标准培训教材

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1、标准基础培训2005/03/12注意事项注意安全请妥善保管个人物品禁止吸烟关闭手机/传呼机（或置于震动位置）守时按时完成作业（这对你的最终成绩有一定的影响）禁止录像、录音内容基本术语和定义标准的基础知识标准的编写指南分析应用目标本课程结束时，学员应该：理解关键术语和词汇的正确用法掌握标准的基础知识掌握标准编写的基本要求掌握标准的体系评估方法每天评估：专题练习的完成情况和质量连续评估：考勤、团队合作、守时、参加讨论最终考核：学员要在最后一天参加闭卷考核，卷面分100分，及格分为70分，卷面不及格的学员允许补

2、考一次。第一部分section1基本术语和定义Basicconceptsanddefinitions质量请判断下述说法的对错奔驰比桑塔那的质量好质量就是符合要求质量是检验出来的质量是制造出来的质量是设计出来的一组固有特性满足要求的程度（质量=满足要求）顾客质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注一：通常质量方针与组织的总方针相一致，并为制定质量目标提供框架注二：本标准中提出的质量管理原则可以为制定质量方针的基础理解要点：1.注意备注的内容2.最高管理者3.避免口号式的质量方针4.方针

3、是动态的5.方针要在组织内充分沟通6.方针应形成文件质量目标在质量方面所追求的目的注一：质量目标通常依据组织的质量方针制定注二：通常对组织的相关职能和层次分别规定质量目标有关管理的术语过程合格、不合格、缺陷纠正----纠正措施------预防措施纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。注1：一个不合格可以有若干个原因注2：采取纠正措施是为了纠正再发生，而采取预防措施是为了防止发生注3：纠正和纠正措施是有区别的预防措施：为消除潜在不合格或其它潜

4、在不期望情况的原因所采取的措施管理的基本概念管理：指挥和控制组织的协调的活动管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系有效性：完成策划的活动和达到策划结果程度效率：达到的结果与所使用的资源之间的关系持续改进：增强满足要求的能力的循环活动管理的基本概念要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望顾客：接受产品的组织或个人顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受管理的基本概念组织：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施产品：过程的结果过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动程序：为进行

5、某项活动和过程所规定的途径管理的基本概念文件：信息及其承载媒体规范：阐明要求的文件记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件管理的必要性及内涵组织获得成功所必须进行的活动成功的领导和运作一个组织需要以系统和透明的方式对其进行管理。实施并保持一个通过考虑顾客及相关方的需求和期望，从而持续改进组织业绩有效性和效率的管理体系可使组织获得成功。管理体系的分类：（可包括）财务管理质量管理设备管理计量管理环境管理安全管理人力资源管理信息管理物流管理……PDCA/过程的概念PDCA：策划实施检查处置是一个管理活

6、动的循环过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动要素是：输入输出活动重点是：转化活动要实施任何管理均可采用PDCA的方法，将某项活动可视为一个过程，针对过程采用PDCA的方法。PDCA模式图管理和生产所需的过程管理过程：（可包括）与顾客接触并确定要求对有关要求的评价和确定内部信息的传递产品设计产品形成的路线及工艺设计原材料采购产品生产产品检验产品包装及交付其他管理……生产过程：（可包括）生产准备生产各工序……生产的有关证据及其收集和记录生产中产生的有关事实均是证据可采用电脑、纸张等方式进行收集

7、和记录例如：产品的有关特性参数（包括生产及检验）生产设备的有关参数产量及合格和不合格数量材料的使用量或消耗量……所有证据应真实、可靠，具有客观性和相关性。记录可描述以往的事情发生过程，并可从中找出规律，为下一步的持续改进管理提供可靠的依据。国际及国外标准的种类国际标准ISO国际标准化组织IEC国际电工委员会IYU国际电信联盟其他国家标准国家标准的种类国家标准GBGB/TGJB行业标准JBSBYDFZMTJCGA……企业标准的基本内容企业标准的分类：管理标准作业标准技术标准基本要求；企业标准应高于国家或行业

8、标准企业产品标准应取得当地有关部门的备案批准管理标准：进行某项管理活动所规定的要求例：管理手册管理程序作业标准：进行某项作业（操作）活动所规定的要求例：财务出纳作业标准车间工艺员作业标准劳动人事作业标准技术标准：进行某项技术活动所规定的要求例：原材料标准产品标准配方标准设备标准检验标准工装标准计量标准工艺标准（工艺守则、工艺卡片、设备操作）定额标准（材料消耗、工时消耗）企业标准的编写要求企业标准的编写要符合企业的实际情况，并结