“三底线”企业社会责任管理

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1、内容摘要：兼顾经济、社会和环境利益“三底线”是企业可持续发展的关键。通过实施三底线战略，企业可以塑造富有责任感的企业公民形象，与所有利益相关者建立和发展良好的关系，为企业的生存与发展创造良好的外部和内部环境。本文通过对三底线的全而解读，给出我国企业在实施三底线战略屮的社会责任管理思路。关键词：三底线三底线的战略意义企业社会责任管理自从上世纪90年代小期“三底线"(Triple-BottomLine)—词在西方诞生以来，三底线作为企业经营的一种战略思维与战略管理方式FI益受到企业界的广泛重视。三底线即指兼顾经济、社会和环境利益，是企业可持续发展的关

2、键。国际上,《财富》500强及其他大型企业纷纷将三底线作为企业文化的重要组成部分，并在公司年报小完整地载明三底线业绩；在国内，福特汽车小国公司从2003年开始每年向社会发布体现三底线理念的企业公民报告，诺维信屮国公司近年来将社会责任绩效作为公司年报的固定内容。国内外企业对三底线的重视由此可见一斑。三底线的内涵“三底线”一词于1995年由美国一家叫“责任,?(AccountAbility)的管理咨询公司最先提出，并随着美国管理咨询专家约翰??艾尔金顿(JohnElkington)所著的《利器：21世纪商业的三底线》一书在1997年出版迅速流行起来。

3、从字面上看,三底线是指企业必须同时追求经济利益、社会利益和环境利益，才能满足社会对企业的基本要求。其深层内涵是企业为谋求可持续发展，在生产经营过程小不能追求单一的经济效益，述必须重视社会业绩(如社区服务、善待员工等)和环境业绩(如对生产过程小产生的排泄、废弃物的处理)，即企业必须兼顾包括投资者、顾客、员工、业务伙伴、政府、所在社区、公众等在内的所有利益相关者的利益，将利润、社会责任和环境保护同时作为企业生存和发展的基本“底线”，如果超出这三条底线，企业就会丧失可持续发展的基础。因此，从本源上说，三底线是社会基于人类可持续发展的考虑对企业经营活动提

4、出的三个要求，是社会衡量企业彳亍为的三维标准。从企业的角度看，三底线又是企业谋求可持续发展的-•种战略思维与战略管理方式。以诺贝尔经济学奖得主密尔顿??弗雷德曼为代表的新古典经济学认为，企业的口标是利润最大化。受到这种价值导向的影响，长期以来企业将赢利作为唯一口标，将股东价值最大化作为企业的唯一责任，并在追求经济口标的过程小不考虑企业行为对社会公众及生态环境可能产生的负而影响。人类进入20世纪90年代以后，随着贫富悬殊、大规模失业、劳资纠纷、环境污染等问题在全世界范围内的日益突出，以欧美为代表的发达国家的政府部门、非政府组织以及社会有识Z士，基于

5、对人类可持续发展的考虑，开始反思企业行为，思考企业作为经济社会的支柱组织所应承担的社会责任。任何企业只有将企业的利益与社会利益结合起来才是负责任的企业，只有兼顾所有利益相关者的利益才能为企业的长期生存与发展创造良好的外部和内部环境。企业价值最大化H标的实现必须以利益相关者利益的提高为手段和前提。三底线对企业发展的战略意义有利于塑造正而的企业形彖，提高企业声誉与品牌价值。企业根植于社会，是社会系统的组成部分，离开了社会环境，企业将成为无本Z木。作为社会系统的一个元素，企业一方面必须与其他系统元素协调发展，另一方而必须服从社会系统整体发展的要求。三底

6、线要求企业将个体利益、利益相关者的利益以及社会整体利益结合起来，并以利益相关者的利益与社会整体利益的提高作为企业个体利益实现的手段和条件，因此三底线战略的实施必将使企业受到全社会的普遍尊重和支持，创造良好的口碑，提升企业形象和品牌价值。有利于吸引顾客，培养顾客忠诚。消费者总是希望买得放心，因而总是希望从值得信赖的企业那里购买产品。三底线所体现的企业社会责任感以及信息发布所带来的透明度使消费者对企业产生信任感，从而愿意购买该企业的产品。在积极口碑的作用下，越来越多的消费者选择企业的产品。同时，现有顾客基于对企业的信赖而不愿转换品牌，从而使得企业的顾

7、客群日益壮大。有利于吸引并留住人才。三底线要求企业遵纪守法、诚实经营、善待员工，所有这些易于获得人们的价值认同，从而有利于企业吸引人才。基于实施三底线战略的体会，壳牌公司的一位高层管理人员表示，“三底线可以将最优秀的人才吸引到他们感觉反映其道德观念的企业。’‘同时，基于对企业价值观念和行为方式的认同，现有的员工通常产生较高的工作满意度和自豪感，从而使企业可以有效地减少员工流失。有利于发展业务伙伴。越来越多的欧美企业以有否获得SA8000和ISO14000认证证书作为发展业务关系的前提。2004年年初，联想、海尔、TCL、希望集团等多家小国知名公司

8、的40()名高层人士参加了一个“屮国企业社会责任状况调查"，结果表明，86.2%的被访公司把社会声誉作为选择合作伙伴和交易对象的考虑标准