DH远程车辆定损解决方案PPT-V1.0

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1、远程车辆定损解决方案目录背景介绍车险业务流程分析解决方案介绍系统功能介绍我们的优势服务与成功案例车险业务介绍保险功能公司车险业务介绍车险：即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。现场查勘：对事故现场进行查勘，判断事故原因，明确责任归属，判断事故损失，对事故进行调查、取证、分析是否属保险责任。车辆定损：对事故车的损失进行勘察和评估，填写估损单，为事故车的理赔和修理提供精确的数据和合理的维修方案。现场查勘、车辆定损的目的确定损失的真实性,确定损失的实际程

2、度,确定维修及赔偿的程度,现场查勘、车辆定损的重要性现场查勘结果是车辆定损的重要依据。定损结果是保险理赔金额的重要依据。查勘和定损都是理赔工作中的重点。视频在车险业务上的应用远程可视化查勘，远程可视化定损在查勘点/定损点加装音视频采集设备（摄像机、DV），通过承载网络，查勘/定损人员在查勘/定损中心利用音视频对车辆进行远程可视化的查勘/定损。业务应用的意义是核心业务的辅助系统。对查勘和定损环节进行信息化改进。应用实现方式2.提供独立的监控软件，独立应用在现场查勘与车辆定损领域。1.提供可嵌入的控件，将监控控件嵌入至定损核赔系统

3、（需要与车险理赔系统进行对接），作为车险理赔系统的一部分。目录背景介绍车险业务流程分析解决方案介绍系统功能介绍我们的优势服务与成功案例传统的定损流程接警与调度勘查定损复查结案勘查车到达现场进行现场勘查填写勘查单勘查结果统一录入4S店车辆定损及拍照定损结果录入根据定损项目修车车辆修复完毕对修复车辆进行查勘结果录入生成理赔单保险公司核赔结案车辆出险车主报案接警与调度传统的定损流程分析勘查结果反馈周期较长：勘查人员进行现场勘查，通常1到2天后结果方可录入定损系统。只有当勘查单录入后方可进行车辆定损。勘查结果最为定损的依据，是重要的工

4、作环节，部分保险公司会将勘查工作外包给第三方公司，对于外包业务一直没有有效的监管手段。勘查定损复查结案接警与调度勘查定损复查传统的定损流程分析定损等待时间较长：通常定损与修车均在4S店进行。4S店有固定的定损人员，但通常定损人员会负责该区域内多个4S店的定损。当车主抵达4S店后，需要等待定损人员赶到店内进行车辆定损。结案接警与调度勘查定损复查核赔传统的定损流程分析人情险难以避免：某定损人员长时期服务于几个4S店，难以避免人情定损。管理监督难、服务统一难：定损人员众多且分散于城市各个地区，对其工作进行管理监督，对其定损尺度进行统

5、一存在较大难度。接警与调度传统的定损流程分析传统的定损模式问题汇总：用户等待时间长：等待勘查结果反馈，等待定损人员定损。服务响应速度无法保证：当某定损人员生病或临时有事必定影响到他所服务的所有4S店的定损服务速度，导致用户不满。定损过程可造假：定损人员固定，难以避免人情险的出现，难以避免车主、修理厂联手造假。定损标准不统一：定损员其业务水平不同，对车辆的损坏理解不同，众多分布广泛的定损员较难进行整体业务水平提升与统一。监督管理难：对分包的勘查业务无法进行统一的监督管理。业务拓展难：如想要更大范围、更大密度的进行定损业务的覆盖，

6、则需要投入大量的人力成本。用户满意度下降用户流失保险公司管理模式落后业绩下滑保险公司需要解决的问题提升企业竞争力提升用户满意度提高工作效率；降低运行成本；提高管理透明度；缩短定损等待时间；提高服务品质；对现有的工作环节进行改进。变则通，通则久在“变”中求生存,在“创新”中求发展新的工作流程勘查车到达现场进行现场勘查填写勘查单勘查结果统一录入接警与调度勘查定损复查结案车辆出险车主报案接警与调度新的工作流程勘查车到达现场车辆定损及拍照定损结果录入远程可视化车辆查勘接警与调度勘查定损复查结案车辆出险车主报案接警与调度新的工作流程远程

7、可视化车辆定损根据定损项目修车勘查车到达现场远程可视化车辆查勘接警与调度勘查定损复查结案车辆出险车主报案接警与调度新的工作流程远程可视化车辆定损根据定损项目修车车辆修复完毕对修复车辆进行查勘结果录入勘查车到达现场远程可视化车辆查勘接警与调度勘查定损复查结案车辆出险车主报案接警与调度新的工作流程远程可视化车辆定损根据定损项目修车车辆修复完毕远程可视化车辆定损生成理赔单保险公司核赔结案远程可视化车辆查勘勘查车到达现场信息化人工化接警与调度勘查定损复查结案车辆出险车主报案接警与调度新的工作流程关键点远程可视化车辆查勘：勘查结果即刻反

8、馈。缩短了理赔进度。提高了用户满意度。避免了作假等腐败行为的滋生。远程可视化车辆定损：定损员足不出户通过视频进行车辆定损合理的任务排队机制，用户几乎无需等待。定损过程透明，难于造假。定损服务标准，可控可管理。取消各地定损人员，设定统一定损席位，大大节约成本。业务拓展方便，可大