导游年审论文

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1、我的导游实践回顾去年,对于我来说是丰收的一年。拿到导游证快四年了，但出团率虽然比较低。经验自然是不能和老导游比，在不断的实践当屮我总结了一些经验，也发现了不少问题。这四年的工作经验告诉我：导游最重要的就是导游讲解和文化知识的丰富！导游讲解并不是单靠动口就可以圆满完成的，必须用态势语言来辅助导游讲解，如果把站姿、限神、手势、表情等处理得恰到好处，就会增加讲解的效果和魅力。凡是不注意游客视觉反应，完全凭自己的口才来进行导游讲解，是不会成功的。讲解时的态势语言艺术站姿、目光、表情、手势等是做好导游的重要因素。其次作为一名好导游也是一个文化大超市！下而是我的一些体验。一.导游讲解：1•站

2、姿站姿能显示导游员的风度。一般说来，导游人员讲解时，身体耍挺胸立腰，端正庄重。所谓“站如松，坐如钟”就是这个姿态。导游人员若在车内讲解，必须站立，而对客人，肩膀可适当倚靠车厢壁，也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。在实地导游时，一般不要边走边讲。在讲解时，应停止行走，而对客人，把全身重心平均放在脚上，上身要稳，耍摆出一副安定的姿势。要注意的是，不可摇摇摆摆，焦躁不安，直立不动，或把手插在裤兜里，更不要有怪异的动作。2•目光导游讲解是导游员与游客之间的一种而对而的互动。这种而对而的互动，双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛，从导游员的一个微笑，一种眼神，一个手

3、势屮加强对讲解内容的理解。讲解时，运用目光的方法很多，如：目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。3表情表情是指眉、眼、鼻、耳、口及而部肌肉运动所表达的情感，冇关资料载，美国心理学家艾伯特•梅拉比安首先在一系列研究的基础上得岀了这么个公式：信息的总效果=7%言词十38%语调+55%而部表情如果讲解时导游员“铁而元情”或麻木不仁，没有必要的感情流露，那么他只能是一部“会说话的机器”。比如，当讲“现在，我们在毛主席的家里观光，我想，此刻大家一定和我一样，感到无比兴奋，无上荣光和自豪!”这段话是表达喜悦心情的，如果导游员的而部表情没冇喜悦兴奋的神色，就难以使游

4、客感到你的真情实感，就激发不起游客的感情波澜。但是，而部表情过于做作，与所要表达的思想情感不一致，不协调，同样不能收到良好的效果。比如，冇的导游员在讲解时，努力做出过于夸张的各种“表情：就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样，就显得矫揉造作，不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课，也不同于艺术表演，而部表情要准确，又耍适度。4.手势讲解时的手势，不仅能强调或解释讲解的内容，而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容，使讲解生动形彖，为游客看得见悟得着。使Z形彖化，具体化，即所谓“情意手势”。用来指示具体的对象，即“指示手势%用来模拟状物，即“象形手势”。在哪种情况下用哪种手势，都应

5、视讲解的内容而定。二.知识文化我所而临的最大问题——知识而不够广。据了解这也是大部分导游经常遇到的问题，导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很岀色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再淫习，这样的话,我知识桶里的水就会越来越满。在带团当屮我也总结了一些经验：1.接团前要了解一些客人当地的资料（如：冇名的旅游点、人物、特产等等）。以便和客人有共同语言，使他们对我冇一种亲切感。2：和全陪要捉前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。3：游客到站后，要表现出非常热

6、情的样子。因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印彖，对于导游来说第一印彖非常重要,因为良好的开端是成功的一半。4：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。5：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次，冇问题及时调整。6：公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都冇好处。7：讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，冇计划性的算时间。比如走什么路，多长时间、应讲什么；而月一

7、定要冇自己的风格，才能吸引游客。8：跟客人拉近距离冇个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方而他就会配合我了！最起码他不会是第一个反对我的人。9：在旅游旺季的时候，参观景点需要排队耍捉前和客人打好“预防针”期望值不耍太高，不然心里落差会很大。10：遇到大团队一定要捉醒客人带好旅行帽，方便随时清点人数。11：团队离开后要及时处理好遗留问题。经验是慢慢总结出来的，带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚