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1、浅谈导游人员必须具备的条件青岛飞洋职业技术学院毕业论文论文题FI：浅谈导游人员必须具备的条件题冃浅谈导游人员必须具备的条件班级09级旅游管理1班专业旅游管理学牛姓名李盼盼指导教师张明日期2012年3月15HH录摘要””””””””””””””””””””””””””一、把导游看成自己的职业三、有一定的职业道徳博览群书,处处留心”””””””””””””””””2四.爱是天下最无敌的武器”””””””””””””””3五、热情友好、爱岗敬业”””””””””””””””””3（一）意志坚定.处事果断””””””””””””””
2、”””（二）待人诚恳、讲求信誉”””””””””””””””””六、提高自身的思想与业务水平,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6七、独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力,,,,,,,,,,,,,,,,,,8八、善•丁•与各种人打交道的能力””””””””””””””10结束语11参考文献,,12第1页共12页浅谈导游人员必须具备的条件摘要：导游人员是旅行社派出的代表，导游服务覆盖了旅游接待服务的全过程，起着连接和纽带作用，旅游活动的成败在很大程度上収决于导游人员的服务质量。也看出了导游人员具备的条件
3、。导游人员同游客接触的时间最长，最直接，是最先发现与处理矛盾纠纷的人，在为游客捉供服务的过程，也是一个不断排除解忧化解误会，求得游客认同和肯肚的过程，要主动承认起排查化解矛盾的职责，即时向导，讲斛员，促销员，同时也是安全保卫员。所以导游人员在解决一些事情时才能看出具备的条件。关键词：导游人员职业道德爱岗敬业•、把导游看成自己的职业曾几何时，成为一名导游员是许多年轻人的梦想。“导游是祖国的一而镜了”，“导游是地区形象的代表”,“导游是民间大使”。有教养，有风度；走南闯北，见多识广；往来名山大川，出入豪华宾馆，结交天下朋友。许多
4、从业人员都为能从事这一高尚职业而深感荣幸。对外开放二十二年，旅游行业经历了风风雨雨。导游从儿千人的从业队伍扩大到近百万人的产业人军，成为国家以旅游促发展、川旅游拉动内需的生力军。遗憾的是，近年來由于种种原因，导游正成为一个与原有称号相去甚远的职业或半职业群体，导游队伍在人们的印象屮正变成一支索质低下和功能退化的队伍。为此，笔者想以二十年的旅游从业经丿力呐喊一声：“导游队伍重新站起来”，也恳请社会各界“用掌声重塑导游职业的风采”。一个好导游的工作是游客的一次难得的精神享受，一次美好的人生经历。一个好导游可以让西安的碑林阐释屮国
5、博大精深的姓氏起源；可以让游客在漓江边上忘情山水；可以使杜甫草堂i展诗圣的神韵和气质；也可以在三星堆前引人遐思。一个好导游应该成为旅游团的主心骨，为游客安排好生活、休息、娱乐；一个好导游可以成为游客的朋友，一旦游程结束，他（她）就变成了游客们回味整个游程的线索。看景不如听景，好导游精彩的解说词可以是旅游途中一段乂一段美妙的华章。因此，捉高导游人员素质，培育一支好的导游队伍是发展旅游业不可或缺的工作。二、有一定的职业道德2005年8月，陕西洛川，一场旅游途中突如其來的车祸，旅游大巴车被撞得严重变形，车内血肉模糊，乱作一团。危急
6、时刻，车厢里传来导游文花枝“挺住！加第2页共12页油！”的鼓励声。这个声音虽然微弱，却透着一股沉稳、坚定，像黑暗中的—•线光束，让受伤、受惊的游客从死亡的噩梦里看到生的希望。事后许多亲历者都说，正是这个很冇穿透力的声音，给了大家支撑下去的勇气。其实，在这起6人死亡、14人重伤、8人轻伤的重大交通事故中，文花枝是伤得最重的一个，但重伤的她一肓牢记着自己的神圣职责。当施救人员一次次向她走过來，她总是吃力地摇摇头说：我是导游，我没事，请先救游客！在长达两个多小时的救援时间里，她多次昏迷，但只要一醒过来，就不停地为大家鼓劲、加油。文
7、花枝是最后一个被救出来的。她左腿9处骨折，右腿人腿骨折，髓骨3处骨折，右胸第4、5、6、7根肋骨骨折。由于延误了宝贵的救治时间，医生不得不为文花枝做了左腿截肢手术。三、博览群书、处处留心为了增加导游人员基本的技能，提高服务质量。国家和地区将按时举办导游人赛。为推动旅游服务质量提升，贵州省启动全省导游大赛，本月下旬最终决出“金牌导游”。记者从贵州省旅游局了解到，贵州省于2012年7月启动了导游人赛，6090名导游员参加了比赛，其中精心选拔出的20位优秀选手将于本月26日、27日云集贵据了解，木次比赛要求选手们以木地4A（含4A
8、）以上景区、国家级风景名胜区、森林公园、地质公园、主题公园、文化主题、风俗民情、都市观光、工农业旅游等旅游项H为背景，通过“自我介绍”“导游讲解”“知识问答”“才艺展示”“情景再现”五个坏节的比拼，评委对选手的业务知识、个人才艺、应变能力、职业道徳等方面进行综合考评。大赛将产生金奖2名、银
