浅谈医院文化展示—李标

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1、浅谈医院文化展示——李标【摘要】随着社会的进步，物质水平的提高，患者在医院进行诊疗时，除了关注医院医疗技术水平之外，将会越来越重视医院文化素养。当今医院市场竞争的加剧，医院本身也开始意识到医院文化的重要性，进而开始思考医院文化如何展示于空间之中！【引言】医院作为重要的卫生服务机构，不仅需要面临患者客户不同层面要求，更要面对卫生服务市场不断加剧的竞争。特别是2010年《国务院办公厅所转发发展改革委卫生部关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》发布后，医院文化系统就变得越来越重要了。由于医院文化的无形性的特征，医院必须就通过一些展示展

2、陈的手段来让来院人群真切的感受到医院文化的内涵与内容，形成对医院的认识与评价，并做出一定就诊决定。然而目前众多医院都忽视了对这一方面的管理与监控，使得医院文化展览展示方面的研究仍处于未成熟阶段。因此，对医院文化展览展示进行深入的研究探讨是十分有必要的。【概念】我们通常所说的展览展示，主要针对与“商品”，是在既定的空间范围内运用艺术设计语言，通过对空间与平面的精心创造，使其产生独特的空间感受，不仅含有解释宣传主体意图，并使受众能够参与其中，达到完美的沟通目的。而在医院空间中，展览展示的范围就比较广泛，它主要是为医院服务、历史、精神文化提供可感知

3、的路径。医院文化展示是指由医院卫生服务机构所在的环境与患者、医护人员、其他来院人群相互接触场所的医院文化内涵展示，在医疗服务履行过程中形成一切有利于医疗活动开展的要素。医院作为重要的卫生服务机构，在医院内随处可见医院文化展示内容。若能够进行良好的管理和运用，可帮助患者感受医院优质的医疗服务和人性的空间环境，提高患者在进行医疗活动时所获得的利益。若不能很好的管理运用，则可能会传达错误的信息于患者，影响患者对医疗活动的期待和判断，进而破坏医院的形象。【现状】我国大部分的医疗机构几乎都是由政府和企事业单位出资兴办的全民和集体所有制医院，很少有其他形

4、式的医院。医疗市场一直处于卖方市场，可以说是被垄断。因此大部分医院并不注重医院文化的建立与展出。随着市场发展与医疗政策的调整，多种形式医院并存的现象产生，患者就医选择将更大范围的增加。除医疗技术水平之外，就医环境、服务态度、文化底蕴、延伸服务等内容都将成为患者选择医院的参考条件。医院开始改变固有思维，进行医院文化展示相关管理运用。然而因为之前缺乏对文化展示的相关认识，无相关人才、无可遵循的理论指导与经验，所建立的医院文化展示都只有表面部分，未能够深入到本质。很多医院文化表现都只出现在医院建筑风貌，医院内部的装修之中，缺乏对其他形式的文化展示，

5、且建筑、装修文化特点未有相关的联系，无医院文化展示系统性可言。如此对医院的规范化服务操作、患者需求达成、空间满意度都不利。【作用】患者在医院进行诊疗过程中，会根据所接触的医院环境中可以感知的文化信息内容、服务感受内容对医院的医疗质量及服务产生一定的判读与认知。医院文化的展示不仅可以让患者更加容易接受医院的医疗手段，也能够让医院的医疗水平与服务质量得到提高，更可以为患者的康复与诊治带来积极的影响。1.有利于开展医院文化建设，实现文化的具象化因医院文化建设开展的许多项目都很难产生直观的成果内容，或短时间不能看到成果成效，很容易造成院方对医院文化建

6、设成果内容无法量化而产生困扰。医院文化展示是一种让医院文化成果直接量化的手段，良好的医院文化展示能够让精神层面的医院文化转化为实质的具象内容，从而让医院文化建设者更好更快的推进文化建设的进程。以医院文化展示作为医院文化建设开展的终端效果，不仅有利于医院文化开展，更可让医院文化有形化、实质化。2有利于建立医院品牌形象，提高医院的知名度医院文化内涵是最能够代表医院形象的工具，良好的医院文化展示让医院患者及家属更好的感知、接受医院的特征特色，对医院生成较好的基础形象和留下良好的印象，形成对医院难以磨灭的认知与评价，让医院在患者及家属中拥有良好的口碑

7、。从而使医院能够在当今竞争激烈的医疗市场中梳理自己的品牌形象，提高公众对医院的了解和知晓程度。在辐射区域人群中建立起“到XX医院进行医疗服务”的诊疗观念，促进医院的知名度的有效提升。3.有利于提高患者医疗信心，提升服务的满意度医院进行医疗服务中，除急诊外，有30-50%的时间为非医疗时间，用于患者候诊、通行转移。在这些时间内，往往很少有医院工作人员进行服务，患者需要通过对环境信息的认知去了解医院医疗。通过精心设计的医院文化展示可以填补患者通过环境认知医院的空白，可以让患者感知医疗服务，了解到医疗技术的真实情况与医院文化内涵，在对医院产生良好的

8、印象前提下，对医疗服务产生“优质感觉”，提高患者对医院的感官印象。此外合理的医院文化展示可以对医院的医疗技术水平进行一定诠释，建立患者合理的期望，平衡患者期待与医疗