测量分析报告

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1、测量分析报告Xx技术有限公司（内部保密文件仅限内部使用）文件标题文档编号NKSCMMIZC0307测量分析报告当前版本1.0生效口期07.10.22文档密级：机密受控类别：受控文档状态：［］草案［J］正式发布［］正在修订序号版本变更描述修订人/日期审核/日期批准/日期12345678910111211第1章1.1引言1目的11.2读者1.3参考文件测量分析报告2.1测量目标与范围12.2测量执行情况22.3测量结果分析22.3.1客户满意度223.1.1产品满意度22.3.1.2满意度客户分布情况22.3.2

2、产品质量22.3.3客户服务质量32.3.3.1客户需求受理23.3.2故障处理2.3.4过程质量2.3.4.1组织整体过程质量趋势23.4.2各类过程的质量趋势333332.3.43各部门/项目的过程执行情况32.3.5组织生产率32.3.6项目管理32.3.7培训42.3.8其它42.3.9综合分析42.4改进建议4第1章引言1.1目的｛介绍测量分析的目的｝｛括号的内容在正式文件中删除｝1.2读者｛说明木文件的读者｝1.3参考文件•《NKS_CMMI_ZC_O3O2_组织测量指标库》第2章测量分析报告2.

3、1测量目标与范围｛介绍测量分析的目的，测量目标、相应的测量类别及测量项等，可直接参见组织测量计划«NKS_CMMI_ZC_0302-组织测量指标库》｝2.2测量执行情况｛附表说明各部门提交的测最分析报告,部门报告说明QANKSCMMIZC0207过程质暈幣控月报・xlsNKSCMTZC0305QA数据统计表.xls人力资源部NKSCMMIZZ0309培训统计表XXXXXX.xls测试NKS_CMMI_ZC_0304_产品质量数据统计表_XXXX年第X季度・xls项忖组汇总NKSCMMIZC0303项H数据统计

4、表XXXXXX.xIsEPGNKSCMMIZC0307测量分析报告XXXXXX.doc并简要描述测量执行情况，测量过程存在的问题，需改进事宜等。｝2.3测量结果分析｛进行测量结果分析，反映纟fl织当前状态，通过可能的均值比较、趋势分析、历史数据类比等，了解变化趋势，以找到改进机会。并将测量结果与组织指标值进行比较，判定是否达标，给出结论，对于偏差比较人的，进行或提示相关部门进行原因分析并进行必要的纠正。｝2.3.1客户满意度｛说明调查背景：调查客户选样、调查方式、调查对象、调查指标等。调查结果说明，分析冃标完

5、成情况，并与历史数据对比，进行趋势分析。｝2.3.1.1产品满意度｛按均值和各产品进行产品满意度目标及各调查指标实现情况说明，与丿力史数据对比，进行趋势分析，针对测量结果必要时进行原因分析｝2.3.1.2满意度客户分布情况｛说明各客八类别的满意度分布情况，分析是否符合客八分级体系的配套措施要求｝2.3.2产品质量｛对其它开发类（产品开发类、合同开发类）产品的缺陷密度均值进行趋势分析，与冃标值进行对比，必要时进行原因分析｝2.3.3客户服务质量｛从客户需求受理和故障处理时长两方面进行分析｝2.3.3.1客户需求

6、受理｛从需求受理总数、需求接受率、需求实现率、需求答复时间、需求实现时间等方面说明需求受理情况，进行趋势分析，并就需求答复时间、需求实现时间按需求受理类别和客户分类进行分析，必要时进行原因分析｝2・3・3・2故障处理｛从故障处理数量、平均故障处理时长说明故障处理情况，就故障处理时长进行趋势分析，必要时进行原因分析。｝2.3.4过程质量｛通过过程符介度说明组织整体过程质量趋势、按过程类别进行质虽趋势分析，按项目/职能部门和进行平均符合度分析。必要时进行原因分析。｝2.3.4.1组织整体过程质量趋势2・3・4・2

7、各类过程的质量趋势2・3・4・3各部门/项目的过程执行情况2.3.5组织生产率｛按项冃类别分析生产率状况、趋势变化。必耍时进行原因分析。｝2.3.6项目管理｛按项目类别从项目估算偏差、工作量分布、评审质量、评审效率、测试质量、需求变更等及其它方面分析项目管理的状况。｝｛从几个方面分析其它开发项目的项目管理状况：1.其它开发项目进度、工作虽、规模等估算偏差情况、及变化趋势；2.项目总工作量、软件工程活动工作量占比分布、占比变化趋势分析；3.评佔项冃盂求、设计、编码评审的冇效性和效率及变化趋势。1.做需求变化情况

8、分析2.做测试质量的分析3.其它｝2.3.7培训｛说明培训状况，对人均培训学时、人均培训费用、讲师合格率等做趋势分析，评估实际培训是否覆盖各部门捉出的培训需求，是否满足公司现阶段的需求，培训费川是否控制在年度培训预算内，进行必要的原因分析。｝2.3.8其它｛做组织其它方面的数据测量分析，若无，删除本节｝2.3.9综合分析｛对所有指标进行可能的综合分析，说明内在关联、因果关系，寻找改进机会，女（1:产