公园管理手册

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1、标题页码1.1前言31.2手册发布令51.3管理者代表任命书61.4公园简介71.5质量环境、职业健康安全体系方针、目标及环境指标发布令81.6范围92引用标准93术语和定义94一体化管理体系104.1总要求104.2文件策划与管理104.2.1文件总耍求104.2.2管理手册114.2.3文件控制114.2.4记录控制114.3质量、环境、职业健康安全方针112.2管理体系策划124.4.1环境因素的识别与评价124.4.2危险源的识别与评价134.4.3质量口标144.4.4环境、职业健康安全目标及管理方案143管理职责145.1管理承诺及体系方针145.2以顾客、相关方为关注焦点

2、155.3职责和权限155.4信息利用与内夕卜部沟通285.4.1内部信息交流295.4.2外部信息交流295.4.3法律法规及其他要求的获取、识别与更新294资源管理296.1资源提供306.2人力资源306.3基础设施316.4境312服务实现与运行控制317.1服务实现的过程的策划317.2与游客及其他和关方有关的过程337.2.1与服务及其他相关方有关的要求的确定337.2.2与®务有关要求的评审337.2.3游客及ffl关方沟通337.3设计与开发337.4采购347.4.1采购过程347.4.2采购信息347.4.3采购服务的验证357.5月艮务提供与运行控制357.5.1

3、服务提供与环境、职业健康安全运行的控制357.5.2服务提供过程的确认367.5.3标识和可追溯性367.5.2游客财产367.5.3服务防护377.1监视和测量设备控制377.2应急准备与响应372管理体系评价378.1总则382.2监视和测量388.2.1游客满意度监测382.2.2内部审核392.2.3管理评审392.2.4过程的监视和测量402.2.5服务的监视和测量402.3不符合的控制412.4数据分析412.5改进418.5.1持续改进418.5.2纠正措施428.5.3预防措施42附：公园体系机构图公园服务流程图公园适用法律法规、标准和其他要求清单1.1前言《院公园一体

4、化管理体系手册》是依据GB/T19001-2008标准、GB/T24001-2004标准和GB/T28001-2001标准的耍求，结合公园的实际情况制定（以下简称《管理手册》）。公园建立的质量、环境、职业健康安全管理体系以下简称一体化管理体系。《管理手册》阐述了公园的质量、环境、职业健康安全方针和目标，概括描述了公园的一体化管理体系，以及改进其有效性时采用“PDCA”的方法。覆盖了公园所应控制的一体化管理体系要求，并就涉及到的与质量、环境、职业健康安全管理有关的职责、权限、相关活动作了明确规定。《管理手册》中的质量、环境、职业健康安全方针和目标同公园的宗旨相适应，是公园对满足游客和相关

5、方要求的承诺，是对持续改进、污染预防、安全生产的承诺，是对遵守适用的法律、法规和其它要求的承诺。《管理手册》是公园实施一体化管理体系的制度性、纲领性文件，是全体员工的行动准则。此外，作为《管理手册》的支持性文件，编制了《程序文件》和《院公园规章制度汇编》。《管理手册》由认证办负责组织编写，管理者代表审核，最高管理者（园长）批准正式发布实施。公园全体员工必须做到认识到位、责任到位、措施到位、落实到位，确保公园一体化管理体系有效运行并持续改进。《管理手册》由管理者代表负责组织实施，认证办负责管理发放和解释。《管理手册》发放对象为：公园最高管理层成员、有关职能部门负责人和其他获准人员。《管理

6、手册》以受控装订版木发放，按《文件控制程序》的规定执行。文件更改记录序号修改日期修改章节条款修改页码修改依据（修改通知单号）修改人签字备注1.2手册发布令《院公园一体化管理体系手册》发布令为建立、实施和保持院公园质量、坏境、职业健康安全管理体系并指导体系运行，依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》标准、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/T28001-2001《职业健康安全管理体系规范》要求，结合本园实际，由最高管理者（园长）办公会决定，管理者代表组织、认证办具体实施编制了《院公园质量、环境、职业健康安全管理体系手册》。《管理手册》是院公园全

7、部管理内容的重要组成部分，是管理工作的纲领性文件。适用于我园主体业务、基础建设、经营服务等公园各项管理活动，同时为第三方认证机构提供审核依据。《管理手册》经公园管理层讨论审核通过，现予以发布。《管理手册》自公园最高管理者（园长）签发批准之口起实施，全园职工必须严格遵照执行。最高管理者（园长）:1.3管理者代表任命书管理者代表任命书为了贯彻执行GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指