物业管理手册保洁服务管理制度

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1、保洁服务管理制度目录1、保洁服务质量标准2、道路清洁规程3、绿化带保洁规程4、公共楼道保洁规程5、小区垃圾清运规程6、消灭“四害”管理规范保洁服务质量标准一、地面的清洁标准1、地面、停车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染，无香口胶斑点。2、地平面1米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。3、明沟、暗沟、污水井内无杂物、无积沙堵塞。4、无卫生死角，无乱堆乱放。二、共用设施的清洁标准1、楼道灯、电箱、扶手、栏杆、门、窗无积灰，无污染。2、路灯、招牌、广告栏、少儿设施、自行车棚、垃圾箱、网球场、篮球场、活动中心无污染，无积尘，无水

2、锈。3、喷水池内外台面无水锈，池内无污染，清澈见底。4、游泳池内外无杂物，无污染，清澈见底。三、楼层的清洁标准1、楼层生活垃圾日产日清。2、楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物，无灰尘，无污染，无积水，无臭气。3、楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、灯、顶棚等无灰尘，无污染，无蜘蛛网。4、楼层所有公共位置无卫生死角。四、卫生间1、卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。2、大小便池无污垢、无水锈、无堵塞。3、洗手盆无锈迹、无污染、无堵塞。4、墙面、天顶、门、窗、玻璃、镜面无灰尘，无污染，无蜘蛛网。5、一卫生间内无臭气，无蚊虫

3、、苍蝇，保持空气清新。五、垃圾中转站的清洁标准1、垃圾日产日清，无积存。2、垃圾箱摆放整齐，冲洗干净。3、垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。4、垃圾站地面无污染、无积水、运出垃圾的沿途地面无污染。5、垃圾站地而、水沟、水漏无杂物，无堵塞，无蚊虫、苍蝇、老鼠。道路清洁规程一、清洁工每天对小区内道路彻底清扫一次，随即除去地面积水。二、清洁工在工作时间内巡回清扫道路，做到人过地净。三、公共走廊的台阶、扶手应每天用拖把和抹布拖擦干净。四、用清洁剂、铲刀或刀片清除地面的顽固污渍、口香糖等杂物。五、如发现地面上有污染应立即用拖把擦干净。

4、六、如遇晴好干燥天气，清扫路面前须先洒水以免灰飞尘扬。绿化带保洁规程一、绿化带内应每天清扫，做到带内无枯枝、落叶等杂物。二、绿化带的护栏及一切隔离设施每周至少清洗一次。三、绿化带内的标牌及路灯每周至少擦拭一次。四、绿化带内的盆景和休息设施（如石桌、椅）等每天擦拭一次。五、松土过程中发现的杂物应立刻清除。六、发现带内有蚂蚁窝、老鼠洞必须立刻处理。七、蚊子、苍蝇等飞虫较多的树丛要因实际情况消杀。八、每年春季定期剪枝、整平花木，保持整洁、美观。九、清洁工负责监督、制止向绿化带内乱倒垃圾、杂物的行为，并随时清除绿化带内垃圾。十、绿化带

5、内不得圈养动物，也不准放养家禽。十一、不准在绿化带衔接部位乱堆乱放、随意占用、损坏绿化、污染环境。十二、不得在绿化带内拉绳晾晒衣物。公共楼道保洁规程一、公共楼道由清洁工负责每天清扫一次，做到无杂物、无灰尘、无污染。二、楼梯扶手、栏杆光洁、无积尘。三、玻璃窗明净、光亮，无积尘、无污迹、无斑点。四、楼道清扫过后，如发现不符合标准应马上重扫，直到符合标准，并记录。五、清洁工不准在楼道上休息、聊天。六、任何人不准在楼道内乱丢杂物、乱拨污水，如有以上行为须由木人清扫干净。七、清洁工不准在楼道内摆放清洁工具。小区垃圾清运规程1、小区垃圾日

6、产日清，无积存。2、每天对区内公共场所清扫一次。3、每天早上清运垃圾一次。4、垃圾箱每周清洗一次，保持箱内外无污染，箱内无积水。5、小区内实行垃圾袋装化，业主应将生活垃圾用袋子装好后置于垃圾箱内。6、业主不准把垃圾长时间摆放在门口、走廊或楼梯间。7、清洁工应将清理岀的垃圾倾倒在指定地点。8、清洁工如发现乱丢、乱放垃圾现象应及时制止。9、物管员每天巡视时，负责对小区垃圾清运工作进行检查。消灭“四害”管理规范1、管理处负责本小区消灭“四害”的工作。2、向本小区住户宣传、明确消灭“四害”的重要性。3、春、夏、秋三季每周药物喷杀蚊蝇等

7、害虫一次，主要对垃圾箱、阴沟、污水井、绿化带等处。冬季用药物喷杀的次数可以适当减少。4、根据住户数量分发灭蚊药、蝉螂药。5、对下水道窖井、公共楼道、丿则所等公共部位定期进行药物喷杀。6、对蚊蚁多的住户先用药消杀，再用开水烫。7、对草地下的蚂蚁窝进行冇灰消杀。8、根据有关部门的统一安排，定点投放鼠药，主要是下水道、不常走的路等老鼠活动猖獗的地方，在投放之前必须通知住户看好小孩。9、发现死亡的“四害”必须马上清除。10、对游泳池使用频繁期，应每天消毒一次，其余时间可以适当减少。11、及时消除冬季枯死的树枝叶，杜绝蚊蝇滋生。环卫设施

8、管理规范1、各管理处负责将保洁工具按每月所需发放给清洁工，工具发放后由清洁工自行保管，如有丢失或损坏导致服务质量出现问题，由清洁工负责。2、小区内的环卫设施（垃圾箱等）由清洁工负责消除杂物，清洗箱体，喷洒灭蝇药水，保持清洁，如不合格需要重新打扫直到合格。3、清扫工具不能乱放，