责任书（兰溪谷）

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1、苗MONT2ORCHIDRIVERIKI刖啲杲•兰滇谷半山壽景•兰溪谷招商局物业管理有限公司半山兰溪谷管理中心2005年度经营管理目标责任书物业人力资源部半山兰溪谷管理中心2005年度经营管理目标责任书根据招商局物业2005年经营业绩考核要求，结合深圳招商物业管理有限公司2005年工作计划，确定半山兰溪谷管理中心2005年度的经营管理责任目标如下：一、经营指标（100%）1、营业收入不低于555万元人民币;（30%）考核完成数低于指标按比例扣分。2、营业成本不超过495万元人民币;（45%）考核完成数超过指标按比例扣分。3、税后利润总额为31.14万

2、元人民币。（10%）考核完成数低于指标按比例扣分。4、应收帐款收缴率达98%以上;（15%）考核完成数低于指标按比例扣分。本项考核的主责部门为财务部。二、管理指标（100%）（-）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。木项考核的主责部门为行政与人力资源部O（-）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15%）1、遵守财经纪律（10%）2、预算管理工作（10%）3、收款基础规范化工作（10%）4、上报财务信息及时性和准确性（15%）5、本

3、体维修基金台账（10%）6、现金管理（10%）7、会所经营管理（20%）8、固定资产管理（10%）9、收款率与收款及时率（5%）本项考核的主责部门为财务部。（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10%）1、贯彻执行公司的规章制度（25%）2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）3、积极完成交办的其它工作（15%）本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5%）1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；3

4、、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。4、开展节庆联谊活动。完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；6、其他重点工作。主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5%）1、配合公司按要求开展创新月、招商局物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；2、对招商局集团、地产控股及招商局物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；3、配合公司完成内刊约稿

5、（35%）；4、配合公司完成网站建设（20%）；5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10%）1、有效开展绩效考核工作（15%）；2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；5、积极配合公司后备人才培养（10%）；6、配合公司各项劳动合同管理（15%）；7、加强各类人事资料管理（10%）；8、积极做好员工考勤（15%）；9、完成公司

6、临吋布置的各项人力资源管理工作（5%）；本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10%）1、培训计划（7%）；2、培训开发（15%）；3、培训实施（35%）；4、培训效果（30%）；5、讲师培养（10%）；6、培训创新（3%）o本项考核的主责部门为行政与人力资源部。（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。一、重点工作考核指标的分布和权重（10%）重点工作考核指标包括：1、创优达标（5%）半山

7、兰溪谷通过“市优”考评。2、质量管理标准化体系建设（5%）积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。半山兰溪谷按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。二、现场考核指标的分布和权重(90%)现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90,共计480个考核点,包括:1、体系(12.0%)(1)文件的结构和完整性；(2)内部审核与H常检查；(3)管理评审与质量目标实现；(4)质量培训。2、客服(12.0%)(1)客户满意度调

8、查；(2)客户投诉处理；(3)客户管理；(4)社区文化与客户沟通；(5)态度和礼仪。3、工程(38.0%)(