浅谈销售文员的语言沟通技巧

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1、浅谈销售文员的语言沟通技巧在台州亿旺食品机械有限公司的实习感悟【摘要】语言表达与沟通能力是秘书应具备的基本能力，作为销售文员，对语言的沟通能力要求跟高。销售文员的工作是公司对外的沟通桥梁，既要将公司的产品信息传递给客户，乂要把客户的意见和耍求反馈给领导。有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售文员，在沟通过程屮注重时机和场合，灵活应对不同客户，耍善于在实践中积累经验，为公司的销售业绩贡献自己的力量。木文通过对实习工作的总结，阐述了销售文员语言沟通的重要性，在工作屮如何进行电话、面对面的沟

2、通，在实践过程屮不断积累沟通技巧。【关键词】销售文员语言沟通技巧2012年2月7日，我进入台州以往食品机械有限公司营销部实习，担任销售文员。我的工作重要是通过电话与E-mail接收顾客订单并组织安排发货，并协调公司以及在各个环节过程当屮发生的各种矛盾和突发状况。在这4个月的实习内，我学习到了很多书木上没有的知识，更多的是实践屮学到好多经验，Z前我从未接触过这些。同时深刻认识到有效的语言沟通的技巧,使双方在交谈屮感到不愉快，直接造成合作的失败，使得公司利益受到一定损害。这让我在语言沟通这方面有深刻的感触和启发，有效的语言沟通对拉

3、近公司与客户Z间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售文员，要自觉学习语言沟通知识，不断提高自身的沟通技能。在沟通过程屮注重时机与场合，灵活应对不同客户，善于在实践屮积累经验，努力成为销售经理的得力助手。销售文员语言沟通的重要性沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成-•致，语言沟通是通过语言这种媒介进行沟通的一种方式，人们通过语言的沟通，相互交换信息，你既是信息的传递者也是信息的接收者。销售文员在工作屮作为客户与公司之间的桥梁，既要既要将公司的产品信息传递得客户，又要把客户的意见和要求

4、反馈给领导。通过语言沟通进行的工作，由此，销售文员语言沟通的垂耍性不容忽视。(-)语言沟通提高了销售文员的工作效率有效的语言沟通能力为公司创造出良好的工作氛围，同事间通过语言传递信息，共同解决问题，能够确保日常工作有序地展开，提高工作效率。就我个人而言，作为销售文员，新加入公司，对T作环境相对较为陌生，对公司的客户、产品的信息知Z甚少，这就更需要日常的语言沟通，向同事学习，相互帮助的工作氛围能够促使我扮演好自己在这个团队屮的角色，通过团队的力量提高销售文员的T作效率，为公司的销售工作贡献自己的力量。（-）语言沟通能够解除内部矛

5、盾，提升团队的凝聚力语言沟通让团队在工作中保持一个相互交流的状态，个人通过表达内心真实想法来实现这个团队中的价值。但出于利益、思维方式、立场等不同而导致的分歧也时有发生。倘若没有良好的语言沟通，每个人都把自己的想法藏在肚子里并固执地坚持自己的观点，只能导致矛盾的激化。一次畅快地交谈,一次真心的谈话，让每个人了解他人心中真实想法，换位思考，或许矛盾就能迎刃而解。（三）语言沟通能增进人与人之间的感情人与人之间原本时一个单独的个体，但是因为存在于这个社会当中，与人交流让任何人之间产生悄感的交流。语言沟通能够让我们表达对他人的关心与问

6、候，让人砸死困难中感受雪中送炭的温暖。语言沟通能让我们表达内心的困惑，加深对他人的了解，让原本陌生的人相互了解。在实习工作中，我得到了同事的关心和照顾，经历耐心地给我讲述各种产品的特点型号功能，给我提供了业务方血的帮助。同事们总是能在我遇到问题和困难的时候出手相助，让我不断成长。亿旺食品机械有限公司让我认识了这些可爱的人同事们，从陌生倒像是，即使在工作中争得面红耳赤，吃饭的时候却还会望你碗里夹菜，这就是同事。二、如何利用语言进行沟通作为一名销售助理。电话沟通和面对面的沟通是R常工作中最常见的两种语言沟通的形式。电话沟通是纯粹的

7、语言沟通，我们看不见对面的表情，也看不见对方在做什么。所以，屯话沟通更能体现俏售人员口头表达能力。而面对面的沟通与屯话沟通都需要抓住其沟通的特点，采取不同的沟通技巧。（一）电话沟通在电话沟通当中，相互沟通的双方看不见对方的表情也看不到对方在做什么，但事通过语气、语速、语调等都能反映一个人在接电话的过程中的心情和态度。在一次工作当中，我就曾遇到过意见由于准备不充分而导致的电话沟通失败的事情。刚到公司，接听电话没有什么经验，有一次经历让我打电话告诉客户打去了电话。话完缺货的事情以后，客户问我为什么缺货，什么时候有货，能不能尽快到货

8、？但是我一问三不知，只能请客户等待然后去问经理，漫长的等待让客户失去耐心，等我再次接起电话时候只传来一阵忙音。在这次失败的电话沟通中，我开始重视电话沟通的重要性。从准备工作到电话进行过程屮，都要做好细节上的工作。在失败屮，我认识到自己在以下儿方面的不足Z处：1.打电话之前要做