爱心护理优质护理服务工作汇报

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1、爱心护理优质护理服务工作汇报　　　　我中心积极响应卫生部确定的“优质护理服务示范工程”按年初工作方案将妇产科病区作为优质护理服务示范病房在这一年里科主任和护士长不辞艰辛积极带领全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨夯实基础护理扎实推进优质护理服务工作朝着“患者满意社会满意、政府满意”的目标不断前进　　　　(一)改变排班模式　　　　1、根据工作落实需要实行责任护士包干患者负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等为患者提供连续、全程无缝隙的护理　　　　2、排班周期为一个月护士们可以了解自己一个月的排班有效调控自己的

2、时间　　　　3、增加薄弱时间段的护理人员主要处理上午输液及晚间护理　　　　(二)夯实基础护理　　　　1、为每一位新入院的患者做好清洁护理根据患者的具体情况有效落实基础护理的服务项目给危重患者做口腔护理保持口腔清洁按需要给予翻身、拍背、协助排痰必要时给予吸痰指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼对生活能够自理或部分自理的患者在病情允许的情况下我们鼓励患者自己做好部分生活护理增加病人战胜疾病的信心减轻病人的病人角色依赖　　　　2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元必要时更换床

3、单及被套询问夜间睡眠等情况;晚上由护理班整理患者床单元开窗通风为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理　　　　3、加强了安全护理：加强病人身份识别(床头卡)使用安全警示标识如防摔倒对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施;危重患者外出检查由护士陪检确保患者安全　　　　(三)落实健康教育　　　　1、入院时护士主动热情的自我介绍进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等减轻患者住院的陌生感或孤独感入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康

4、教育讲解疾病的的有关知识饮食指导排便护理休息指导等等;　　　　(四)落实分级护理指导原则　　　　1、落实了巡视制度护士根据所管患者的护理级别能按护理级别按时巡视患者的病情对患者的病情能全面掌握　　　　2、落实了特级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理确保患者在住院期间干净、整洁、舒适　　　　(五)规范护理服务　　　　科室开展优质护理以来我们制定了优质护理服务理念护理服务承诺以及优质护理宗旨;要求护士“坚持以病人为中心以质量为核心”的服务宗旨树立“尊重理解关爱”的服务理念发扬“敬

5、业爱院创新奉献仁爱”的精神工作主动热情温馨护理微笑服务接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍　　　　(六)改善病区环境　　　　本着一切为病人的服务理念在现有的病区环境下采取多种措施努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境让病人住着舒心进一步提高病员满意度针对患者反映的病房环境有待改善的问题把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作每天早上做晨间护理时由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐及时更换病人的床单被套在每天四次的查房过程中对于发现的卫生问题及时反馈给护工进行清扫加强病房卫生死

6、角的打扫经过我们的努力现在的病房较之以前发生了很大的改观床头柜无杂物整齐划一床单元干净、整洁、舒适地面无垃圾无水渍　　　　(七)建立意见箱下放满意度调查表不定期满意度调查　　　　配合优质护理的开展我们设立了意见箱收集病人的意见并下放满意度调查表不定期满意度调查中心把病人的意见及时反馈给我们以便改进我们的工作以求客观的对我们的工作做一评判正因为有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展　　　　(八)不断总结　　　　为了能更好的开展工作及时发现工作中的不足每天由护士长带护士在早晨、中午下班前、下午上班时、下午下班前

7、查四次病房主要检查病人的基础护理、专科护理是否到位健康教育是否已掌握　　　　二、存在的不足　　　　1、个别护士没有转变服务观念工作比较松懈个别班如午间12点以后下午2点护士巡回不够　　　　2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范　　　　3、病房的卫生还是不够整洁特别是下午时间段的卫生卫生间里不够干燥有异味而且没有防滑垫　　　　4、部分基础护理的项目未得到有效地落实有待进一步的加强　　　　三、下一步的工作计划　　　　下一步我们将加大宣传力度进一步营造氛围在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫继续主动加强巡视减少患者

8、呼叫次数夯实基础护理加强与患者的有效沟通在病区增加温馨提示加强护理人员的理论知识及技术操作的培训切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务边摸索边改进边完善不断总结经验力争快速提升优质护理服务质量努力做到使患者满意政府满意社会满意　　　　201x年我科在院领导正确领导及护理部的督促下继续开展了优质护