沂南汽车站文明与效益同行（文明车站创建）

《沂南汽车站文明与效益同行（文明车站创建）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、丈朗与效盖同行—沂南汽车站创建文明客运站材料沂南汽车站地处沂蒙山腹地的沂南县城，现有职工120人，下设3个三等站、1个售票处、1个服务公司，经营客运线路46条，共有始发过路班次135个，进站经营社会车辆60辆。近年来，沂南汽车站按照“抓管理、强素质、树形象、求效益、保收入”工作思路，按照省交通厅文明创建活动的标准要求，始终把文明创建工作作为提升车站文明形象，促进效益增长的关键来抓，科学调整经营思路，不断丰富创建工作内容，以追求“最规范的管理、最优秀的服务、最良好的公共关系、最大的经济效益”为目标，从文明创建活动的组织、领导、规划，到设施的完善、规

2、范，从乘车环境的治理，到职工培训、文明规范、程序化服务等方面进行了积极有效的工作，取得了丰硕的成果，实现了文明创建与经济效益的“双赢”。2003年完成客运收入1400多万元，成为全市县站第一个客运收入过千万元的车站，今年1-5月份实现客运收入800万元。文明创建、站务管理、经济效益走到了全市的最前列。现就沂南汽车站创建文明客运站工作情况简要汇报如下：一、领导重视，组织健全，干部职工争创意识浓随着改革进程的不断深入，多层次、多渠道、多种经济成分并存的客运市场新格局已经形成，汽车站的阵地作用更加凸显，机遇和挑战也随之而来，如何在未来的市场中，把握主动

3、，站稳脚跟，立于不败Z地，对此，我站广大干部职工有着清醒的认识。在竞争的严酷现实面前我们形成了前所未有的共识，一定要把这次文明创建活动，作为“管理上台阶、服务上水平、树立新形象”的机遇和东风，作为一次干部职工索质再提高的大练兵。思想上重视，认识上提高，还要落实到行动中去。汽车站投入了尽可能的人力、物力和财力，调动一切手段使硬件再规范，软件再提高，把这项工作上升到为企业今后生存和发展打基础的政治高度。汽车站成立了专门的创建领导机构，主要负责人亲自抓，分管同志靠上抓，党、政、工、团齐抓共管，制定了文明创建规划并落实到日常生活中去，有布置、有检查、有考

4、核，常抓不懈，使文明创建工作成为广大干部的自觉行动。二、努力完善基础设施，创造良好硬件环境1、沂南汽车站是1993年10月投入使用的新建站，全部投资450万元，占地29亩，整体建筑面积4900平方米，客运使用面积2700平方米，是临沂公司建设最晩的车站之一，建筑体量、外观形象、设施设备相对较为先进，也是我公司最早实施微机网络管理系统的车站之一。近期按照省厅文件要求，汽车站又对整个环境进行了美化，对大部分设施、设备进行了更新、改造和完善。2、设施、设备设置情况。根据省厅验收标准要求，以创造优美环境，优良秩序，优质服务的“三优”为口标，按照既切合实际

5、，又符合规范的原则，高标准、严要求进行了统一规划和布置。投资10多万元对全站办公场所、服务场地墙壁刮了泥子，刷了漆，门窗进行了整修，配齐规范了必需的各项服务设施，更换了全部的标牌，全部设施达到了省厅的要求。3、政府的有利支持是我们抓好客运服务工作的“准”硬件。沂南县委、县政府对于沂南汽车站的窗口建设非常重视，县里领导经常过问，就车站问题专题研究，县直有关部门给予了大力支持。县交通局除在车站驻有客运办公室进行经常性管理外，还利用交通稽查大队、各乡镇运管所有针对性地进行突击综合治理。沂南县公安局在车站驻有一个中队负责维持秩序，保驾护航，为我站的客运生

6、产提供了良好的外部环境。三、强化服务管理，夯实管理基础——管理上台阶。创新管理是企业永恒的主题。当前客运市场不规范的局面，企业内部车辆租赁承包带来的新情况，新形势下职工的思想状态，都给我们的管理带来了新的课题，车站成为客运市场的最前沿阵地。近年来我们提出了“管理上台阶，服务上水平，自我加压，争创一流树形象”的奋斗口标，以“三优”、“三化”为突破口，向管理要效益，在提高整体素质上花气力，在基础管理上下工夫，建立了一整套制度、职责、标准、程序规范，加强了过程管理、现场管理，完善了各种原始记录,建立了一套完整、高效、强有利的管理体制；科学、合理的工作制

7、度,明确的责、权、利关系，成为调动职工积极性的激励机制，使每个职工上岗有条件、在岗有职责、考核有标准、奖惩有依据。1、加强组织建设，建立健全党政工团组织，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。班子成员分工明确，团结协作，求大同存小异，说了算定了干，互相补台不拆台，形成了坚强的战斗堡垒。充分发挥工会民主管理和共青团的青年突击队作用，本着精干、高效的原则建立健全了行政、站务管理机构。结合车站中心工作制定精神文明建设规划,本着既轰轰烈烈又踏踏实实、注重实效的原则，一个阶段一个重点，有布置、有检查、有落实。为生产经营提供了精神动力，使干部职工始终保持良好的精神状

8、态。2、加强制度建设。制度是执行路线的保证，制定切实可行、可操作又规范的规程和制度是企业现代管理水平的重要标志。按照“服务过程程序化、服