京东商城物联网环境下的供应链管理

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1、京东商城物联网环境下的供应链管理第四章京东商城物联网环境下的供应链管理现状及分析4．1京东商城概况京东商城成立于1998年，在2004年初正式涉足电子商务领域，成为一家B2C平台类公司。在公司建立以来一直处于高速增长状态，在六年中连续稳定的保持了200％以上的增长率。在2010年，京东商城一跃成为中国第一家百亿规模以上的网络零售企业，销售规模占据国内的网络购物市场的零售份额32．5％。目前全国各地注册用户约2500万，供应商近6000家，涉及家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌数百万种优质产品，日订单处理量30万单以上，网站每日平均页面浏览量(pag

2、eview，PV)超过5000万。同时，京东商城拥有的华北、华东、华南、西南、华中五大物流中心覆盖了全国各大城市，并在沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到50万平方米，并在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等超过130座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务。在2010年，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺，随后又推出“全国上门取件”、“先行赔付”、7x24小时客户服务电话等专业服务。在2011年初，京东商城推出“GIS包裹实时跟踪系统”；同年3月，京

3、东商城获得ACER宏暮电脑产品售后服务授权，同期发布“心服务体系”，开创了电子商务行业全新的整体服务标准。(源自http：／／www．360buy．com／)4．2京东商城供应链管理现状在零售行业中，持续提高库存商品和现金周转率是零售企业在残酷的商业竞争中脱颖而出的关键。零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统中将库存周转率控制到30天左右；国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右；世界上最卓越的电子商务企业亚马逊公司将这一指标控制到7天到10天；京东商城目前可做到10天。在供应链管理中，京东商城重点抓住供应链效率和成本管理两点，以自身强大的信息管理系统为支持来消化每天实际发生的近30

4、万个订单，以及在线销售的品类繁多数目巨大的产品，其产品价格通常比线下零售企业优惠10％～20％，库存周转率为10天，目前供应链管理水平可以做到与供应商现货现结。作为对比，苏宁和国美这两家国内连锁零售巨头的库存周转率为40左右，付账期更高达112天。因此，京东商城可以向供应链中的供应商和终端顾客提供更充裕的价值空间。京东商城的供应链按照零售企业关键流程结合自身情况可划分如下：(1)客户关系管理：包含市场、销售(京东商城网站)、订单管理、支付、客户服务等环节；(2)内部供应链管理：仓储、物流等环节；(3)供应商关系管理：采购、供应合作等环节。京东商城供应链示意图如下：4．2．1客户关系管理现状(

5、1)市场。京东商城目前的主要客户群体包括公司白领、机关公务员、在校学生、网络购物爱好者等。京东商城为更好服务客户，建立了十级会员管理制度，分别为注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、一钻会员、双钻会员、三钻会员、四钻会员、五钻会员，级别升降均由系统自动实现，无需申请。客户依据级别享受不同档次服务，例如注册会员可以享受注册会员所能购买的产品及服务、全场满39元免运费服务、返修／退换货取件运费优惠等三项服务；而最高级会员则可享受除以上外的京东公司高管定期提供的沟通服务、V口会员服务等共计十二项服务，获取更高的用户体验。(2)销售。京东商城销售主要通过京东商城网站进行，用户可以通过网络

6、浏览器或京东商城手机客户端访问京东商城等多种方式购买商品。京东商城网站目前有图书电子音像、家用电器、手机数码、电脑办公等十三大类产品，用户可以通过分类搜索方式选择自己所需产品。京东商城手机客户端(m．360buy．com)可以提供如下服务：通过搜索功能，搜寻目标商品的价格、库存等信息，还可以随时随地查询订单的配货、出库、配送等即时状态，还可以实现拍照购、条码购、语音搜索、实时比价等特色功能。京东商城完善的服务体系让用户摆脱电脑限制，随时随地享受网络购物乐趣。(3)订单管理。京东商城的订单中心目前拥有我的订单、我的团购、在线支付、我的关注、浏览历史、价格保护、神秘促销等。京东商城的订单处理过程

7、包括系统确认客户订单、订单入库准备商品出库、打印订单、拣货、扫描确认、打包、分拣、配送等流程。订单信息则含有收货人信息、支付及配送方式、发票信息、商品信息等。客户可以随时查询订单状态及相关环节负责人信息。(4)支付。京东商城目前的支付方式主要有货到付款、在线支付、分期付款、邮局汇款、公司转账等。(5)客户服务。目前京东售后特色服务有售后上门、售后100分、售后到家(针对部分商品)、全国联保、统一网上报修、在线