物业总监年度工作总结

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1、物业总监年度工作总结中山市XX物业管理服务有限公司2005年度工作总结XXX2006.1.152005年度以來，xx物业管理服务有限公司在公司各级领导的大力支持和关怀指导下，在各管理处经理及全体同仁通力合作下，在全盘经营管理方面，基本能完成公司下达的工作任务，冋顾2005年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也冇诸多方而给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好地扬长避短，共同打造公司品牌，树立良好的服务口碑，现对2005年度的工作全面总结如下：一、在制度建立与软件管理方面以总部为核心，建立统一管理模式，规范了三个管理处的工作行为，克服

2、了各种各自为政的现彖，从根本上全而凝聚在总公司和萤事核心而工作。在2005年度以来，物业公司建立的管理制度24份，作业流程14份，在贯彻执行中，基本落实到位。对员工培训学习后，全部要求以回执单形式签字认口J,规范和明确了不同岗位，不同工种的范围与职责，做到了有章可循，避免了工作开展的盲目性，既提高了工作效率，也优化了各种工作质量。在资料管理、房屋档案管理、费用收支的跟踪管理等方而，按档案管理学基本要求开展工作，根据口常文书事务建立好各种文件库，按标准化、系统化要求，规范了各种档案资料的建立与归档，分门别类、标识明确、存放井然；在物管方面，

3、充分利用科耐软件功能与作用，对楼盘管理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修管理、入住情况等等，随时轻松点击，准确查询结果，在操作上改变了传统手工方式，捉高了工作准确性，避免了各种管理混乱状况，初步地实现了专业化管理。二、在队伍建设方面为了将三个管理处得到同步平衡发展，在2005年初以来，物业公司把队伍的建设列入重点工作，在原有的组织管理架构上大胆调整，在保安队伍内部培养和提升了2位新队长（张xx、许xx）,根据各项目的工作权重合理分配，招聘和引进了一批有素质、有能力、有经验的物业管理专业人才加入了公司，增加了队伍的力量

4、。比如：XX花园XXX经理（原新鸿基地产奕翠园管理人员）、XXX（广州白云职业淫院物业管理专业毕业）；XX居XXX经理（广州航海专科学院物业管理专业毕业后从事管理工作多年）、XXX（物业专业毕业）；XX华庭XXX经理（原在戴德梁行从事物业管理工作）、XX和XXX（广州航海专科学院物业管理专业毕业）、XXX（广州白云职业学院物业管理专业毕业）；物业总部XX（成都科技经贸学院物业管理专业）等等，在原有班子中注入了新的血液，组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业管理队伍，捉高了整体队伍的综合素质，为公司的品牌打造打卜扎实基础。三、在经营把

5、控方面根据“开源节流”工作原则，对三个小区资金使用合理分配，强化计划先行，有效控制各种浪费现象。在不断优化服务质量的同时，全力提高费用收缴率，与财务部密切地沟涌协调，梳理了各种多年拖欠的坏帐死帐，下达了各项目费用追收工作指标，并要求各管理处经理签署了明确的责任书。2005年度以来,各管理处基本完成了预定工作经营任务，就以典型的XX居來说，2005年9月份以来，清算了长期拖欠管理费用的钉子户达30多户，追冋的老帐12万元，填补了今年累计的亏损部分。从整体的收支上看，基本达到良性循环。根据财务统计显示，2005年度各小区的收支具体如门2004

6、年度2005年度盈亏总收总支总收总支盈亏XX华庭629442.76769026.91-139584.151094732.831096958.49•-2225.66XX居721190.60754168.33-32977.73811001.11818668.65-7667.54XX花园174349.79250247.08-75897.65328189.40442684.95-114495.55合计1524982.791773442.32・248459.532233923.342358312.09-124388.75说明1、以上2005年度收支

7、情况，根据财务部提供报表汇总。2、xx华庭委托银行划帐收款。3、xx居以“交现金”方式收款，以上数额财务部只算到12月25日，管理处从12月26日至31日乂追冋10314.11元（详见提交周报表），实际上I、的盈利2646.57元。4、xx花园以因规模小，定价低，投入大，且无法压缩成本，根据目而状况很难做到收支平衡。四、在物业验收接管和移交方面2005年度以来，全公司收楼交楼为6批，共28幢，428户。其中xx华庭占22幢，356户；xx花园占6幢，72户。在交楼过程屮，虽遇到个别工程质量遗留问题和个别业主过分的挑剔要求，但在工程部与售楼

8、部的配合下，最终能全部成功地移交业主，达到公司交楼目的。五、在接待和处理客户投诉方面2005年三个管理处接待和处理业主投诉共249宗（其中xx华庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三个小