服务的心得感想

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1、服务一、服务一书中让我明白了很多东西，不是单纯的对客人好就行了，这里写了很多让我们明白我们这个竞争激烈的美发行业，一直以我们的服务而感到自豪，对客人很好，而现在，竞争这么激烈，别人也可以做到，那我们就应该要创新才能赢得市场，领先在前面，我从书上总结了一些的服务观念。二、1、服务要创新，首先要要求员工对客人要像对上帝一样，现在很多地方都安装了监控器，作用一是监督员工游手好闲，二是可以看员工对客人的服务态度，三是可以监督收银员收银状况。2、顾客生而平等，应该享受同样的优质服务，不能有优劣和尊卑之分，不能以貌取人.客人没有贵贱之分，不能因为看外

2、貌感觉没钱就对客人看不起。下面这个故事让我很受感触：就像乔吉拉德卖车一样，一个妇人本来喜欢他们对面的福特，因为她表姐是买的福特，她喜欢买福特白色车，那天是她的生日，给自己送的礼物，可对面店销售员看到她开的是辆旧车，就不怎么搭理她,叫她等，他们还很忙，那位妇人没事就逛到乔吉拉德店雪佛莱车店看看，走到这个店，乔吉拉德很热情，这里有白色车，可以看看，她给乔吉拉德说她看起了对面福特白色的车，那边很忙，叫她等一下，她没事过来看看，她说今天是她的生日，聊了一会,乔吉拉德就叫她等一下，不一会儿一束玫瑰花展现妇人面前，她感动了，她说她其实也不一定要买福特

3、的车,只是她表姐是福特,她只是喜欢白色车，结果她在乔吉拉德手里买的雪佛莱车.所以服务一、服务一书中让我明白了很多东西，不是单纯的对客人好就行了，这里写了很多让我们明白我们这个竞争激烈的美发行业，一直以我们的服务而感到自豪，对客人很好，而现在，竞争这么激烈，别人也可以做到，那我们就应该要创新才能赢得市场，领先在前面，我从书上总结了一些的服务观念。二、1、服务要创新，首先要要求员工对客人要像对上帝一样，现在很多地方都安装了监控器，作用一是监督员工游手好闲，二是可以看员工对客人的服务态度，三是可以监督收银员收银状况。2、顾客生而平等，应该享受同

4、样的优质服务，不能有优劣和尊卑之分，不能以貌取人.客人没有贵贱之分，不能因为看外貌感觉没钱就对客人看不起。下面这个故事让我很受感触：就像乔吉拉德卖车一样，一个妇人本来喜欢他们对面的福特，因为她表姐是买的福特，她喜欢买福特白色车，那天是她的生日，给自己送的礼物，可对面店销售员看到她开的是辆旧车，就不怎么搭理她,叫她等，他们还很忙，那位妇人没事就逛到乔吉拉德店雪佛莱车店看看，走到这个店，乔吉拉德很热情，这里有白色车，可以看看，她给乔吉拉德说她看起了对面福特白色的车，那边很忙，叫她等一下，她没事过来看看，她说今天是她的生日，聊了一会,乔吉拉德就

5、叫她等一下，不一会儿一束玫瑰花展现妇人面前，她感动了，她说她其实也不一定要买福特的车,只是她表姐是福特,她只是喜欢白色车，结果她在乔吉拉德手里买的雪佛莱车.所以不要戴着有色眼睛看人.3、必须满足某些消费需求，并在行动过程中完善成特色服务，特色服务讲求的是特，力求与众不同，特色服务，崇高创新，惟有创新才形成自己的特色，比如我们的师傅和技师可以每人手中拿一瓶精油或其他什么，私人可以给顾客用，这样客人会感觉对她与众不同，很特别。4、只要冒犯了一个人，就会失去了250个客人，只要使客人难堪,就会有250个人在背后使你难堪，只要你不喜欢一个人,就会

6、有250个人讨厌你。只要你说你一个人是坏家伙，就会有250个人说你不是好东西，了解这些后，你还会怠慢客人吗？5、真正优秀的服务必然会得到消费者由衷的认可和赞赏，服务口碑的形成需要我们经得起时间的考验，口碑服务无时不在，没有阶段性和间隔性，西门子销售人员向消费者坦言：您不应该当在产品出现问题时才会享受到售后服务，我觉得我们的售后服务也一样，不要问题出现后才临时解决，先就要把客人做好，客人做了头发后回家次日就打电话询问客人或给客人道歉等久了，打理还好吧！注意是做完头发第二天。6、我们坚持做到以下这些，我们的服务也有更新一步的提升，微笑：服务人

7、员必须像星级酒店的员工一样微笑面对顾客，在整个作业过程中保持真诚的微笑，热情的递上一杯茶水，以化解顾客的不满和抱怨。快速：对顾客的请求力求在短的时间内解决，当场解决，不能解决的妥善安排，明确时间，要做到急顾客之所急，想顾客之所想。标准化：所有的业务操作严格按照标准化执行，服务人员的仪容仪表，职业礼仪接待顾客程序欢送顾客规范。真诚：真诚的解答顾客疑问，是赢得顾客、提高口碑宣传效果的重要手段,也是最有说服力和可行度的免费广告O满意：使消费者满意，是克户服务中心，也是整个企业的出发点,和终极目标。7、一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客，因为她的

8、尖刻批评比广告宣传更具权威性，她直接威胁公司的名誉，导致销售无法顺畅提升，所以我们对客人的投诉意见千万不能掉以轻心，要及时的解决，才能赢得客人回头，并帮你打广告。就像可口可乐公司处理一个妇女的