总结范文精选服务创新年活动总结

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1、吴青桥收费站开展收费服务创新年活动工作总结一、加强领导精心组织开展收费服务创新年活动1、认真落实《收费服务创新年活动实施方案》，成立专门领导小组，由站长任组长，各班组负责人任成员，进行明确分工，实行严格的岗位目标责任制。谁管理谁负责，实现责任倒查制度，强化日常管理、监督和考核，做到责任明确,措施到位，高标准、高质量、有计划、有步骤地开展收费服务创新年活动。2、遵照“组织领导坚强有力，开展活动扎实有效；思想教育深入，道德风尚良好；遵纪守法；整治到位，环境优美”等标准，把“服务创新”植入思想理念之中，创新服务内容，设立政务公开

2、栏和监督岗，公开投诉电话，自觉接受社会监督。二、创新管理模式树立服务形象。1、我站把活动开展与管理工作有机结合起来，使活动更加科学化、程序化和规范化。提出极具特色的“服务创新评价体系”，即以自我评价、领导评价和社会评价的形式，明确“怎样服务、为谁服务”的目的，开展“比服务内容，比服务效率，比服务环境，比服务质量，争创文明服务示范窗口和文明单位”。2、以“服务人民、奉献社会”为宗旨，始终把“金杯银杯不如过往司乘人员的口碑，金奖银奖不如过往司乘人员的夸奖”作为工作的根本，努力营造文明、快捷、准确、舒适的行车环境。规范使用文明用

3、语，端正服务态度，做到三个一样，即大车与小车一样、本地与外地一样、熟人与生人一样。换位思考增加理解与沟通，增强主人翁意识，营造良好的工作氛围。3、扎实开展“文明示范窗口”创建活动，做到以站为核心，营造人人参与，个个竞争的创建氛O制订创建计划，实行创建工作目标管理，利用黑板报等多种宣传载体广泛宣传创建活动的重要意义，激发广大职工敬业爱岗意识和创建积极性。努力弘扬“团结、务实、文明、规范”的收费风格和“正气、正规、真诚、执着"的收费风范，认真贯彻“用微笑奉献交通真情，用心灵追求服务更好，打造安全、畅通、简便、快速的黄金通道”的

4、质量方针和目标，团结一致，全身心投入收费服务创新年活动。二、加强素质建设和职业道德建设完善考评机制1、以严、细、优的特色开展收费服务创新年活动。如监控班开展的“四监督一公开”和“三早，三把关"活动，“四监督"就是指自我监督、相互监督、数据监督、双重监督；“一公开”是指对收费员的违规现象和好的典型进行公开表扬和批评。“三早，三把关”指早发现，早汇报，早纠正；“三把关”是指监控员把好自身的技能关，配合一线收费班长把好现场管理关，配合收费员把好收费服务质量关。收费一班推出的“四美”，即：“语言美”、“行为美”、“仪容美”、“心灵

5、美”的管理机制，收费二班推出“三公一严”的管理机制，即“公开、公正、公平”办事和严谨的工作态度，收费三班推出“三个是”，即：“一是加强责任心。二是增强班组凝聚力，三是工作勿忘安全的管理机制。收费四班推出“四勤”，即：“眼勤、口勤、手勤、脚勤”的管理机制，从而提升各班组的收费服务水平。2、积极创建活动载体，在广大职工中树立“岗岗是窗口，人人是形象，事事是环境”的观念。如开展的“三声、四心、五规范”。即：“三声”即对过往司机做到来有迎声,问有答声，走有送声；“四心”即服务热心，解答耐心，工作细心，履责诚心；"五规范"即语言规范

6、、收费规范、服务规范、着装规范、管理规范。3、推行社会服务承诺和政务公开，接受司乘人员的监督。做到常年备有茶水、医药箱、工具箱等设施，发放行车指南，主动向司乘人员了解收费员的服务满意度，通过小小的服务措施，对路途生疏的司机来说，既解决了多走“冤枉路”之苦，又能在经济上得到实惠。4、令行禁止，规范行为。要求收费员坐有坐相，站有站相，上岗精神饱满，热情礼貌，微笑接待每一位司乘人员,上下岗列队，实行等级管理，一级抓一级，一级管一级，一级做给一级看，一级对一级负责。对发现的不良现象和问题责令其整改，对屡教不改的进行通报批评、严肃处

7、理，对发现典型事例进行表扬和奖励，真正做到领导在与不在一个样，上级检查与不检查一个样。“从司乘人员满意做起，从司乘人员不满意改起”。三、创造优美收费环境坚持实用、美观、统一和量力而行的原则，注重硬件设施的改造和升级，对站房、收费区域的亭、棚、标志、标线、防护栏杆等工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的日常维护和修理，发挥其正常的功能和作用。并努力加强外观环境建设，做到收费区域各项布置规范统一，清洁卫生，实现净化、绿化、美化，努力营造文明、安全、整洁、畅通的收费环境。吴青桥收费站二00九年十一月二日