信访信息管理平台

《信访信息管理平台》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、惠城区信访信息管理平台设计方案惠州市科康信息技术有限公司二o—一年六月目录一、设计目标2二、系统功能2三、系统流程41.上访登记流程2•处理流程113•流程关系!1!系统安全性设计12五、系统数据字典12六、系统模块组成14七、系统运行环境15八、系统报价16•、设计目标本方案旨在设计一个全区统一使用的信访综合管理平台。通过该平台，使信访局、镇办信访部门以及与信访工作相关的单位,均可在网上协同处理信访事件，实现网上登记、受理、转办、交办、呈报、督办和查询统计等流程，为信访管理提供信息化的手段，提

2、高信访工作的效率和管理水平。群众1、系统功能在现有电子政务办公平台上，开发一个具有开放体系结构的、高安全性、易扩充、易维护、具有良好人机交互界面的信访综合管理系统，实现惠城区信访工作的信息化，提高工作效率，为群众提供方便的信息查询和诉求渠道。系统采用浏览器/服务器(Browser/Server,简称B/S)结构模式,与电子政务办公平台无缝对接，将信访综合管理系统部署在服务器，通过浏览器进行访问。系统的使用权限由信访局统一管理分配，不同权限的人员，只能使用授权的功能，并且只能查看和处理自己权限范围

3、内的信访信息。系统主要功能为：1・登记：包括来访登记、来信登记、网上诉求登记、电话诉求登记、手机短信诉求登记等。2•受理：符合规定的给予受理通知单；不予受理的出具不予受理通知单。3•呈报：受理后，报领导阅批，领导提出拟办意见。4•交办：依据阅批意见，交给相关部门或下级办理。5.转办：转给其他单位办理。6•办理：按相关政策在时限内办理。7•阅示：领导可在线阅批，批示处理意见。&督办：对交办的事项进行状态查询和催办。9•回报：办理完成后申请办结。10.答复：将处理结果答复信访人，出具处理意见告知单，

4、并在网上公示。11・信访人查询：在网上通过受理号或身份证号查询处理结果。12•统计分析：根据时间、诉求类别、处理状态、范围等条件进行信访信息统计分析，输出统计报表。三、系统流程1.上访登记流程厂;大1厅11--1候11访;处:中1控11室1厂1信11访:接1待:室11_12•录入接访内容上访者1•取号上访者2•排队筹待-1中控人员r系统系统“上访者'中控人员1113•二代证读卡4•显示未访者信息5•打卬登记表6•填写登记表.7•通知接访,1厂录入员]接访人员'录入员'录入员1系统

5、11•了解诉求

6、信息10•录入登记表9•打开录入界面8•显示上访信息

7、接访人员13•交谈完毕系统上访者14•打印受理单或15日内回复15•离开2•处理流程所有信访工作人员通过自己的帐号密码登录电子政务办公平台,根据自己的权限可查看自己的相关信访信息，进行自己的信访处理工作。上访人员可在网站上，通过身份证号码或受理编号查询自己上访请求的处理进度及结果。主要流程为:(1)上访者信息的输入(来访登记表):来访时间顺序号编号来访人信息姓名性别年龄民族职业政治面貌联系电话身份证号码工作单位职务居住地址陪同人员来访性质来访

8、人数来访性质上访情况上访目的内容分类上访层次是否越级越级原因曾访部门人员类别异常行为初访时间初访编号上访次数反映问题所属区域标题主要问题附件拟处理意见办理时限登记人上访者的个人信息由信访工作人员负责输入。系统要求做到既能够从身份证阅读器自动读入上访者信息，又能方便地输入上访者(1)上访者信息查询依据感应器识别的身份证号码，或者中控室人员输入的身份证号码或姓名，系统能够查询出上访者的个人资料或是否有上访历史记录。上访者有带二代身份证的，可以直接通过感应器识别；没带二代身份证，需要报出身份证号码，可

9、以由中控室人员输入上访者的身份证号码。如果没带二代身份证，也不记得自己的身份证号码，那么可以由中控室人员输入来访者的姓名来进行查询,然后在查询结果清单中(如果有同名的人，则会有多条个人信息记录)，确认上访者的身分。(如图，查询上访者是否有上访记录)查看信息获取身份证号IW]选择顺序号编号姓名性别年龄标题来访性质上访目的内容分类是否越级所属地区□X0010X008009张三30XX村发生XX事故。…紧急信求决纠纷否广东省/惠州市(2)信息处理在待办信息中，显示自己可查看和需要处理的信访信息。需耍请

10、示领导批示的，用呈报方式发给领导；需要转交给其它单位办理的，用转办方式发给相关单位;需要交待其他人员办理的，用交办方式发给相关人员；如下界面：日窣柩选择腹序号皴号姓名性别年龄标蠡耒口性从上访目的内吝分娄是否越级折腐地区来访时何办理状态办理吋限□XOO1OX008009张三男30XX?t发生XX｛故・••否厂东省/更为市2010-2-11待办中2010-3-15□X0089X008019李四女32XX林发生XX事故•••魅■求决经挤否广东省/整州市2010—14待办中2010-3-15□X0122