文明服务规章制度（范本）

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1、文明服务规章制度（范本）　　　　为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路规范机关工作人员行为提升行业文明程度特制订本指南下面是小编为您精心整理的关于文明服务规章制度全文内容仅供大家参考　　　　1、在显眼处放置个人名牌标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等　　　　2、保证桌面和办公设备的清洁、有序　　　　3、桌面只放置必要的办公用品　　　　4、文件应及时按类按月归档装订整理好放入文件柜

2、　　　　5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上　　　　6、暂时离开办公室或与外人交谈时注意保密设置电脑保护程序文件要收好　　　　1、服饰仪表端庄大方　　　　(1)注意个人卫生和整洁　　　　(2)服饰简约庄重　　　　(3)符合本单位关于日常着装的要求　　　　2、明确职责为民服务　　　　(1)按时到岗严守岗位　　　　(2)首问负责尽职尽责　　　　(3)亲切和善细致周到　　　　(4)耐心细致说明理由　　　　(5)骂不还口打不还手　　　　3、言谈举止文明高雅　　　　(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹　

3、　　　(2)不在办公室吃食物　　　　(3)保持良好的站姿和坐姿不宜趴在桌子或躺在椅子上休息　　　　(4)不玩电脑游戏或网上聊天　　　　3、节约办公绿色环保　　　　(1)注意节约水、电、纸张　　　　(2)不因私使用办公设备和办公用品　　　　(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等　　　　(4)提倡纸张、信封等重复使用　　　　1、恪尽职守服从上级　　　　(1)听从指挥服从命令　　　　(2)个人服从组织少数服从多数　　　　(3)如果对上级工作部署有意见应通过正常渠道向上级反映　　　　(4)对于

4、上级已经决定下来的事情不能以任何借口拒绝执行　　　　(5)对待上级及其决定不阳奉阴违不擅作主张不肆意曲解　　　　2、维护权威支持上级　　　　(1)进入领导办公室不论开门与否都要先敲门得到允许后再进入　　　　(2)尊重信赖、理解上级　　　　(3)请示工作不得越级　　　　(4)不背后议论上级更不散布对领导的不满情绪　　　　(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成　　　　1、同事之间要与人为善助人为乐相互支持责无旁贷　　　　2、以礼相待彼此尊重相互关心　　　　3、同事见面应主动打招呼最常用的方式就是点

5、头微笑　　　　4、未经他人允许不要动用他人的物品　　　　5、同事较忙时在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助　　　　1、在人格上尊重下属　　　　2、对待下属的意见、建议要积极鼓励认真研究并给予回复　　　　3、若工作中出了问题要勇于承担责任先主动做自我批评　　　　4、批评下属要就事论事使其心服口服不能随意对下属发脾气　　　　5、在工作上主动与下属进行交流与沟通行动上多给予支持　　　　1、口头汇报工作要简明扼要　　　　2、书面汇报要全面、深入、细致　　　　3、汇报人进行汇报时要实事求是准确全面;准备充

6、分简明扼要;表情大方神态自然　　　　4、听取汇报者应专心致志聚精会神有问有答充分与汇报人沟通　　　　1、热情接待　　　　(1)客人进门应主动问候如不方便起身应向客人点头微笑致意说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您?”然后请对方坐下来谈话;如果自己正在接听电话或接待别的客人应对新进来的客人说：“您好请您稍等”　　　　(2)在按待来宾时宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心　　　　(3)在和对方交谈时目光集中、柔和不左顾右盼;报告或介绍事项时声音清晰语

7、句流畅表述得体简洁明了必要时要认真记录　　　　(4)当客人告辞时应起身送至门外如不方便起身应向客人点头致意说：“再见”　　　　2、热诚帮助　　　　(1)对自己工作职责范围内的事情来者不拒有问有答　　　　(2)能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟;不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因　　　　(3)如果不是本部门的工作应告知去何部门办理　　　　1、接听及时　　　　2、应答有礼拿起电话后先自报家门如：“您好我是xxx单位”或“您好xxx部门有什么可以帮到您?”　　　　3、无论在接打电话

8、都要仪态文雅保持微笑轻拿轻放;声调适中语气柔和沉稳　　　　4、通话结束后宜用：“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语