、人力物力利用率高、互相激发、思路开阔•局限：双重领导、责任不清、临时观念•适用范围：大型运动会组委会、电影公司、应用研究单位、重点建设项目泰勒的科学管理主要思想•科学的操作方法（省去不合理动作）•科学利用时间（合理的时间定额）•有差别的计件工资制（个体积极性）•注重技能培训(师傅带徒

3、弟)•建立职能机构(只发号施令，不干活)•例外原则(日常事务授权，高层决策)•工作分工(DivisionofWork)―技术、管理和操作岗位•职权与职责(Authority)—权责耍对应，位置高明确责任难•纪律(Discipline)--要有奖惩措施®统一指挥(UnityofCommand)--命令的单一性•统一领导(UnityofDirection)--命令的权威性•个人利益服从整体利益(SubordinationofIndividualIntereststotheGeneralInterest)一耍有职工教育•报酬(Remuneration)--基本生活、企业状况和合理奖励•集中化(C

4、entralization)--有某种程度的集权•等级链(ScalarChain)--不能越权，通过跳板保持便捷•秩序(Order)一强调凡事个有其位，有先后Z分•公平(Equity)--公道加善意对待员工•人员稳定(StabilityofTenureofPersonnel)--熟悉一项工作需要很长的时间•首创精神(Initiative)一发明创造可以带来快乐，刺激人们更努力•团结精神(EspritdeCorps)--要增加与员工交流，少书面,多口头科学管理与彳亍为科学比较科学管理行为科学工人是经济人，金钱可以刺激工人的积极性工人是社会人，需要友情、安全感、获得尊重生产效率主要受工作条件和

5、方法的制约工作效率主要取决于士气和人与人之间的关系注意规章制度，组织机构，职权划分企业存在非正式组织并左右成员的行为,对生产效率有极大影响强调通过科学技术来提高生产效率强调正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求的平衡，让职工有满足感决策的科学性：决策有一定的程序和规则决策的艺术性：决策受决策者经验和价值观的影响管理者必须具备三种技能（一）技术技能:运用管理者所监督的专业领域中的过程，惯例、技术和工具的能力。（二）人际技能（三）概念技能:能把观点设想出来,并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体，并且了解组织各个部分的相互关系。不同层次的管理者，对于

6、技术技能的要求程度是不同的。相对来说，基层管理者需要技术技能的程度较深，人际技能对于高、小、低层管理者进行有效的管理都是非常重要的。管理者所处的层次越高，其而临的问题越复杂，越无先例可循，越需要概念技能。领导影响力的来源1、职位2、个人威望3、专业特长影响管理的因素1、管理者的能力2、下属的成熟度3、下属工作的标准化程度。4o工作条件与工作环境区别管理和领导?1、管理职能的范围大于领导职能范围，领导职能是管理职能的一部分。2、领导活动侧重对人的指挥和激励，更强调领导者的个人魅力影响力。管理活动更强调管理者的职责和管理工作的科学性规范性。3、在一个正式组织屮，一个管理者可能是一个领导者，但是

7、在非正式组织屮，组织的领袖没有得到上级赋予的职位和权力，但可以对•英他成员施加影响。起到激励和影响的作用，因此在非正式组织中只有领导，没有管理者。作为一个领导者或者管理者应该怎么做?1、多赞扬。赞扬町以给人们愉快的情绪，满足被尊重的心里，从而激发人们的工作热情。2、少批评。批评会给我不快的情绪，会引起抵抗情绪。3、多引导。通过提问的方式引导他人行为，可带來更多的认同感，从而增加可接受度。4、常请求。管理者以请求的方式比命