决策支持系统--基于知识管理群决策支持协同工作系统

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1、面向电子政务基于知识管理群决策支持协同工作系统可行性研究报告1研究开发的目的计算机技术和网络通讯技术的进步促进了信息技术的飞速发展。作为信息化重要领域Z—的政府信息化即电了政务也成为了世界信息技术发达国家的首耍研究领域。“面向电子政务基丁知识管理群决策支持协同工作系统研究”的设计开发从计算机支持的协同工作(ComputerSupportedCooperativeWork,简称CSCW)技术、工作流管理系统、知识管理(KnowledgeManagement)系统、分布式协同群决策支持系统(DistributedCooperati

2、veGroupDecisionSupportSystem,DCGDSS)等多方面进行集成研究。从政府工作的角度而言，该协同群决策支持系统不仅为异地各级政府部门之间(上下级政府部门之间，同级政府部门之间，同一政府内不同部门之间)的工作提供了协同支持的办公环境，同时在齐政府节点知识管理子系统的支持下也为各参与工作方提供了决策支持功能，从而使得该工作群体在“充分”的讨论与协商中达成一个“最好”的决策。并且该系统可以把决策过程中产生的各种信息数据通过数据的抽取，挖掘，凝聚等多种方式转化为知识并将其汇总至群体知识系统中，政府的上层领导者

3、在该群体知识系统和决策模型的支持下可以更加方便，简单，快捷地做出关于国计民生的重大决策。从公众和企业的角度而言，政府这种协同式的办公方式简化了他们与政府打交道的程序，屏蔽掉了许多繁杂的手续，节省了他们的时间，同时政府的工作效率也得到了极人的提咼；从我国电子政务应用系统建设的角度来说，该协同群决策支持系统为我国“一站式”电子政务系统的建设提供了真正的核心基础，从而促进了我国电子政务的发展。2研发的意义第一，计算机协同工作技术(CSCW)在电子政务办公系统屮的发展和推广,将会逐渐改善工作人员之间信息交流、协同工作的方式，并将彻底改

4、变传统政府的手工工作方式，提高异地各政府部门工作人员协同工作(实时或非实时)的整体效率，以带动捉高整个政府的工作效率并可使政府的办公真正向“少纸化”和“无纸化”转变。第二，知识管理子系统和群体知识管理系统在应用层次上实现政府部门的知识共享，在一定程度上消除了“信息孤岛”的存在，并将政府的工作流形成知识链，一方面提高了政府工作的透明度，另一方面显著提高了政府的办公效率。更为冇意义的是知识管理是一个社会技术系统，它的实施过程耍求对组织进行变革，使组织向学习型的组织演变，其中包括改造组织的业务流程，组织结构的扁平化等多个方面。所以将

5、知识管理这种内在的机制与电子政务建设结合起来，对实现我国政府的变革具有重大的意义。第三，在工作流系统，CSCW技术，知识管理系统与模型库的支持下，分布式的I■办同群决策支持系统不仅为I■办同工作屮各政府节点捉供强冇力的决策支持，同时群体知识系统的不断扩充也为我国政府的上层领导者在金融、财政、税收、工商等各方面的决策提供了有力的参考与支持。第四，计算机支持的协同工作技术、工作流管理技术、知识管理技术与分布式的协同群决策支持技术几方面在电子政务系统中的集成研究促进了我国“一站式”电了政务应用系统的发展，进一步改善政府与政府、政府与

6、公民、政府与企业Z间的工作方式，塑造政府新形彖。3关键技术及创新点、新颖程度和难易程度论述“面向电了政务基于知识管理群决策支持协同工作系统”汇集了计算机支持的协同工作CSCW技术，工作流workfolW技术，分布式的协同群决策支持技术，群件技术，知识管理，计算机网络通讯技术、数据挖掘、人工智能等先进的计算机技术、通讯技术、信息科学及管理科学技术。关键技术一：计算机支持的协同工作技术，他的口标是要将各部门的工作通过网络通讯技术I■办同化，其屮涉及到设计适合于屮国电子政务CSCW系统模型的体系结构、设置协同工作中协作控制机制，如协

7、作规则的抽彖以及协作规则在CSCW系统中的实现、以及分类群体协作的模式。关键技术二：协同工作流系统的分析设计技术，包括政府目前工作流的分析及重新构造、工作流过程的分析，定义，描述和建模、工作流模型的设计、过程库的定义和规则库的建立。关键技术三：分布式的协同群决策支持技术，将分布式控制技术、协同技术、群决策支持技术、知识管理技术相结合，构造具有分布式的协同群决策功能的决策支持系统。关键技术四：知识管理技术与工作流管理过程的结合。政府工作人员在工作中会产生许多知识，我们采用先进的工作流管理技术将这些知识进行整理，抽取和挖掘，并存储

8、在支持个人的知识了系统和支持监督整个工作流的群体知识了系统，避免了由于个人原因(如离职)而造成知识的流失。目前国内电子政务办公系统的研究领域只是单纯地集中于支持某一领域或行业的政府办公，决策支持系统的开发中，尚无将计算机支持的协同技术，工作流管理技术，分布式的协同群决策支持技