让青春在奉献中燃烧让责任在九水飞扬

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1、爱岗敬业让责任在九水飞扬“游客永远是对的，游客就是上帝”这句普通的工作信条让北九水管理处的隋蓬波成长为来崂山旅游数百万游客的贴心人。自2004年以来她一直在北九水售、检票一线服务窗口工作，多年来，她认真贯彻执行党的各项方针政策，努力实践“三个代表”重要思想，严格遵守景区管理局及管理处的各项规章制度和相关法律法规，不断加强思想政治学习，练就了过硬的售、检票等业务技能，由于工作突出，曾获得青岛市“三八”红旗手、连续三年评为优秀等次，并于2009年被评为崂山风景区“金牌员工”。忠诚做人、用心工作，负起自己的岗位责任。一个人要想负起责任，就必须对单位、对工作有一颗忠诚

2、之心，否则责任二字就没有任何意义。在担任北九水售票站负责人期间，她时刻将自己的职责记在心间，面对情况复杂岗位，危险横生的工作环境，作为一名女同志她不但没有退却，而是积极应对。通过留心观察和侧面了解，她在短时间内掌握了辖区内的相关情况，对谁家开饭店、谁家有旅馆、谁家设摊点、谁家有车、车号是多少等做到了心中有数，大大提高了工作效率。她始终用“以付出为荣、以索取为耻”作为自己的人生信念，严格遵循“24字标准”（即：心不黑、嘴不馋、手不长、腿不懒；讲团结、不作乱、能吃苦、多奉献）。由于辖区内饭店较多，有些老板为了达到让她“照顾”他们家生意目的，曾多次赠送钱物都被我婉言

3、谢绝。任劳任怨，默默奉献，让“九水情长”在岗位上闪光。从最基础的工作做起，把最简单的工作做好，这是我追求的目标。由于北九水售票站情况特殊，工作条件相对比较艰苦，周围没有遮掩物，加上又是水泥路，同时还有大量的当地车辆及公交车、小公共、摩托等车辆进出。这在没有正规车道，需要在公路上进行车辆指挥而言，不仅非常忙碌，还有危险指数，工作的难度也比较大。尤其是到了夏天气温高时，室外地面温度近40度，工作人员往那一站，就被烤、蒸的汗流泱背，稍站一会儿就会有头晕目眩的感觉。尤其是隋蓬波的腰因患旧疾，常年疼痛，滋味更是一般人体会不到，但作为售票站的负责人，她经常说：“喊破嗓子不

4、如做出样子”，她是这样说的，也是这样做的。她每天第一个上岗，就主动地站在车道旁，一站就是几个小时，脸晒黑了，有时还晒暴了皮，她从不叫苦，也没喊过累，和大家一起认真地完成每个售票流程。因为她热爱景区事业，就要向老景区人那样爱岗敬业、无私奉献，就应当把自己的全部精力用在景区的工作上。多年来她和同事们共接待游客近300万人次，没有因工作原因，引起游客的投诉，同时还圆满的地完成了奥运会等20多次重大接待任务，受到社会的一致好评，创造了良好的经济效益和社会效益。在工作中，她时刻都告诉自己，个人的一言一行都代表的是景区的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给游客。当

5、面对怒气冲冲，蛮不讲理，对她们的业务和工作有不满和误解的游客时，她总是用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解游客的误解和怒火。记得有一天她正在烈日下指车，忽然听到售票处用恶语伤害其它的售票员，她赶紧跑过去，这时，在火头上的游客一听她是负责人，马上又恶语相加于她，面对如此怒气冲冲的游客，她只有微笑面对，请游客坐下，耐心聆听他的投诉。她一边耐心地向游客解释景区的票务管理规定，一边给上级领导电话汇报。战火终于平熄了，原来这位青岛籍的游客十五分钟前刚购票，家中来电话说老人生病了，要马上退票回家。退票后的游客惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的

6、误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，你们也真让我见识了“九水情长”服务名牌！”听了这段话，她更理解了“服务”这两个字的内涵了，知道了在以后的工作中如何去面对游客，如何做好服务工作……•那就是“以诚待人、务实求实！”秉公执法，不徇私情，让正气在工作中长存。由于九水辖区内村民大多以经营饭店和在景区内做生意为主，他们采取多种手段，拉客逃票，有的则是当地“小面的车”与摩托车联手勾结拉客闯卡逃票，给售检票工作带来了很大的难度。2008年8月17日，她站在车道中间指挥车辆时，发现4辆载有游客的摩托车毫无减速之意向售票站方向驶来，她马上意识到前面刚过去的一辆当地面的车是放

7、空的，有可能是倒客现象发生，她立即上前制止，由于车速太快，没有拦住，她立即与分管领导和九水车场负责人取得联系，在九水车场将其堵住，可车主蛮横强行，将她的左脚压伤，造成拇指第一关节骨折，车主还威胁说:“下次你再敢拦,我就压死你”。为了弘扬正气，遏制各种逃漏票行为，即使再出现类似的事情，她还会一如既往的管下去，拦下去，因为在她上岗第一天的日记中就写到：“只要我在景区工作一天，我就要做好一天的工作，无愧于自己，无愧于景区”。精通业务、团队合作，打造高效的服务团队。作为岗位负责人，她不但抓好管理工作，更重要是精通业务，只有这样才能在处理复杂情况时临危不乱，为此她利用业

8、余时间向北宅交警中队的同志学习有关交通