政务导游员管理办法

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1、韶关市政务导游员管理办法为树立政务导游员良好形象，规范政务导游员服务行为，提高政务导游员综合素质和服务质量，打造一支高素质政务导游员队伍，特制定本管理办法。一、政务导游员的管理（一）政务导游员每两年评定一次，每次聘期两年。聘任的政务导游员，须每年复核一次。（二）为方便调用和管理，政务导游员须与我委签订服务协议，由我委根据市旅游局的要求统筹相关工作安排。（三）政务导游员与所在单位的工作关系及劳动关系不变，平时仍在各自单位工作，有接待任务时，应优先保证政务接待工作需要，服从安排。遇有政务接待任务与本职工作发生冲突的情况，由本人自行与所在单位协调

2、。（四）政务导游员接受聘书并签订服务协议后，有服从调派、履行政务接待任务的责任和义务。无特殊情况不得随意请假，确实有特殊情况不能执行接待任务的，须提供相关证明并经市旅游局人事监察科批准后另行派人执行。（五）对政务导游员实行动态管理，实行工作卡记录制度。服务过程中发生责任事故或有违规行为、表现较差者，将被淘汰、撤换。政务导游名单将在市旅游局官方网站公布。（六）政务导游员完成接待任务后，须在三天内将《意见反馈表》交由服务对象（单位）签署意见，并交回我委并报市旅游局人事监察科备案。（七）政务导游员每半年集中培训一次，政务导游员必须按时参加业务培训

3、，有特殊原因不能参加培训者，需经我委报市旅游局人事监察科批准。二、政务导游员的派遣（一）用人单位需要政务导游服务，需先向我委递交用工申请公函，再由我委按规定程序通知政务导游。（二）政务导游参加政务接待活动，原则上由中标单位按照固定编号先后顺序进行安排。用人单位有特殊要求或点名指定的除外，但需出具点名证明公函。（三）政务导游的派遣范围包括为韶关市委、市人大、市政府、市政协及相关职能部门在韶关市内（含各市县区）的重要政务接待工作，以及市政府举办的节庆等重大活动提供导游服务。（四）政务导游工作期间必须由其本人全程跟进团队活动，不得找他人代工或中途

4、找他人替班。如有特殊情况必须经派遣单位同意后另派人接替，并补办有关手续。（五）政务导游聘任期间，私自接受用人单位的邀请带团，不能享受政务导游有关津贴待遇。三、政务导游员的奖惩办法对政务导游员的工作表现，由市旅游局及我委实行综合考核，并按相关规定予以奖罚：（一）对聘任的“政务导游”，每年进行一次考核，连续两年考核得分前3名者，可在下一届的韶关市政务导游选拔赛综合得分中加5分。（二）政务导游聘任期间，工作表现突出，社会口碑良好，在年度考核中评为优秀的，将另行给予嘉奖；年度综合考核不合格者，将被撤换，由选拔名单中综合得分靠前者择优聘用。（三）在政

5、务导游服务过程中，发生有违规行为的，停发当次的政务导游费，并给予批评教育。（四）政务导游聘任期间，发生重大投诉或重大责任事故，经调杳核实后，撤销政务导游资格，自动解除协议。（五）被取消政务导游资格者，取消下届政务导游的参评资格。四、本办法自公布之日起执行，具体内容由市旅游局负责解释。二O—三年八月一日